Bascule d'Ilô by Somfy

Bascule d'Ilô by Somfy

  • Comment utiliser mon code du coupon pour activer 1 mois de services offerts ?

    1 / Les conditions d’utilisation

     

    Pour utiliser le code de coupon personnel offert dans le mail du 15 novembre 2022 annonçant la date de début de la bascule, il vous suffit de souscrire aux services de votre choix :

    • Enregistrement et stockage vidéo (accédez à 7 jours d’historique vidéo pour ne rien manquer),
    • Connexion de secours, télésurveillance professionnelle (ne ratez plus aucune alerte, même en cas de coupure Internet),
    • Télésurveillance professionnelle (confiez votre sécurité à des pros, intervention 24H/24 et 7j/7).

    Le coupon est valable une seule foisquel que soit le nombre de services souscrits, et pour une durée de 1 mois.

    Cette offre est non cumulable avec une offre, promotion et avantage en cours.

     

    2 / Comment souscrire aux services en utilisant le code du coupon ?

     

    Rendez-vous sur l’application Somfy Protect, menu > mes services. Sélectionner les services désirés, puis :

    • Se laisser guider par l’application,
    • Lorsque vos choix sont terminés, cliquez sur « payer »,
    • Inscrire votre code du coupon dans la case « Saisissez le code du coupon »,
    • Cliquer sur « Procéder au règlement ».

     

    Vos services sont désormais activés pour un mois.

  • Pourquoi le pop-up de la bascule d'Ilô by Somfy ne s’affiche pas ?

    Pour pouvoir effectuer la bascule de l'application Ilô by Somfy vers l'application Somfy Protect, vous devez posséder la dernière version d’Ilô by Somfy, soit la version 1.7.0. Pour vérifier la version installée sur votre smartphone, aller sur menu > Assistance. L’information est en bas de page.

    Si vous êtes sur une version inférieure, faite la mise à jour depuis votre Store.

     

    Cas particulier sur iOS

    Le cache de l’application peut bloquer son apparition durant 24h. Pour le contourner, vous pouvez supprimer puis réinstaller l’application Ilô By Somfy.

  • Ilô by Somfy s'arrête

    L’offre Ilô by Somfy à laquelle vous avez souscrit ne sera bientôt plus disponibleMais soyez rassurés, vous pourrez continuer à utiliser vos équipements Ilô by Somfy en basculant gratuitement vers l’application Somfy Protect, et ainsi devenir entièrement propriétaire de votre installation.

     

    Quelles sont les étapes pour basculer vers l’Application Somfy Protect gratuitement ?

     

    Pour continuer à utiliser mon système d’alarme en devenant propriétaire, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

     

    1/ Depuis l’application Ilô by somfy, vous êtes invité à basculer vos équipements vers l’application Somfy Protect.

    • Le jour du début de la bascule, soit le 15 novembre 2022, vous avez reçu un e-mail pour vous informer du début de celle-ci.
    • Depuis l’application Ilo by somfy un pop-up s’afficher (Pourquoi le pop-up de la bascule d'Ilô by Somfy ne s’affiche pas ?) , cliquez sur « en savoir plus » pour accéder à la fonction « migrer maintenant ».
    • Cliquer sur « migrer maintenant » pour lancer le processus,
    • Télécharger l’application Somfy Protect depuis votre App Store/ Play Store,
    • Connectez-vous avec vos identifiants Ilô habituels, (en cas d’oubli du mot de passe, cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe »

     

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    • Prévenez les autres utilisateurs si d’autres membres du foyer utilisent l’application Ilô by Somfy de télécharger à leur tour l’application Somfy Protect,

    Le temps de la migration peut prendre quelques minutes, mais durant cette opération, votre domicile reste protégé.

    Votre matériel est configuré comme sur l’application Ilô by Somfy et votre installation est opérationnelle automatiquement (ne pas supprimer vos équipements).

     

    2/ Après la bascule, votre souscription et les services inclus dans votre offre s’arrêtent. Cela met fin à votre souscription mensuelle.

     

    Comment réactivez les services ?

     

    Souscrivez à nos services depuis l’application Somfy Protect rubrique : Menu > Mes services

    Pour bénéficier des mêmes services :

    • Télésurveillance professionnelle : votre sécurité gérée par des professionnels 24h/24 et 7j/7,
    • Enregistrement et historique vidéo : profitez de 7 ou 30 jours d’historique vidéo pour ne rien manquer,
    • Connexion de secours : recevez les alertes même en cas de coupure Internet,

    Pour plus d’information sur nos services à la carte et sans engagement, consultez : (https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115000835425-Quels-sont-les-services-propos%C3%A9s-pour-Home-Alarm-Security-Camera-One-et-One-).

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    A titre d’exemple, l’offre d’accès à la télésurveillance professionnelle ne vous coutera que 9,99€/mois !

     

    3/  Profitez du code coupon pour obtenir un mois de services gratuit :Comment utiliser mon code du coupon pour activer 1 mois de services offerts ?

     

    4/ Profitez de votre système de sécurité, désormais pilotable au quotidien avec votre application Somfy Protect.

     

     

    Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser votre système d’alarme, vous pouvez alors résilier votre souscription.

     

    Comment procéder si je souhaite résilier ?

     

    Si vous choisissez de ne pas basculer sur l’application Somfy Protect et ainsi de ne plus utiliser votre système d’alarme, il vous suffit de résilier votre abonnement avant le 1er décembre 2022.

    Pour se faire, vous devez alors vous rendre sur votre application Ilô by Somfy, puis :

    Menu < Abonnement < Offre appartement / Offre maison < Résilier mon abonnement.

    Remplissez alors le formulaire en ligne.

    Vous recevrez un bon retour et vous devrez nous retourner l’ensemble de vos équipements sous 10 jours.

    Avant le renvoi de vos équipements, supprimer l'installation depuis l'application :  Menu < Mes équipements < Link/ One+ < Supprimer.

    Au-delà du 1er décembre, toute installation sera automatiquement basculée vers l’application Somfy Protect. Vous deviendrez alors propriétaire de vos produits.

     

     

     

     

     

     

     

  • Pourquoi Ilô s'arrête ?

    Le marché de la sécurité et plus particulièrement de la télésurveillance est très concurrentiel depuis 2 ans, avec une pression médiatique de plus en plus forte et nécessitant des investissements importants pour avoir une visibilité suffisante face à certains acteurs qui investissent massivement en communication. Dans ces conditions, Somfy souhaite revoir sa stratégie en repensant son offre de services de sécurité et a donc décidé d’arrêter Ilô by Somfy malgré des taux de satisfaction clients encore jamais atteints pour des produits connectés dans le groupe.

  • Est-ce que je peux compléter mon installation Ilô avant la bascule ?

    La modification de votre souscription est interrompue à partir du 17 octobre 2022.

    Si vous souhaitez compléter votre installation, vous pourrez alors y remédier dès que vous aurez procédé à la bascule. 

     

    De même si vous souhaitez obtenir une des pièces détachées suivantes :

    • Support mural caméra,
    • Support mural du détecteur de mouvement,
    • Double face IntelliTAG,
    • Autocollant « site protégé »
    • Patin du détecteur de mouvement.

    Vous pourrez en faire la demande auprès du service consommateur dès lors que vous aurez procédé à la bascule.             

  • Est-ce que je pourrai continuer à compléter mon installation ?

    Les équipements Ilô by Somfy sont des équipements de la gamme Somfy Home Alarm. Il est donc possible de compléter votre installation par des équipements de cette gamme dès lors que vous aurez basculé sur l’application Somfy Protect. Vous trouverez l’ensemble des périphériques compatibles sur https://boutique.somfy.fr/ ou auprès de nos différents revendeurs.

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Votre abonnement

Compte client

  • Que contient mon compte client, à quoi sert-il?

    Votre compte client est un espace sécurisé dans lequel vous entrez l’ensemble de vos données nécessaires pour gérer votre abonnement (vos coordonnées, vos commandes, suivi de livraison...).

    Le compte client en ligne contient toutes vos informations personnelles, à savoir :

    • votre nom et prénom,
    • votre adresse de livraison,

    Il réitère également l'ensemble des données de votre abonnement avec :

    • le montant total facturé,
    • le nom et l'adresse de votre installation,
    • les différents équipements associés,
    • la date de votre commande initiale,
    • la date d’activation de vos services,
    • la prochaine facture ainsi que l’historique de celles-ci au format PDF,
    • un bouton qui permet de résilier l’abonnement.

    Vous y retrouverez également :

    • vos paramètres de connexion, dont votre identifiant,
    • l’historique de vos commandes dans "Mes commandes"

    Depuis votre compte en ligne, vous avez la possibilité d’ajouter des accessoires pour compléter votre offre actuelle.

    L’application Ilô by Somfy propose une version simplifiée de votre compte client avec :

    • vos coordonnées,
    • les détails de votre offre (matériel et services),
    • le montant mensuel facturé,
    • vos factures,
    • l'accès à la gestion de votre moyen de paiement

    Pour toute modification d'abonnement, vous serez invité à vous rendre sur votre compte en ligne.

  • Où consulter les conditions générales de vente ?

    Les conditions générales de vente sont disponibles (condition générales de services)

  • Comment ajouter un équipement ?

    Toute modification d'abonnement se réalise depuis le compte client en ligne.

    L'application mobile Ilô by Somfy est le reflet de l'abonnement définit depuis le compte client en ligne.

    Pour gérer votre abonnement :

    • Rendez-vous sur votre compte client en ligne (soit en vous connectant sur le site Internet soit en utilisant la redirection prévue à cet effet depuis l'écran Abonnement de l'application mobile Ilô by Somfy).
    • Sélectionnez votre abonnement.
    • Cliquez sur Modifier mon abonnement.
    • Ajoutez le ou les accessoires souhaités.
    • Valider votre commande.

    Le montal mensuel facturé s'ajustera automatiquement. Le ou les accessoires ainsi provisionnés sur votre abonnement s'afficheront dans la liste des équipements qu'il est possible d'installer depuis votre application mobile Ilô by Somfy.

  • Comment joindre le service client ?

    Vous pouvez joindre le service client par e-mail et par téléphone.

    Les coordonnées sont disponibles depuis le menu Assistance de votre application mobile Ilô by Somfy ou bien sur votre compte en ligne.

  • Quels sont les horaires du service client ?

    Vous pouvez contacter un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h.

    L'appel est gratuit.

  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis :

    • le menu Mon compte via votre application mobile Ilô by Somfy
    • le compte client en ligne

Gestion de l'abonnement

  • Comment changer mes coordonnées bancaires ?

    Vos coordonnées bancaires ont changé depuis la souscription à votre contrat ilô ?

    Afin de ne pas interrompre votre abonnement, vous devez mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis l’Application ilô, sur votre compte en suivant le cheminent : menu>abonnement>Changer le moyen de paiement.

  • Est-il possible d'ajouter un équipement pour compléter mon abonnement ?

    Toute modification d'abonnement se réalise depuis le compte client en ligne.

    L'application mobile Ilô by Somfy est le reflet de l'abonnement définit depuis le compte client en ligne.

    Pour ajouter un accessoire :

    • Rendez-vous sur votre compte client en ligne (soit en vous connectant sur le site Internet soit en utilisant la redirection prévue à cet effet depuis l'écran Abonnement de l'application mobile Ilô by Somfy).
    • Sélectionnez votre abonnement.
    • Cliquez sur Modifier mon abonnement.
    • Ajoutez le ou les accessoires souhaités.
    • Valider votre commande.

    Le montant mensuel facturé s'ajustera automatiquement. Le ou les accessoires ainsi provisionnés sur votre abonnement s'afficheront dans la liste des équipements qu'il est possible d'installer depuis votre application mobile Ilô by Somfy.

     

    Le ou les accessoires vous seront alors expédiés, et vous n'aurez qu'à les installer.

  • A quel moment les services seront-ils activés suite à la livraison de mon pack ?

    Par défaut, la date d'activation des services est positionnée 15 jours après l’expédition du matériel, et ce, même si ce dernier n’a pas encore été installé.

    Cependant, si le matériel est installé avant, les services s'activeront automatiquement à l’installation des produits.

  • Qui dois-je contacter pour toutes questions liées à mon abonnement?

    Pour toutes questions liées à votre abonnement vous pouvez contacter un de nos conseillers :

    Par téléphone

    Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h. Le numéro de téléphone est affiché dans le menu Assistance de votre application mobile, sur votre compte client ainsi que dans tous les e-mails que vous recevez. Ce numéro de téléphone n'est pas surtaxé (prix d'un appel local). 

    Par e-mail 

    support@ilobysomfy.fr

  • Puis-je souscrire à un deuxième abonnement ?

    Oui, vous pouvez souscrire à deux, trois etc... abonnements. Grâce à un seul et même compte, vous pourrez naviguer d'une installation à une autre.

  • Est-il possible de suspendre mon abonnement?

    Non, vous ne pouvez pas suspendre votre abonnement.

    Cependant, votre abonnement étant sans engagement, vous pouvez à tout moment le résilier.

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Facturation

  • Comment puis-je modifier mes informations de facturation ?

    Vous pouvez modifier vos informations de facturation de 2 façon :

    • L'application mobile ILÔ by Somfy : Menu > Abonnement > Changer le moyen de paiement
    • Le site Internet : votre compte client (Ilô).
  • Où puis-je trouver mes factures ?

    Vos factures acquittées sont disponibles :

    • Dans votre application ILÔ by Somfy : Menu > Abonnement > Mes factures.
    • Dans votre compte client en ligne (Ilô)
  • À quelle date serais-je prélevé ?

    Le prélèvement s’effectue à la date d’activation des services qui correspond, soit à celle de l’installation des produits, soit 15 jours après l’expédition du matériel si ce dernier n’a pas encore été installé.

    Par exemple, si les équipements ont été installés le 8 du mois, le prélèvement sera effectué le 8 de chaque mois.

    Si vous rajoutez un équipement à une date ultérieure, le prélèvement continuera à s’effectuer le 8.

    Important ! Notez qu’il n’est pas possible de changer la date de prélèvement par la suite.

  • La date de prélèvement de l'abonnement peut-elle être modifiée ?

    La date du prélèvement automatique pour régler votre abonnement est figée.

    Elle est fixée au moment de l’activation des services qui correspond soit à la date de l’installation des produits, soit 15 jours après l’expédition du matériel si ce dernier n’a pas encore été installé.

  • Comment suis-je prévenu en cas d'incident de paiement ?

    Dès que nous constatons un défaut de paiement, nous vous envoyons par mail un préavis de suspension qui vous demande de mettre à jour vos informations de règlement et précise la date d’arrêt des services si rien ne se passe.

     

  • Y-a-t-il interruption de service en cas d'impayé ?

    Oui, les services sont interrompus en cas d’impayé :

    1. Dès que nous constatons un défaut de paiement, nous vous envoyons par mail un préavis de suspension qui vous demande de mettre à jour vos informations de règlement et précise la date d’arrêt des services si rien ne se passe.
    2. Après un délai de 10 jours, nous vous envoyons par mail un préavis de résiliation vous avertissant que nous mettons en pause les services. Vous avez encore dix jours supplémentaires pour actualiser vos informations de règlement.
    3. Si rien ne se passe après ces différents avis et délais, les services sont définitivement arrêtés.
    4. Un dernier mail vous est envoyé vous invitant à nous retourner le matériel sous peine d’être facturé de sa valeur.
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Equipement

  • Est-il possible de devenir propriétaire de mon équipement ?

    Non, les produits Ilô sont uniquement proposés à la location dans le cadre d’un abonnement sans engagement. Aussi vous n’êtes pas propriétaire de votre système d’alarme mais seulement locataire de celui-ci. Et ce, pendant toute la durée de votre abonnement.

  • Est-il possible d'ajouter un équipement pour compléter mon abonnement ?

    Parfaitement ! Votre abonnement est évolutif en fonction de vos besoins.

    Pour ajouter un équipement :

    • Contactez un de nos conseillers pour compléter votre système d’alarme.
    • Modifier votre abonnement directement depuis votre compte client (lien espace client)

    Le ou les accessoires ainsi provisionnés sur votre abonnement s'afficheront dans la liste des équipements qu'il est possible d'installer depuis votre application mobile Ilô by Somfy.

    Nous vous l'expédierons rapidement et vous pourrez alors l'ajouter à votre installation. 

  • Puis-je annuler l'abonnement à un équipement supplémentaire ?

    Vous avez rajouté un équipement, mais après réflexion, vous estimez ne pas en avoir besoin ? Sachez que vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Contactez un de nos conseillers pour annuler votre commande. Si le colis est déjà en cours d'expédition, vous aurez simplement à nous le retourner.

  • Comment puis-je remplacer un produit défectueux?

    Contactez le service client qui rapidement effectuera un constat et pourra valider l'échange et vous fournir le bon Colissimo pour le retour de l'équipement défectueux.

    Le remplacement d’un équipement est possible dans le cadre d’usage inclus dans les conditions de garantie (cf. Conditions Générales de Services). Le remplacement d’un équipement hors cadre de garantie sera facturé au client (valeur prix public d’achat du produit et frais de port associé).

    Un produit défectueux doit être désinstallé depuis votre application mobile Ilô by Somfy.

    Sa désinstallation vous permettra d'installer le produit de remplacement. Sans une désinstallation au préalable du produit initial défectueux, l'application Ilô by Somfy ne vous permettra pas d'installer le produit de remplacement.

Résiliation

  • Comment annuler ma demande de résiliation ?

    Vous souhaitez revenir sur votre décision  ? C'est tout à fait possible. Pour cela, veuillez contacter le Service Client au +33 9 73 05 41 02 pour annuler votre demande de résiliation .

  • Que se passe t-il si je ne renvoie pas le matériel ?

    J'ai résilié mon abonnement, et que se passe t'il si je ne renvois pas le matériel ?

    L’utilisation du matériel de sécurité est soumise à l’abonnement Ilô by Somfy.

    L’abonnement est sans engagement.

    L’abonnement prend effet à l’installation du matériel ou au maximum 15 jours après réception de l’email de confirmation d’expédition du matériel.

    La résiliation est effectuée à la demande du client à partir du site de souscription et est validée apr notre service client après avoir pris contact avec vous. Le matériel doit être restitué dans une période de 20 jours après la demande à partir d’un bon de retour proposé par IlÔ by Somfy.

    En cas de non restitution et suite à mise en demeure, des pénalités peuvent être facturées (équivalentes à la valeur prix public d’achat du matériel et frais de port associé).

  • Quelle est la date d'arrêt effective en cas de résiliation ?

    La résiliation est effectuée à la demande du client à partir du site de souscription. Pour valider la résiliation, un conseiller de notre service client prendra contact avec vous par téléphone dans les jours suivant votre demande.

    Le matériel doit être restitué dans une période de 20 jours après la validation par le service client à partir d’un bon de retour proposé par IlÔ by Somfy.

    En cas de non restitution et suite à mise en demeure, des pénalités peuvent être facturées (équivalentes à la valeur prix public d’achat du matériel et frais de port associé).

  • Des frais sont-ils appliqués en cas de résiliation ?

    Non, aucun frais de résiliation ne sont appliqués.

    Des frais seront engendrés uniquement si le matériel n'est pas restitué dans les 20 jours de la période de résiliation.

  • Comment résilier mon abonnement ?

    La résiliation se fait en quelques étapes :

    1. Allez sur votre compte client (Ilô).
    2. Cliquez sur « Je souhaite résilier mon abonnement » dans la rubrique Abonnement.
    3. Un formulaire s’affiche dans lequel vous indiquez la raison de votre demande, puis cliquez sur Valider.
    4. Le formulaire est immédiatement transmis à nos services.
    5. Un conseiller de notre service client prendra contact avec vous par téléphone pour valider la résiliation.
    6. Vous devez nous retourner le matériel sous les 20 jours qui suivent.

Livraison/Retour

Vos services

Service de télésurveillance

  • Puis-je moi-même appeler le service d'intervention?

    Vous pouvez joindre directement le service d'intervention et d'assistance AXA sans qu'une alarme/alerte ait retenti si vous avez un doute sur la présence d'un malfaiteur à votre domicile. Ce service est valable en France métropolitaine, îles non comprises. 

    Vous avez droit à 2 interventions non justifiées par une effraction par an. C'est-à-dire qu'aucune effraction ne sera constatée par l'agent se sécurité une fois sur place.

    Les interventions justifiées par une effraction sont, elles, illimitées.

    Vous pouvez les contacter en vous rendant directement dans votre menu Assistance de votre application mobile Ilô by Somfy > Service d'intervention.

  • Quelle est la différence entre vidéosurveillance, vidéoprotection et télésurveillance ?

    Vidéosurveillance et vidéoprotection

    La vidéosurveillance et la vidéoprotection sont deux notions étroitement liées : il s’agit de la surveillance exercée à l’aide d’une ou plusieurs caméras afin de protéger des biens et des personnes. Un site Ilô équipé de caméras est donc surveillé et protégé, entre autres, au moyen de ces périphériques dont le flux peut être consulté à tout moment par les propriétaires depuis l’écran de leur smartphone. Ainsi, la vidéosurveillance et la vidéoprotection sont des fonctions assurées par les équipements d’une installation Ilô.

    Télésurveillance

    La télésurveillance est assurée par un centre de télésurveillance par des agents spécialisés dans le traitement des alarmes, 24h/24 et 7j/7. Dès qu’une tentative d’intrusion est détectée au domicile :

    - ils reçoivent immédiatement une alerte et prennent en charge l’alarme,

    - ils effectuent la levée de doute à travers les caméras pour vérifier que tout est en ordre,

    - ils font intervenir les forces de l’ordre en cas d’intrusion effective.

    - si l'agent ne constate pas le délit, il appelle les contacts renseignés dans l'application et peut demander l'intervention d'un agent de sécurité à votre domicile

    Pour en savoir plus sur la télésurveillance, rendez-vous sur notre site internet https://www.ilobysomfy.fr/telesurveillance.html .

  • Comment fonctionne la télésurveillance ?

    La télésurveillance est assurée par un centre de télésurveillance et des agents spécialisés dans le traitement des alarmes, 24h/24 et 7j/7.

    Dès qu’une tentative d’intrusion (ou autre anomalie) est détectée au domicile, ils reçoivent immédiatement une alerte et prennent en charge l’alarme, effectuent la levée de doute grâce aux enregistrements des caméras pour vérifier l'intrusion et font intervenir les forces de l’ordre en cas d’intrusion avérée.

    Pour en savoir plus sur la télésurveillance, rendez-vous sur notre site internet https://www.ilobysomfy.fr/telesurveillance.html

  • Qui est notre partenaire de service de télésurveillance ?

    Sotel est notre partenaire de service de télésurveillance.

    Sotel est le leader sur le marché de la télésurveillance professionnelle et spécialiste dans la sécurité à haut risque.

    Sotel dispose d'une certification APSAD P5 (risques les plus importants) qui en outre garantit une prise en compte de l'alerte en moins de 3 minutes.

  • A quel moment les services seront-ils activés ?

    Les services sont activés dès lors que vous installez vos équipements ou 15 jours après l'envoi du matériel.

    Pensez à compléter correctement la fiche de consigne sur votre application Ilô pour que la télésurveillance puisse intervenir.

  • Quelles alertes sont traitées par le centre de télésurveillance ?

    Les alertes traitées par le centre de télésurveillance sont les suivantes :

    - Alerte intrusion déclenchée par un détecteur de porte ou de fenêtre ou un détecteur de mouvement lorsque votre alarme est activée ou en mode Nuit

    - Alerte SOS déclenchée depuis un badge / l'application mobile Ilô

    - Alarme autoprotection d'un équipement

    - Alerte détection de fumée

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Service de gardiennage et d'accompagnement

  • Quel est le partenaire pour le gardiennage ?

    Le gardiennage de votre domicile est assuré par le réseau AXA Assistance.

    Le réseau permet un maillage du territoire pour une meilleure intervention (France métropolitaine, îles non comprises).

  • Quelles sont les démarches à effectuer en cas de cambriolage ?

    En cas de cambriolage nous vous accompagnons dans vos démarches et mettons à disposition:

    • un agent de sécurité / gardien vient à votre domicile pendant 24 heures, le temps de réparer les ouvertures fracturées (France métropolitaines, îles non comprises).
    • une assistance administrative pour vous aider à renouveler vos papiers, s’ils ont été volés, et à remplir la déclaration d’assurance et celle de cambriolage auprès de la police ou de la gendarmerie
    • un soutien psychologique si vous avez du mal à surmonter cette épreuve.
    • nous participons à hauteur des montants précisés dans les conditions générales de services au remplacement des vitres et serrures endommagées

     

Service lié aux équipements

  • Le matériel est-il garanti ?

    Le remplacement d’un équipement est possible dans le cadre d’usage inclus dans les conditions de garantie (cf. Conditions Générales de Services).

    Le remplacement d’un équipement hors cadre de garantie sera facturé au client (valeur prix public d’achat du produit et frais de port associé).

  • Que se passe-t-il en cas de bris de matériel ?

    En cas de bris de matériel, contactez le service clients et faites une demande de remplacement.

    Le remplacement d’un équipement est possible dans le cadre d’usage inclus dans les conditions de garantie (cf. Conditions Générales de Services).

    Hors cadre de garantie, le remplacement peut vous être facturé (à la valeur du prix public d’achat du produit et frais de port associé).

    Rapprochez-vous de votre assurance habitation afin de connaître les éventuelles modalités de remboursement.

  • Comment fonctionne la connexion de secours ?

    Le service de réseau de secours vous permet de rester informé de ce qui se passe chez vous même en cas de coupure Internet (Technologie LoRa).

  • Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

    En cas de coupure de courant une notification push est envoyée aux propriétaires d’une installation comprenant au moins un des éléments suivants reliés au secteur :

    • Centrale Home Alarm (Link)
    • Centrale One+
    • Caméra intérieure
    • Caméra extérieure

    Les centrales Home Alarm et  One+ sont dotées d’une batterie qui prend instantanément le relais dès la perte d’alimentation. Pendant 6 heures, la centrale va continuer à garantir la protection de votre logement en gardant le contact radio avec les différents équipements de l’installation qui eux fonctionnent sur piles (IntelliTAG®, détecteurs de mouvement, sirènes, badges, etc.).

    En revanche, les caméras intérieure et extérieure sont dépourvues de batterie. Elles ne capteront aucune image pendant toute la durée de la panne. Seule celle intégrée à la centrale One+ continuera à filmer. Dès que le courant est rétabli, les propriétaires de l’installation en sont instantanément informés via une notification push sur leur smartphone. La centrale repasse alors en mode secteur et les caméras fonctionnent de nouveau.

  • Les caméras filment-elles de façon continue ?

    Les caméras sont dotées d'un mode vie privée. Celui-ci permet de paramétrer l'accès à vos caméras.  Ainsi dès lors que votre système Ilô est désactivé, le volet de la caméra se ferme. Ainsi, les personnes de votre communauté à qui vous autorisez l’accès n’accèdent pas à la vidéo. 

    Concernant le centre de télésurveillance, seules les alertes leur sont envoyées et ils reçoivent alors un clip afin d'effectuer une levée de doute. Votre vie privée est entièrement protégée. 

Paramétrage des services depuis l'application

  • Comment renseigner (ou modifier) la fiche de consigne pour le centre de télésurveillance ?

    Il est primordial de tenir cette fiche à jour afin de permettre à la télésurveillance d'agir si besoin

    • Rendez vous dans l'écran Abonnement depuis le menu.
    • Sélectionnez Télésurveillance professionnelle dans la section Mes services.
    • Cliquez sur Configurer.
    • Sélectionnez Commentaires.
      Saisissez les informations que vous jugez pertinentes à porter à la connaissance de l'agent qui sera en charge d'intervenir sur le lieu de votre installation en cas d'alarme : par exemple partager le code à l'entrée de votre résidence.
  • Comment configurer mon service de télésurveillance professionnelle ?

    En cas d'intrusion (ou doute d'intrusion), le centre de télésurveillance doit pouvoir joindre une ou deux personnes de confiance.

    Pour cela, ces personnes doivent être identifiées dans votre application mobile Ilô by Somfy :

    • Rendez vous dans l'écran Abonnement depuis le menu.
    • Sélectionnez Télésurveillance professionnelle dans la section Mes services.
    • Cliquez sur Configurer.
    • Sélectionnez Premier Contact.
    • Renseignez toutes les informations de ce contact et enregistrez.

    Notez qu'il est important de retenir / partager le mot de passe qui sera renseigné.

    Ce mot de passe permet à l'agent de télésurveillance de valider la demande (l'interlocuteur est authentifié).

    L'adresse de votre domicile/installation doit obligatoirement être renseignée et à jour pour que le service de télésurveillance soit effectif.

    Si des informations / consignes doivent connues des agents, un écran Commentaires est à votre disposition : par exemple partager le code à l'entrée de votre résidence.

    Par ailleurs, dans la configuration du service de télésurveillance professionnelle, pour pouvez également déterminer le type d'utilisateurs autorisés à envoyer un agent de sécurité à votre domicile.

Votre matériel - Description

Découvrez les produits

  • Le clavier

     

    Le clavier intérieur permet de faciliter l’accès au foyer de l’utilisateur, des proches et autres personnes intervenant au domicile. Un code unique (de 4 à 6 caractères) permet d’activer et de désactiver la protection.

     

    Le clavier peut être fixé au mur grâce à de l’adhésif 3M (déjà installé sur le produit), ou vissé (vis et chevilles non fournies), ou bien posé sur un meuble (patins fournis).

     

    Il est recommandé de le positionner proche du Link / Somfy One+, et à proximité de l’accès au domicile principalement emprunté par les utilisateurs.

     

    Description du clavier

     

    Les caractéristiques du clavier sont les suivantes :

    • Portée radio jusqu’à 200 m en champs libre
    • Autonomie : 2 ans sur batterie (2 piles alcaline AA incluses)
    • Taille : 28x113 mm
    • Poids : 178 g (avec piles)
    • Température de fonctionnement : de 0° C à +40° C
    • Utilisation : intérieur

     

    Le clavier dispose d’un éclairage led et de 16 touches :

    • Les boutons armer/désarmer/mode nuit permettent de changer de mode
    • 2 bips + led blanche sur le mode sélectionné confirme la bonne prise en compte de la demande effectuée
    • 1 bip long + led rouge sur la croix informe d’une erreur de code
    • 3 bips + led rouge sur la croix indique que le /les clavier(s) est boqué durant 3 minutes suite à 3 codes erronés consécutifs

    mceclip0.png

  • Avant d'installer la caméra extérieure

    Avant de fixer et d'installer votre caméra, veuillez prendre connaissances des points
    suivants : 

     

    Connectivité et bande passante 

    Connexion sans fil :

    • Wi-Fi 802.11b/g/n, 2,4 GHz (compatible avec les protocoles de chiffrement WPA, WPA2)
    • Bluetooth Low Energy (BLE) pour l'installation depuis l'app 

    Connectivité requise : 

    • Connexion Wi-Fi
    • Connexion internet haut débit (500 Kbit/s de débit minimum)
    • Smartphone compatible (Android 5.0 ou supérieur / iOS 12 ou supérieur) et Bluetooth 4.0

     

    Bande passante requise : 

    • en 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
    • en 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
    • en 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante

     

    Raccordements électriques 

    Important ! Votre caméra doit être reliée à une installation électrique aux normes en vigueur dans le pays.

    • 3 modes d'alimentation :
      • Se branche sur une prise de courant secteur via câble d'alimentation adapté (non fourni)
      • Se raccorde sur une arrivée électrique adaptée 
      • Se raccorde à un luminaire extérieur existant 
    • Entrée caméra :
      • 110-230V AC
      • 50-60Hz
      • 4.8A max
    • Sortie caméra : puissance maximale de l'éclairage supporté : 500W (halogène) ou 100W (LED)

    Attention ! Avant toute manipulation, coupez l'électricité. Intervenir sur une installation électrique présente des risques. Si vous n'êtes pas une personne qualifiée, faites appel à un professionnel.

     

    Outils nécessaires

    Afin de fixer votre caméra, vous aurez besoin des outils suivants : 

    • perceuse avec un foret de ⌀5mm
    • tournevis cruciforme
    • marteau
    • niveau 
    • crayon 
    • escabeau 

    Si vous souhaitez raccorder votre caméra à un luminaire existant, vous aurez besoin d'éléments supplémentaires :

    • domino électrique ou connecteur
    • câbles électriques adaptés pour l'extérieur (soit 2 câbles 2 fils, soit 1 câble 3 fils)
    • goulotte pour protéger et sécuriser le câblage installé 

     

    Contenu de la boîte 

    Votre caméra vous est livrée avec le nécessaire d'installation suivant : 

    • Outdoor Camera
    • Platine de fixation avec bornier électrique intégré 
    • Picot reset 
    • Clé Allen
    • 2 vis et 2 chevilles
    • Guide d'installation
    • Mentions légales

     

    Où installer la caméra : conseils de pose

    Afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre caméra et de maximiser ses capacités de détection et de dissuasion, nous vous conseillons de suivre les consignes ci-après :

    • Assurez vous, avant de percer, que l'emplacement retenu est à portée Wi-Fi de votre box internet. Vous pouvez utiliser votre smartphone pour valider l'emplacement. 
    • Une distance de 2,5m par rapport au sol est idéale. Si la caméra est placée trop bas, sa distance de détection sera réduite. 
    • Privilégiez un débord de toit afin de protéger la caméra.
    • N'installez pas la caméra près d'une surface horizontale ou d'un angle afin d'éviter que les reflets infrarouges s'y réfléchissent lorsqu'elle bascule en vision nocturne. 
    • Tenez compte des éléments susceptibles de varier au cours de la journée tels que le soleil pouvant générer des reflets ou encore des branches pouvant s'agiter en cas de vent et entrer ainsi dans le champ de vision de la caméra.
    • La fonction HDR empêche notamment les rayons du soleil de perturber la vision de la caméra. Néanmoins, si vous constatez des reflets indésirables lorsque vous visionnez la vidéo, n'hésitez pas à orienter légèrement la caméra vers le bas.
    • Votre caméra est également un facteur de dissuasion passive car elle est visible par toutes les personnes approchant de votre domicile. 
    • N'oubliez pas que votre caméra est équipée d'un voyant lumineux qui contribue à dissuader les rôdeurs lorsque la protection est activée ou lorsque vous regardez le flux vidéo. 

    Remarque : vous devez utiliser votre caméra conformément à la législation en vigueur. 

     

    Étapes d'installation 

     

  • Caméra extérieure

    Description 

    Couleur

    • Gris anthracite ou blanc

    Caméra

    • Zoom numérique 8x

    Vidéo

    • Jusqu'à 1080p (1920 x 1080) à 30 images/seconde
    • Codage H.264

    Angle de vue

    • Grand angle de champ à 130°
    • Objectif en verre intégral

    Vision nocturne

    • Jusqu’à 8m, avec filtre infrarouge mécanique

    Son et voyants

    • Haut-parleur et micro
    • Fonction Parler/Écouter
    • Voyant d'état LED RVB

    Sirène intégrée

    • Volume : 110 dB

    Température de fonctionnement

    • -20° à +50 °C
    • IP54 (résistance aux intempéries)

    Montage

    • La caméra se monte sur sa platine de fixation à visser au mur 

    Alimentation 

    • 3 modes d'alimentation :
      • Se branche sur une prise de courant secteur via un câble d'alimentation adapté (non fourni)
      • Se raccorde sur une arrivée électrique adaptée 
      • Se raccorde à un luminaire extérieur existant 
    • Entrée caméra : 110-230V AC / 50-60Hz / 4.8A max
    • Sortie caméra : puissance maximale de l'éclairage supporté : 500W (halogène) ou 100W (LED)

    Sécurité

    • Chiffrement AES 256 bits avec TLS/SSL avec RSA

    Contenu de la boîte

    • Outdoor Camera
    • Platine de fixation 
    • Picot reset
    • Clé Allen
    • 2 vis et 2 chevilles
    • Guide d'installation
    • Mentions légales

    Dimensions et poids

    • Poids : 500g
    • Dimensions : 151 x 148 x 85mm

    Connexion sans fil

    • Wi-Fi 802.11b/g/n, 2,4 GHz
    • Compatible avec les modes de chiffrement WPA et WPA2
    • Bluetooth 4.0 pour installation

    Débit internet requis

    • Il est recommandé d'utiliser une connexion internet haut débit, avec débit montant d'au moins 500kbps (HD) et 1200 Kbps (Full HD)

    Configuration système requise

    • Connexion internet Wi-Fi
    • iOS 12 ou version supérieure
    • Android 5.0 ou version supérieure
    • Application Ilô gratuite (consulter la configuration requise)

     

    Article associé : 

    Avant d'installer la Somfy Outdoor Camera

  • Quelle est l'autonomie de mon One+ ?

    Le One+ dispose d’une batterie interne lui offrant 6h d'autonomie en cas de coupure de courant. C'est pourquoi, nous vous conseillons de veiller à ce que votre One+ soit bien toujours branché sur une prise électrique, de préférence en direct sans passer par une multiprise.

    En cas de coupure électrique, puis lors de la restauration de l'alimentation électrique, vous recevez une notification sur votre smartphone. De plus, si la connexion Internet est également interrompue, le One+ enregistre automatiquement tout événement sur sa mémoire interne.

    One+ transfère les enregistrements vers les serveurs Ilô une fois la connexion rétablie.

  • One+

     One+ est un système tout-en-un qui rassemblent une caméra de surveillance et une alarme dans un seul produit.

     

    Description du One+

    Couleur

    • One+ : blanc

    Caméra

    • Zoom numérique 8x

    Vidéo

    • Jusqu'à 1080p (1 920 x 1 080) à 30 images/seconde
    • Codage H.264

    Angle de vue

    • Vue grand-angle à 130°
    • Objectif en verre intégral

    Vision nocturne

    • Jusqu’à 6m, avec filtre infrarouge mécanique

    Son et voyants

    • Haut-parleur et micro
    • Fonction Parler/Écouter
    • Voyant d'état LED RVB
    • 90 dB

    Température de fonctionnement

    • 0 à +45 °C

    Montage

    • Longueur totale de câble : 2,5 m

    Alimentation secteur

    • Se branche sur une prise de courant secteur
    • Entrée caméra : 5 V / 2 A

    Sécurité

    • Chiffrement AES 256 bits avec TLS/SSL avec RSA

    Stockage et batterie 

    • 6h de batterie en cas de coupure de courant. Vous serez notifié lors d’une coupure de courant, par push notification.
    • Stockage des événements sur mémoire interne en cas de coupure internet

    Contenu de la boîte

    • One+
    • Adaptateur secteur
    • Câble d’alimentation
    • Picot reset
    • Guide d'installation

    Dimensions et poids

    • Poids :  One+ 345 g
    • Hauteur : 11 cm
    • Largeur : 9 cm
    • Profondeur : 9 cm
    • Longueur totale de câble : 3 m

    Connexion sans fil

    • Wi-Fi 802.11b/g/n, 2,4 GHz
    • Compatible avec les modes de chiffrement WEP, WPA et WPA2
    • Bluetooth 4.0
    • Radio Somfy Protect 868MHz
    • Somfy Around

    Débit Internet requis

    • Nous vous recommandons d'utiliser une connexion Internet haut débit, avec débit montant d'au moins 1 Mbit/s (une ligne DSL peut être insuffisante).

    Configuration système requise

    • Connexion Internet Wi-Fi
    • Mobile sous iOS 12 ou version supérieure / Android 5.0 ou supérieur
    • Application Ilô gratuite (consulter la configuration requise)
  • Installation du détecteur de fumée

    Où et Comment installer mon détecteur de fumée ?

    Où ?

    Pour une protection optimale, il est recommandé d’installer plusieurs détecteurs de fumée. 
Privilégiez l’installation du premier détecteur au centre de la maison dans les pièces de vie, les accès principaux, les chambres à coucher puis le grenier et la cave. 
Pour le connecter à votre système Ilô, assurez-vous de vous placer près de votre Link / One+ et d’insérer les piles par la suite.

    Il est recommandé d’installer le détecteur au plafond. Assurez-vous que l’emplacement sélectionné se situe à au moins 30 cm du mur. Si vous l’installez sur un plafond en pente, privilégiez une fixation à 50 cm maximum du sommet.

    Emplacements à éviter :

    N’installez pas votre détecteur de fumée dans la cuisine, la salle de bain, le garage ou à proximité de tout équipement qui pourrait générer des écoulements d’air (chauffage, fenêtre, climatiseurs, …)

     

    Comment ?

    1- Installez les piles dans leur compartiment.

    2 - Positionnez la platine à son emplacement définitif et marquez les trous. Percez et insérez les chevilles fournies.

    3 - Fixez la platine au plafond en utilisant les vis fournies.

    4 - Fixez ensuite le détecteur à la platine en tournant jusqu’au verrouillage.

    5 - Pour l’associer à votre Link /One+, connectez-vous à votre compte sur l’application Ilô.

     

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Installation

  • Comment ajouter un deuxième site ?

    Pour installer un 2e Link / One +, il faut au préalable ajouter un deuxième site à votre compte ilô.

    Depuis l’Application ilô, cliquer sur le nom du site (en haut de l’écran).

    L’écran s’ouvre sur la page « mes installations ». Cliquer sur le « + ».

    Suivre les instructions s’affichant sur l’écran de votre application ilô.

  • Positionnement et installation du clavier

    Le Link / Somfy One+ doit-être installé en premier. Il s’installe uniquement depuis l’application mobile Ilô.

     

    Conseil de positionnement

    Le clavier peut être fixé au mur ou posé sur un meuble.

    Si vous optez pour une fixation au mur, vous pourrez le fixer avec adhésif 3M double face (fournis) ou des vis (non fournies).

    Nous conseillons de le placer à distance d’équipement radio afin d’éviter les interférences.

     

    Procédure d’installation depuis l’App

     

    1. Dans le menu installation du tunnel, sélectionnez le clavier
    2. Choisissez où vous souhaitez l’installer : sur un meuble ou au mur
    3. Choisissez l’emplacement du clavier, il doit être proche du Link / Somfy One+
    4. Retirez la languette des piles
    5. Positionnez-le à l’emplacement désiré, mur, ou meuble en utilisant les fixations ou protection nécessaire.
    6. Choisissez un code entre 4 et 6 caractères
    7. Nommez votre clavier et indiquez son emplacement
    8. Félicitation, votre clavier est installé

     

  • Peut-on installer un IntelliTAG à l’extérieur ?

    Le détecteur IntelliTAG est certifié IP54. Cela signifie que cet équipement est protégé contre les poussières et les projections d’eau. Ainsi, vous pouvez en toute tranquilité l'installer en extérieur.
    Nous vous conseillons cependant d'éviter que votre détecteur IntelliTAG ne reçoive directement la pluie.

  • Comment configurer l'éclairage pour installer la caméra extérieure ?

    Lorsque vous installez votre caméra en la raccordant à un luminaire extérieur, vous pouvez configurer le mode de déclenchement de ce dernier, le seuil de déclenchement ainsi que la durée de l'éclairage

     

    MODE DE DÉCLENCHEMENT 

    Votre éclairage peut s'allumer de 3 façons : 

    • Toujours : en cas de mouvement détecté par la caméra, quel que soit le niveau de protection (activé ou non), selon le seuil de déclenchement configuré par ailleurs (voir section Seuil de déclenchement), votre éclairage s'allumera. 
    • Si la protection est activée : en cas de mouvement détecté par la caméra, si et seulement si la protection est activée et toujours selon le seuil de déclenchement configuré par ailleurs (voir section Seuil de déclenchement) votre éclairage s'allumera. 
    • Seulement manuellement : qu'il y ait du mouvement ou non détecté par la caméra, qu'il fasse nuit ou jour, votre éclairage sera allumé seulement si vous décidez de l'allumer manuellement à partir de l'écran d'accueil de l'App ou depuis l'écran vidéo. 

    Lorsque l'éclairage est allumé, l'icône ampoule est en bleu. btn_light_active_3x.png

    Touchez-la afin d'éteindre l'éclairage (icône ampoule grisée).btn_light_3x.png

     

     

    SEUIL DE DÉCLENCHEMENT 

    Afin d'éviter que votre éclairage ne s'allume lorsqu'il fait jour, vous pouvez déterminer un seuil de déclenchement. Votre caméra vous informe du niveau de luminosité extérieur grâce à un repère (deux triangles inversés) : plus il fait sombre, plus le repère de luminosité actuelle se déplace vers la gauche et inversement lorsque la luminosité s'accroît. 

    slider_seuil_luminosite.png

    Si vous souhaitez que l'éclairage s'allume lorsqu'il fait presque nuit, positionnez le curseur (point bleu) vers la droite. Inversement si vous souhaitez que votre éclairage s'allume lorsqu'il fait encore jour. 

     

     

    DURÉE DE L'ÉCLAIRAGE

    Une fois déclenché, votre éclairage reste allumé selon la durée configurée. Lorsque la caméra détecte à nouveau un mouvement, le compteur est relancé pour le nombre de secondes spécifié. Ainsi, si vous passez devant votre caméra avant que l'éclairage ne s'éteigne, il restera allumé. 

    Remarque : lorsque vous déclenchez votre éclairage de façon manuelle (depuis l'écran d'accueil ou la vidéo en direct), ce dernier ne s'éteint pas au terme de la durée configurée mais reste allumé à la manière d'un luminaire classique. Il vous convient de l'éteindre depuis l'App. 

     

     

  • Installation de la caméra intérieure

    Avant de débuter l'installation de la caméra, veuillez vérifier que votre téléphone est bien connecté via WiFi à la Box Internet de la maison.

    Procédure

    Veuillez suivre les étapes ci-après qui s'affichent dans l'application :

    1. Je dois brancher la caméra sur le secteur et attendre que sa LED clignote en bleu

    • si ce n'est pas la cas, je la débranche et rebranche comme il faut.
    • si la LED ne clignote toujours pas en bleu, vous devez réinitialiser la caméra :
      • réinitialisez-la en utilisant le picot fourni avec le guide utilisateur (un trombone fera parfaitement l’affaire également). Il faut alors l’insérer dans le trou situé sous l’alimentation, à l'arrière de la caméra.
      • enfoncez le picot et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu’à entendre un signal sonore. En cas d'absence de signal sonore, enfoncez à nouveau le picot une première fois brièvement, puis attendez 10 secondes, enfoncez-le à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore.
      • la caméra redémarre, elle est maintenant réinitialisée et la LED doit clignoter en bleu
      • si la LED de la caméra reste allumée en vert fixe, il est nécessaire de contacter le Service Client Ilô.

    2. J'entre le mot de passe de mon réseau WiFi (le nom du réseau est automatiquement rempli, c'est celui auquel est connecté le smartphone)

    3. Un QRcode apparaît, je le montre à la caméra (entre 10 et 20 cm de distance)

    • si il est reconnu, un bip se fait entendre et je passe à l'étape suivante
    • si il n'est pas reconnu, je recommence la procédure à l'étape précédente

    4. L’écran suivant m'indique que la caméra se connecte et que cela peut prendre une minute, la LED de la caméra clignote en blanc

    • si la procédure d'installation aboutit, la LED s'éclaire en blanc fixe
    • si la procédure n'aboutit pas, je recommence la procédure à l'étape précédente
    • si la LED clignote en rouge, la procédure ne peut qu'être abandonnée et doit être recommencée de zéro

    5. L’écran suivant me félicite et me demande de donner un nom à la caméra

     

  • Installation de la caméra extérieure depuis l'app

    ATTENTION !

    Avant toute intervention sur votre caméra, assurez-vous de l'avoir mise hors tension au préalable.

    Avant de débuter l'installation de la caméra depuis votre app Ilô, vous devez l'avoir posée et installée électriquement Installation électrique de la caméra

     

    Procédure 

    Une fois votre caméra fixée au mur et raccordée électriquement, vous pouvez procéder à son installation depuis votre app Ilô. Pour cela, veuillez suivre les étapes qui s'affichent dans l'application : 

    1. La caméra clignote en bleu après sa mise sous tension, quel que soit le mode de raccordement électrique choisi.   

     

    Si ce n'est pas la cas, assurez-vous d'avoir correctement raccordé électriquement la caméra. Mettez hors tension celle-ci avant toute manipulation. 

    Ensuite, rétablissez le courant. Si la caméra ne clignote toujours pas en bleu, vous devez la réinitialiser :

    • réinitialisez la caméra en utilisant le picot fourni avec le guide utilisateur (un trombone fera parfaitement l’affaire également). Il faut l’insérer dans le trou situé à l'arrière de la caméra.
    • enfoncez le picot et maintenez-le appuyé pendant environ 6 secondes jusqu’à entendre un signal sonore. 
    • la caméra redémarre. Elle est maintenant réinitialisée et doit clignoter en bleu.
    • recommencez l'installation et suivez les étapes affichées à l'écran.

    2. Vous pouvez ensuite sélectionner le réseau WiFi et entrer votre mot de passe pour ce dernier (procédure Android). Dans le cas d'une installation sur iPhone, vous n’avez pas besoin d’entrer le mot de passe puisqu'il est directement partagé avec la caméra.

    3. L’écran suivant indique que la caméra est en train de s'installer et que le processus dure quelques minutes. La LED de la caméra clignote en blanc.

    • Si la procédure d'installation aboutit, la LED de la caméra s'allume en blanc fixe.
    • Si la procédure n'aboutit pas, recommencez à l'étape précédente.
    • Si la caméra clignote en rouge, la procédure doit être abandonnée et recommencée depuis zéro. 

    4. Votre caméra est désormais installée. Vous pouvez la nommer comme vous l'entendez ou selon l'emplacement choisi. 

     

    5. Cliquez sur Suivant afin d’accéder au flux Live.

    Profitez de ce moment pour ajuster l'angle de vue de la caméra. Veuillez suivre les consignes pour savoir comment manipuler celle-ci. Desserrez la vis sur la partie supérieure de la rotule au moyen de la clé Allen fournie, en présentant celle-ci tel qu'indiqué sur l'illustration ci-dessous (insérer l'extrémité de la branche longue du L dans la tête de vis et tourner la clé Allen par sa partie courte).

     

    • Vous pouvez ajuster la position de la caméra de haut en bas, pour visualiser votre mur ou voir au contraire plus loin en augmentant le champ de vision.
    • Vous pouvez également orienter la caméra vers la droite ou la gauche. Pour cela, maintenez la partie supérieure de la caméra d'une main tout en faisant pivoter la partie basse dans la direction souhaitée avec l'autre main. 

    Une fois le réglage effectué, n'oubliez pas de revisser la rotule afin de maintenir la caméra bien en place. 

     

    6. Le logiciel de votre caméra peut nécessiter une mise à jour afin de vous apporter les dernières nouveautés. Si tel est le cas, la mise à jour est téléchargée puis installée. Ne touchez à rien, laissez le processus d'actualisation se dérouler jusqu'à son terme, ce qui peut prendre quelques minutes. 

     

    7. Une fois la caméra installée et à jour, vous pouvez configurer la détection de mouvement. 

     

    8. Dans le cas d'un raccordement via luminaire extérieur, vous devez déclarer la présence de celui-ci afin de configurer son mode de déclenchement, le seuil de déclenchement et la durée de l'éclairage Comment configurer l'éclairage extérieur ?

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Utilisation au quotidien

  • Comment puis-je utiliser mon clavier ?

    Le clavier a pour fonction d’activer et désactiver son système de sécurité.

     

    Il dispose d’un code unique commun à chaque utilisateur, et ce quel que soit le nombre de clavier associé au site 

     

    Procédure

    1. Tapez le code de l’alarme
    2. Appuyez sur la touche correspondante à l’action voulue :
      • Cadenas blanc fermé : alarme activée,
      • Cadenas noir & blanc : mode nuit
      • Cadenas ouvert : alarme désactivée
    3. 2 bips et une lumière blanche confirme la prise en compte de l’action, (si erreur code, un bip long et la croix rouge s’allume)

     

  • Comment changer le code de mon / mes claviers ?

    Pour changer le code du clavier depuis l’App Ilô :

    • Cliquez sur le menu Mes équipements < clavier < Code clavier
    • Choisissez votre nouveau code comprenant 4 à 6 caractères
    • Communiquez-le aux utilisateurs

    NB : Si vous possédez plusieurs claviers sur votre site, le changement de code est effectif pour l’ensemble des claviers associés.

  • Comment modifier les réglages de mon téléphone Android / désactiver les fonctions d'optimisation de la batterie pour que l'activation intelligente soit opérationnelle ?

    Pour que la fonctionnalité d'activation intelligente soit opérationnelle, vous devez autoriser l’app Ilô à utiliser votre service de localisation. 

     

    Rappel : Cette fonctionnalité s’appuie sur la géolocalisation de votre téléphone. Le GPS est utilisé pour déterminer quand vous rentrez ou partez de votre domicile. 

     

    L’usage de ce service optimise l'efficacité de la fonctionnalité d'activation intelligente, mais a pour conséquence d'impacter la batterie de votre téléphone 

     

    Sur les modèles de téléphones Android, les fonctions d’optimisation de la batterie sont très restrictives. 

    Lorsque les fabricants détectent l’usage d’un service ou d’une fonctionnalité qui impacte leur batterie, ils décident de stopper / enrayer certaines de ces fonctionnalités afin de préserver la batterie de leurs téléphones, dont celui que nous utilisons pour la fonctionnalité d'activation intelligente . 

     

    Pour que la fonctionnalité Activation intelligente de votre application fonctionne correctement, il est recommandé de désactiver les fonctions d'optimisation de la batterie pour l’application Ilô. Ceci permet d'assurer un fonctionnement optimal de la détection de votre position.  

     

    Ci-dessous, les liens vers les téléphones les plus utilisés afin d'obtenir des contournements : 

  • Comment désactiver les fonctions d'optimisation de la batterie pour que l'activation intelligente soit opérationnelle sur un téléphone Samsung?

    Voici comment procéder en fonction du système d'exploitation de votre téléphone Samsung

    • Android 11

    Par défaut, sur Android 11, Samsung empêchera les applications de fonctionner en arrière-plan, sauf si vous excluez l'app Ilô des optimisations de la batterie. 

    Solution 1 - Verrouiller l'application dans Récent 

    1. Ouvrez les applications récentes.
    2. Trouvez l’app Ilô.
    3. Appuyez longuement sur l'icône de l’app Ilô. 
    4. Sélectionnez Verrouiller l'application. 
       

    Solution 2 – Désactiver le réglage de l’optimisation de la batterie dans l’usage de l’app Ilô  

    1. Allez dans Paramètres
    2. Appuyez sur Applications(Apps) 
    3. Sélectionnez l’app Ilô 
    4. Appuyez sur Batterie
    5. Appuyez sur Optimisation de la batterie 
    6. Dans Toutes les applications, sélectionnez l’app Ilô 
    7. Désactivez le réglage Ne pas optimiser 
    • Android 10 (Android Pie)

    Les optimisations de la batterie sont activées par défaut. Il est possible que les restrictions désactivées soient annulées après une mise à jour ou le redémarrage du système d'exploitation.  

    Par défaut, toute application non démarrée depuis 3 jours est mise en veille et les tâches d'arrière-plan, y compris celle qui nous permet d’optimiser notre service de localisation, cesseront de fonctionner. 

    Solution 1 - Vérifier que l’app Ilô ne soit pas dans la liste des applications en veille  

    1. Allez dans Paramètres du téléphone
    2. Sélectionnez Entretien de l'appareil 
    3. Appuyez sur l'élément Batterie
    4. Appuyez sur le bouton (⁝) menu à 3 points puis sélectionnez Paramètres 
    5. Décochez l’app Ilô dans cette liste 

    Solution 2 – Vérifier qu’aucune restriction n’est associée à l’usage en arrière plan de l’app Ilô  

    1. Allez dans Paramètres du téléphone
    2. Appuyez sur Applications 
    3. Sélectionnez l’app Ilô
    4. Appuyez sur Batterie
    5. Vérifiez que le statut associé à l’app Ilô autorise l’usage de la batterie même lorsque l’app est en arrière plan 
    • Android  8, 7 (Android Oreo et Nougat)

    Vérifier que l’app Ilô ne soit pas dans la liste des applications en veille 

    1. Allez dans Paramètres du téléphone
    2. Appuyez sur Entretien de l’appareil 
    3. Appuyez sur Batterie
    4. Vérifiez que l’app Ilô ne soit pas dans la liste des applications 
  • Comment désactiver les fonctions d'optimisation de la batterie pour que l'activation intelligente soit opérationnelle sur un téléphone Xiaomi ?

    Selon le modèle de téléphone, la manipulation peut-etre différente. Ci-dessous, les indications en fonction du modèle:

    Réglages communs à la plus part des modèles

    Réglages à personnaliser pour les appareils MIUI 12 et MIUI 10

    Réglages à personnaliser pour les appareils MIUI 11

     

    • Réglages communs à la plus part des modèles

    Epingler l’app Ilô 

    1. Ouvrez la barre des applications récentes 
    2. Faites glisser l’app Ilô vers le bas (elle sera verrouillée). Ainsi, même si vous effacez les applications récentes, cela ne l’effacera pas de l'arrière-plan. 

    OU 

    Sur certains téléphones, appuyez longuement sur l’app Ilô, puis choisissez l'icône du cadenas/verrouillage dans le menu 

     

    • Réglages à personnaliser pour les appareils MIUI 12 et MIUI 10

     

    Pour empêcher votre appareil Xiaomi de désactiver l'app Ilô, vous devez activer l'option de démarrage automatique pour l'application : 

    1. Ouvrez les Paramètres du système et recherchez l'app Ilô. 
    2. Faites glisser pour activer Démarrage automatique
    3. Appuyez sur Autres Permissions
    4. Activez toutes les réglages listés
    5. Sélectionnez Application d'économie d'énergie
    6. Sélectionnez Pas de restriction

     

    • Réglages à personnaliser pour les appareils MIUI 11

     

    1. Allez dans la liste des applications 
    2. Sélectionnez l’app Ilô
    3. Sélectionnez Application d'économie d'énergie
    4. Sélectionnez Pas de restriction

     

    Réglages Gestionnaire de l'alimentation 

    Veuillez activer : 

    • Paramètres > Paramètres avancés > Gestionnaire de batterie > Le mode d'alimentation est défini sur Performances 
    • Paramètres de l'appareil > Paramètres avancés > Gestionnaire de batterie > Applications protégées - l’app Ilô doit être protégée 
    • Paramètres de l'appareil> Applications> app Ilô > Batterie> Power-intensive promptet Continuer en arrière-plan 
    • Paramètres > Paramètres supplémentaires > Batterie et performances > Gérer l'utilisation de la batterie des applications et ici : 
    • Désactivez les modes d'économie d'énergie
    • Choisissez les options suivantes : Économie d'énergie en arrière-plan > Choisir des applications > sélectionnez l’app Ilô > Paramètres d'arrière-plan > Aucune restriction 

     

    Réglage démarrage automatique de l’application 

    Pour empêcher votre appareil Xiaomi de désactiver l'app Ilô, vous devez activer l'option de démarrage automatique pour l'application : 

    1. Ouvrez les Paramètres du système et recherchez l'app Ilô. 
    2. Faites glisser pour activer Démarrage automatique

     

    Réglage Economie d’énergie 

    1. Sélectionnez Application d'économie d'énergie
    2. Sélectionnez Pas de restriction

     

  • Comment désactiver les fonctions d'optimisation de la batterie pour que l'activation intelligente soit opérationnelle sur mon téléphone Huawei ?
    • Réglages à personnaliser pour les appareils sous EMUI 8, 9 et 10 
    1. Allez dans les paramètres du téléphone
    2. Appuyez sur Batterie
    3. Appuyez sur App launch
    4. Réglez l’app Ilô sur Gérer manuellement et assurez-vous que tout est activé 

     

    • Gestionnaire de démarrage

    Le gestionnaire de démarrage est un outil empêchant les applications de s'exécuter automatiquement après le démarrage du téléphone. 

    1. Allez dans les paramètres du téléphone
    2. Appuyez sur Tous
    3. Sélectionnez Gestionnaire de démarrage
    4. Activez l’app Ilô dans la liste des applications 

     

    • Réglages à personnaliser pour les appareils sous EMUI 9+

    Solution 1 : Optimisation de la batterie classique

    1. Allez dans les paramètres du téléphone
    2. Appuyez sur Optimisation de la batterie
    3. Appuyez sur le petit triangle inversé à côté de Ne pas autoriser
    4. Appuyez sur Toutes les applications
    5. Sélectionnez l’app Ilô
    6. Sélectionnez Ne pas autoriser
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Réglages

  • Comment fonctionnent mes équipements Ilô avec TaHoma ?

    Résultat de recherche d'images pour "somfy tahoma"

    A partir de TaHoma, vous pouvez piloter et contrôler vos équipements Ilô, mais attention, ils seront alors reconnu sous la dénomination de Somfy Home Alarm / Somfy Protect.

    (voir l'article Comment associer mes équipements Ilô à TaHoma ? ).

     

    Depuis de l’interface Web TaHoma

    Vous possédez un Link ou un One+, vous pouvez :      

    • Activer l’alarme
    • Désactiver l’alarme
    • Activer le mode nuit

    faq_somfyhomealarm.png

    Lorsque votre site est équipé d'un équipement vidéo, vous pouvez également : 

    • Consulter le flux vidéo
    • Activer/Désactiver le mode Vie Privée

    faq_somfycamera_player.png

     

     

    Modes d'alarme et intrusion 

    L'intégration TaHoma - Ilô / Somfy Protect vous permet différents niveaux de contrôle :
    - lorsque vous activez ou désactivez l'alarme vous pouvez activer automatiquement d'autres appareils
    - en cas d'intrusion, en plus de la sirène, il est possible d'actionner d'autres équipements associés à votre boitier TaHoma

    Le réglage s'effectue depuis l'interface TaHoma. Rendez-vous dans le "Menu" puis "Configuration", "Autres Somfy" et sélectionnez l'équipement Somfy Protect à configurer (ici, Somfy Home Alarm) :

    faq_somfyhomealarm_configuration.png

    Modes alarmes

    Par exemple, lorsque j'active le mode nuit de mon alarme , je veux que mon volet se ferme : 

    faq_somfyhomealarm_configurationnightmode.PNG

    Lorsque je rentre et que je désactive mon alarme Ilô, je veux pouvoir ouvrir mon volet 

    faq_somfyhomealarm_configuration2.PNG

     

     

    Intrusion

    En cas d'intrusion, vous pouvez déterminer le comportement attendu pour vos équipements associés. Ici, par exemple, en cas d'intrusion détectée par mon alarme Ilô / Somfy Protect, je veux fermer mes volets. 

    faq_somfyhomealarm_intrusion1.PNG

    faq_somfyhomealarm_intrusion2.PNG

    faq_somfyhomealarm_intrusion3.PNG

     

     

    Scénarios, agenda et Programmation Smart 

    Vous pouvez également configurer des scénarios, agenda ou programmation smart depuis vos menus habituels en retrouvant les équipements Ilô /  Somfy Protect (seulement partie Alarme de Somfy Home Alarm et du One+).

     

     

     

  • Comment fonctionne le stockage vidéo ?

    La fonctionnalité stockage vidéo vous permet d’enregistrer automatiquement un clip vidéo d’une durée de 30s sur votre propre espace de stockage en ligne parmi les services suivants : dropbox, google drive, one drive.

     

    Pré-requis 

    Vous devez disposer :

     

    • d’un compte google (Google Drive), microsoft (OneDrive) et dropbox
    • d’espace de stockage vidéo suffisant sur le service en ligne configuré

     

    Comment configurer mon espace de stockage vidéo ?

    • Rendez-vous dans le Menu > Réglages > Stockage Vidéo et configurez votre compte en saisissant vos identifiants de compte
    • Effectuez un test afin de confirmer que votre compte est bien connecté (Si le mode vie privée est activé, il vous sera demandé de le désactiver. Pensez à le réactiver ensuite)
    • Un seul compte peut-être configuré. Vous devrez vous déconnecter du compte configuré afin d’en configurer un autre.

     

    Comment enregistrer un clip sur mon espace de stockage vidéo ?

    Arborescence : dossiers et fichiers

    • Un dossier portant le nom Ilô est créé sur votre espace en ligne. Un sous-dossier portant le nom de votre installation est créé et contient autant de dossiers que vous avez de caméras.

    Par exemple ; votre installation s’appelle “Maison” et vous avez une caméra intérieure nommée “Salon” et une caméra extérieure nommée “Terrasse”, vous retrouverez l'arborescence suivante : Ilô > Maison > Salon et Terrasse.

     

    Alarmes et clips vidéo :

    • Lorsque votre alarme ou que la détection des caméras est activée, en cas d'événement, un clip vidéo est généré et enregistré dans votre médiathèque au sein de l’App Ilô. Ce même clip vidéo est enregistré sur votre espace de stockage en ligne et a pour nom la date et l’heure de l’évènement. Cet enregistrement sur votre espace en ligne peut prendre quelques minutes.
    • Si vous avez plusieurs caméras, chaque caméra va générer un clip vidéo et le stocker dans son répertoire sur votre espace de stockage en ligne.
    • A partir de la médiathèque de votre App Ilô vous pouvez ouvrir l’App de votre espace de stockage en ligne, tout comme depuis l’écran de réglage du Stockage vidéo.

     

    Voir aussi  "Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne" 

     

  • Comment modifier le numéro d’urgence de mon installation ?

    Pour modifier le numéro d’urgence (qui apparaît dans le bandeau rouge en cas d'alarme) ou toute autre information relative à votre Installation, suivez les étapes ci-dessous :

    • rendez vous dans le "Menu"
    • puis "Mon domicile" 
    • en bas de l'écran, choisissez le numéro d'urgence 

     

     

  • Comment modifier les informations de mon installation ?

    Pour modifier les informations relatives à une Installation, rendez-vous dans le "Menu" puis "Réglages" et enfin "Mon domicile".

     

    Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles (nom, email, etc.) rendez-vous dans le "Menu" puis sélectionnez « Mon compte ».

     

    Si vous souhaitez ajouter, modifier ou supprimer des utilisateurs de votre Installation, sélectionnez le menu « Utilisateurs ». 

     

     

  • Comment vérifier le bon fonctionnement de mon installation Ilô ?

    Dans l'app Ilô, le réglage "Etat du système" permet de vérifier le bon fonctionnement de son système selon les critères suivants :

    • Niveau de pile des équipements
    • Qualité du signal Radio entre le Link / One+ et ses équipements connectés 
    • Qualité du signal Wi-Fi entre le Link/ One+ et votre box Internet
    • Statut de l’équipement (IntelliTAG, Détecteur de mouvement, Badge, Sirènes) : 

            - connecté au Somfy One / One+
            - déconnecté
            - branché/débranché

    Cette fonctionnalité permet de régler un problème sur un équipement de son système Ilô, avec de l’aide et des conseils, sans avoir besoin de contacter le support technique. L'"Etat du système" est disponible uniquement dans l'app Ilô.

    Procédure :
    Depuis le tableau de bord de l'App, une information vous indique qu'un équipement mérite votre attention.
    1. Appuyez sur ce bandeau, ou rendez-vous dans le menu Réglages, puis Mes équipements et sélectionnez "Etat du Système" 


    2. L'équipement présentant un défaut est accompagné d'un point d'exclamation. Appuyez dessus afin d'être guidé dans la résolution du problème

    3. Lorsque tout est parfaitement fonctionnel, vous pouvez néanmoins initier à tout moment un diagnostic, depuis l'écran "Etat du système", en appuyant sur l'icône en haut à droite.

     

  • Comment fonctionne Somfy Around™ ?

     

    Qu’est-ce que Somfy Around™ ?
    Le réseau communautaire Somfy Around™ assure de manière cryptée et anonyme la transmission de vos alertes en cas d’indisponibilité de votre WiFi.
    Ce service gratuit est disponible si :
    - l’un de vos voisins est également équipé d’un Somfy One+, d’un Link (Somfy Home Alarm) ou d'une offre Ilô
    - ce même voisin équipé a activé le service depuis l'app Somfy Protect ou l'app Ilô
    - vous avez vous même activé le service depuis l'app Ilô

    Comment fonctionne Somfy Around™ ?
    En cas de connexion WiFi indisponible, votre link / One+ envoie les alertes à travers le réseau Somfy Around™. Les alertes cryptées (AES 256) sont émises par une technologie radio longue portée révolutionnaire (LPWA).
    Un Somfy One+ ou un Link (Somfy Home Alarm), ou une installation Ilô voisine reçoit alors un message Somfy Around™ totalement anonyme, et le transmet au Cloud Somfy Protect afin que l’alerte parvienne à son destinataire. En activant Somfy Around™, vous renforcez votre sécurité et celle de la communauté des utilisateurs Somfy Protect et Ilô.

    Quelles sont les alertes relayées par Somfy Around™ ?
    Lorsque le Link / One+ a perdu sa connexion Internet et fonctionne sous Somfy Around™, seules les alertes critiques sont relayées.

    En voici la liste :
      • IntelliTAG - détection de vibrations
      • IntelliTAG - détection d'ouverture
      • Détection de tentative de brouillage
      • SOS - alerte silencieuse
      • SOS - alerte avec sirène
      • Autoprotection - IntelliTAG
      • Autoprotection - sirène
      • Link / One+ - sur batterie
      • Link / One+ - retour de l'alimentation
      • Link / One+ - connexion internet perdue
      • Link / One+ - retour de la connexion internet

    Comment activer Somfy Around ?
    1. Sur votre application “Ilô”, rendez-vous dans le menu puis appuyez sur “Réglages”, puis sur “Somfy Around”.

    2. Sur l’écran suivant, vous pouvez décider d’activer ou non Somfy Around pour votre système.


    Sur cet écran, vous pouvez voir les informations relatives au statut de connexion du service : connecté ou non connecté. Vous pouvez également tester à nouveau la connexion. 

     

     

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Mon compte

utilisateurs et communauté

  • Comment assigner un badge à un utilisateur ?

    Pour assigner un badge rattaché à votre système Ilô à l'un de vos proches, lancez votre application Ilô et suivez les étapes suivantes :

    1. rendez-vous dans le menu « Utilisateurs » ;
    2. choisissez la personne à laquelle vous souhaitez lier le badge ;
    3. cliquez ensuite sur "Badge" en bas de l'écran
    4. choisissez le badge à assigner à l'utilisateur 


    Remarque 

    Si vous souhaitez lui attribuer un badge qui a déjà été installé ou qui est déjà utilisé sur votre système, il vous suffit de le sélectionner directement dans la liste déroulante .


    Attention : si ce badge est déjà utilisé par un autre utilisateur, il sera automatiquement supprimé de son compte.

  • Comment ajouter une personne aux utilisateurs du domicile ou à ma communauté ?

    Les utilisateurs du domicile couvrent les 3 groupes suivants : propriétaires, enfants, invités. La communauté (en dehors de la maison) rassemble les 2 groupes suivants : famille & amis, voisins. Il est important de bien définir dans quel groupe ajouter une personne, afin de lui donner des droits spécifiques sur votre système.



    Pour ajouter une personne, suivez les étapes suivantes :
    1. Rendez-vous dans votre application Ilô et sélectionnez au choix "Utilisateurs" ou "Ma communauté", puis appuyez sur "Ajouter un utilisateur" ou sur "Ajouter un membre". 

    2. Choisissez à quel groupe vous souhaitez ajouter cette nouvelle personne
    3. Renseignez le nom et l’eMail de la personne invitée puis ajoutez sa photo (optionnel)
    4. Sélectionnez « ajouter » et voilà : la personne a été ajoutée !

    Suivez à nouveau ces quelques étapes pour ajouter d’autres personnes aux utilisateurs du domicile ou à votre communauté.

  • Qu'est-ce que la communauté ?

    Grâce à l'application Ilô, vous pouvez créer autour de vous une communauté de confiance pour veiller sur votre maison en votre absence.

    Vos amis et vos voisins sont votre premier cercle de confiance. Il suffit de les inviter à utiliser l'application Ilô en les ajoutant à votre compte. Selon leurs droits associés, ils pourront recevoir les alertes ou accéder à la caméra en cas d'intrusion pour effectuer une première levée de doute.

    Les utilisateurs de votre Communauté sont répartis en deux groupes :

     

    • Familles et Amis, qui seront avertis par e-mails et par notifications lors d’une tentative d’intrusion. Ils pourront dans ce cas contrôler l’installation  et visualiser ce qu'il se passe chez vous pendant 30 minutes grace à (aux) caméra(s).
    • Voisins, qui seront également avertis par emails et par notifications lors d’une tentative d’intrusion. Ils pourront contrôler l’installation pendant 30 minutes, mais n’accéderont pas à la visualisation des caméras.

    Vous pouvez à tout instant désactiver un utilisateur sans le supprimer, ou bien encore le supprimer définitivement. Pour cela, il suffit de se rendre dans le menu "Ma communauté" puis de sélectionner l'utilisateur.

     

    Questions associées

  • Quels sont les différents groupes d'utilisateurs ?

    Pour définir le nombre et le type d'utilisateurs de votre installation Ilô, ouvrez l'application Ilô puis rendez-vous dans le menu "Utilisateurs".

    Lorsque vous ajoutez un utilisateur, vous devez définir à quel groupe celui-ci appartient :

    • Les Propriétaires ont un accès complet à l’Installation. Ils reçoivent les alertes par push notifications, email et SMS en cas d'intrusion.
    • Les Enfants ont un accès limité. Ils peuvent seulement activer ou désactiver l’alarme. Ils ne reçoivent pas d’alertes.
    • Les Invités ont un accès limité. Ils peuvent activer ou désactiver l’alarme, et reçoivent des alertes en cas d'intrusion s'ils ont été invités par ailleurs dans la communauté.

    Lorsque vous invitez un nouvel utilisateur, ce dernier reçoit un mail d'invitation lui demandant de créer un compte Ilô, s'il n'en possède pas déjà un.

Votre matériel - Dépannage

Link & One+

  • Que faire si je ne parviens pas à stopper une alarme en cours ?

    Lors d’une alerte, si vous ne parvenez pas à désactiver votre système, suivez les instructions suivantes

    Rappelez-vous que votre système peut recevoir l’ordre de changer de statut par 2 voies distinctes :

    • Avec les équipements sur place,
    • Avec l’application Ilô

    1 / Avec les équipements sur place

    Pour arrêter l’alarme avec votre badge, appuyez sur la touche cadenas ouvert. Avec un clavier, tapez d’abord votre code puis appuyez sur la touche cadenas ouvert.

     

    Lors d’une alerte intrusion, tous les équipements radio communiquent avec le Link / Somfy One +, de ce fait assurez-vous d’être suffisamment proche de votre Link / Somfy One+ pour que l’ordre de changement de statut puisse être pris en compte.

     

    2 / Avec l’application Ilô

    Pour arrêter l’alarme depuis l’application Ilô, appuyez sur le cadenas ouvert présent sur la page d’accueil de l’application Ilô.

     

    Si l’action ne répond pas, assurez-vous qu’il n’y ai pas de conflit entre le réseau mobile et la connexion WiFi de votre smartphone. Dans ce cas-là déconnectez le plus faible des deux pour éliminer le conflit

  • Que faire si mon One+ n'a pas détecté une présence ?

    Si le One+ n'a pas détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation faussent ses facultés de détection.
    Le détecteur de présence de votre One+ permet d'identifier un adulte situé à moins de 5m de la caméra. Pour que la détection soit efficace, vérifiez que votre équipement n'est pas exposé au soleil et qu'il pointe bien vers la zone que vous souhaitez protéger, etc.

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image. 
    Comment configurer la détection de mouvement sélective ?

  • Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par mon One+ ?

    Si le One+ a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.

    • ne pas exposer l’équipement à une source de chaleur directe
    • ne pas l'orienter face à une fenêtre recevant directement la lumière du soleil. 

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image.

    Pour cela, suivez nos conseils pour configurer la détection de mouvement sélective.
    Comment configurer la détection de mouvement sélective ?

  • Que faire si mon One+ affiche une image grise ?

    Lorsque vous accédez à votre One +, l'écran reste grisé, aucune image ne semble s'afficher.

    Image3.png


    Procédure

    1. Ouverture/fermeture du volet motorisé
    Veuillez tout d'abord essayer d'ouvrir et/ou de fermer le volet depuis l'application. Si cela n'a aucun effet, veuillez passer à l'étape suivante.

    2. Redémarrage depuis l'application

    Si la connexion Internet est bien présente, nous vous invitons à redémarrer le One+ en vous rendant dans le menu "Réglages" de l'application, puis "Mes équipements" et sélectionnez la caméra que vous souhaitez redémarrer. Vous devez voir apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off". Appuyez dessus puis sélectionnez « Redémarrer ».


    Si l'icône n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée, vous ne pouvez donc pas la redémarrer depuis l'application.

    3. Redémarrage manuel avec le picot 

    Le One+ étant équipée d’une batterie, vous ne pouvez pas le redémarrer juste en le débranchant. Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière du produit. La LED de façade en haut à droite passe en bleue fixe, blanche clignotante puis blanche fixe. Le One+ redémarre. 
    Reset.PNG



    4. Malgré le redémarrage, l'image reste grise
    Assurez vous tout d'abord que votre caméra est à bonne portée de son point d'accès WiFi. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de votre One+ (Que faire si mon One+ apparaît fréquemment indisponible ?)

    Si la connexion WiFi est correcte mais que l'image reste grise, une réinstallation de la caméra est nécessaire. Nous vous invitons à suivre la procédure d'installation ou de réinstallation du One+ (Comment éteindre mon One+ ?)

  • Comment redémarrer mon One+ ?

    Il existe deux solutions possibles pour redémarrer votre One+ :

    1. Redémarrage depuis l'application 

    1. Rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application, puis "Mes équipements"
    2. Appuyez sur le One+
    3. Vous verrez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off"
    4. Appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer"

     

    Le One+ va redémarrer. La LED en haut à droite va suivre les états suivants : extinction > bleue fixe > blanche clignotante > blanche fixe. 


    A noter : si l'icône "On/Off" n'apparaît pas, cela signifie que le One+ est actuellement déconnectée.

    2. Redémarrage manuel

    Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière afin de redémarrer l’équipement.

    Reset.PNG

    Le One+ va redémarrer. La LED en haut à droite va suivre les états suivants : bleue fixe > blanche clignotante > blanche fixe. 

  • Comment éteindre mon One+ ?

    Depuis l’app Ilô:
    Cette opération fonctionne si votre One+ est connecté à votre Wi-Fi.
    1. Rendez-vous dans le "Menu", "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez votre One+ et touchez l'icône en haut à droite pour l’éteindre.
    2. Cliquez sur éteindre. Vous pouvez débrancher l'équipement puis maintenez enfoncé le bouton setup pendant 10s.

    Manuellement :
    1. Votre One+ est branché
    2. Débranchez le : la LED en haut à droite va passer en rouge clignotante
    3. Maintenez appuyé le bouton SETUP au dos, pendant 10s. La LED va s'éteindre.


    A noter : si l'alarme du One+ est activée et que l'alarme sonne, pour des raisons de sécurité, il vous sera impossible d’éteindre l'équipement.

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IntelliTAG

  • Comment changer la pile d'un IntelliTAG ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que la pile d'un IntelliTAG est faible. Il est nécessaire de la changer. La pile utilisée dans l'IntelliTAG est le modèle AAA (ou LR03).

     

    Procédure

    1. Veuillez tout d'abord désarmer le système

    2. Ouvrez le capot de l'IntelliTAG

    3. Changez la pile

    4. Refermez le capot

    gt_tagLowBattery_2x.png

  • Que faire si un IntelliTAG n'a pas détecté une ouverture ?

    L’IntelliTAG n’a déclenché aucune alerte depuis son installation, il ne détecte pas toutes les ouvertures ou, soudainement, il ne déclenche plus aucune alerte.

    Notez les points importants suivants :

    • la procédure de calibration ou recalibration concerne seulement les portes d'entrées, les portes intérieures et les fenêtres
    • sur une fenêtre coulissante, une porte coulissante ou une porte de garage, un IntelliTAG n’envoie pas d’alerte "ouverture", mais uniquement des alertes "tentative d'intrusion"
    • sur un ouvrant coulissant composé de deux panneaux indépendants (chacun ayant une poignée séparée), il est préférable de positionner un IntelliTAG par panneau

     

    Procédure

    1. Vérifications initiales

    Avant d'effectuer vos tests, veuillez vérifier que :

    • l’IntelliTAG est bien installé
    • le système est bien armé en total
    • vous avez attendu la fin des 30 secondes d’armement

     

    2. Réglage de la sensibilité

    Il est possible que la sensibilité de l’IntelliTAG ne soit pas optimale. Il conviendrait alors d'augmenter la sensibilité de l'IntelliTAG.

    Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure : comment régler la sensibilité d'un IntelliTAG ?

     

    3. Recalibrage

    Si l'IntelliTAG est installé sur une porte ou une fenêtre pivotante, il peut être nécessaire de procéder à un recalibrage.

    Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure : comment recalibrer un IntelliTAG ?

     

    4. Réinstallation

    Si, malgré la modification de la sensibilité et le recalibrage, la situation demeure, il est nécessaire de supprimer l’IntelliTAG afin de le réinstaller :

    • allez dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" de l’application Ilô
    • sélectionnez l'IntelliTAG concerné
    • désinstallez l’IntelliTAG en cliquant sur le bouton "Supprimer" en forme de poubelle rouge
    • réinstallez le détecteur depuis le menu "Réglages" puis "Mes équipements", appuyez sur "+" en haut à droite et sélectionnez le périphérique IntelliTAG
    • laissez-vous guider par l’application

     

    5. Modification de l'installation initiale

    Si cela n’a toujours pas fonctionné, désinstallez l'IntelliTAG, puis détachez-le de son ouvrant pour le repositionner différemment (un deuxième adhésif est fourni avec l’IntelliTAG). Effectuez à nouveau l’installation en retournant l'IntelliTAG de 180° et en vous éloignant éventuellement de tout encadrement en fer ou d'un compteur électrique.

  • Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?

    En cas de fausses alarmes déclenchées par un IntelliTAG, il peut être nécessaire d'ajuster sa sensibilité, de le recalibrer ou de le déplacer.

    L'IntelliTAG détecte :

    - les chocs et vibrations d'une tentative d'effraction (message "chocs détectés") : il peut être nécessaire d'ajuster sa sensibilité pour l'adapter à l'ouvrant protégé

    - les ouvertures (message "ouverture détectée") : il peut être nécessaire d'améliorer sa calibration pour l'adapter à l'ouvrant protégé

     

    Procédure

    1. Ajuster la sensibilité

    En cas de détection de chocs, sans effraction constatée, il est probable que la sirène, déclenchée de manière préventive, ait fait fuir un intrus. Si cela se produisait plusieurs fois, il conviendrait alors de baisser la sensibilité de l'IntelliTAG.

    Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure : comment régler la sensibilité d'un IntelliTAG ?

     

    2. Recalibrage de l'IntelliTAG

    Si l'IntelliTAG continue à détecter une ouverture qui n'a pas eu lieu après ajustement de la sensibilité, il est nécessaire de le recalibrer, ou éventuellement de le déplacer puis de le recalibrer.

    Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure : comment recalibrer un IntelliTAG ?

  • Comment recalibrer un IntelliTAG ?

    Le bon fonctionnement d'un IntelliTAG peut être perturbé par des champs magnétiques ou des éléments métalliques situés à proximité de celui-ci.

    Si vous observez des dysfonctionnements ou si vous recevez le message "Nom du site : Une recalibration de l'IntelliTAG ABC est nécessaire", vous devez procéder à une recalibration de l'IntelliTAG.

     

    Procédure

    Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes dans l'ordre.

    1. Recalibrer l'IntelliTAG

    • rendez-vous dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" de l’application Ilô
    • sélectionnez l'IntelliTAG concerné
    • appuyez sur le bouton "Recalibrer l’IntelliTAG"
    • laissez-vous guider par l’application

     

    2. Réinstallation différente de l'IntelliTAG

    Si la demande de recalibrage est trop récurrente, il est nécessaire de réinstaller différemment l'IntelliTAG :

    • allez dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" de l’application Ilô
    • sélectionnez l'IntelliTAG concerné
    • désinstallez l’IntelliTAG en cliquant sur le bouton "Supprimer" en forme de poubelle rouge
    • soyez prêt à le repositionner différemment (un deuxième adhésif est fourni avec l’IntelliTAG), en le retournant de 180° et en vous éloignant éventuellement de tout encadrement en fer ou d'un compteur électrique
    • réinstallez le détecteur depuis le menu "Réglages" puis "Mes équipements", appuyez sur "+" en haut à droite et sélectionnez le périphérique IntelliTAG
  • Comment régler la sensibilité d'un IntelliTAG ?

    La calibration de votre IntelliTAG se fait tout simplement lors de son installation, en sélectionnant le type de porte ou de fenêtre sur lequel il est installé.

    Dans certaines configurations atypiques, par exemple sur une lourde porte blindée, ou dans le cas de détections intempestives, il peut être conseillé d’ajuster la sensibilité de la détection pour une meilleure protection.

     

    Procédure

    Pour régler la sensibilité, rendez-vous dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" dans votre application Ilô et choisissez l’IntelliTAG dont vous souhaitez modifier la sensibilité.

    • de 1 à 6 : faible sensibilité, pour les ouvrants peu rigides
    • 7 ou 8 : sensibilité standard, pour les portes et fenêtres classiques
    • sur 9 : très sensible, pour les portes blindées par exemple

    Choisissez le niveau de sensibilité souhaité, puis validez avec l'icône OK en haut à droite pour enregistrer vos modifications.

  • Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

    L'IntelliTAG dispose d'un mécanisme d'autoprotection permettant d'éviter une ouverture et une neutralisation accidentelle ou mal-intentionnée du détecteur.

     

    Fonctionnement de l'autoprotection de l'IntelliTAG

    Lors de la fermeture du capot de l'IntelliTAG, le bouton d'auto-protection situé juste en dessous est enfoncé.

    Si le capot est ouvert, le bouton est alors relâché, ce qui déclenche l'envoi d'une notification "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert".

    Si l'alarme est activée, la sirène est alors déclenchée.

     

    Que faire en cas de message d'ouverture erroné

    En cas de réception d'un message d'ouverture alors que personne n'a manipulé le détecteur et que le capot est toujours en place, il convient de s'assurer que le capot est bien enfoncé.

    Pour cela, procéder à la recalibration du détecteur (en vous rendant dans Menu > Réglage > Mes équipements > IntelliTAG > Recalibrer l'IntelliTAG) et s'assurer de bien enclencher le capot à fond.

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Badge

  • Pourquoi mon badge se décharge rapidement ?

    Mon badge est installé depuis peu de temps, pourtant le système me demande déjà de changer la pile.

     

    Procédure

    Il n'y a aucune procédure particulière à suivre. Deux possibilités auxquelles faire attention peuvent amener à cette situation :

    • un ou plusieurs des boutons du badge sont restés appuyés involontairement un certain temps au fond d'une poche ou d'un sac, ce qui accélère la consommation de la pile
    • la pile d'origine est défectueuse, ce qui est très rare mais envisageable; même quasi-neuve, il peut être nécessaire de la changer

    Notez que vous pouvez vérifier en permanence l'état de la pile du badge dans l'application Ilô, dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements", sélectionnez enfin le badge concerné.

  • Pourquoi est-ce que je reçois un message "La pile du badge a été changée" alors que ce n'est pas le cas ?

    Je reçois des notifications m'indiquant que la pile d'un badge a été changée, alors que ce n'est pas le cas.

     

    Procédure

    Une telle situation peut se présenter dans deux cas différents :

    • la pile est défectueuse et ne délivre pas une tension stable, ce qui peut arriver même sur une pile neuve ; il peut être nécessaire de la changer
    • les lamelles de contact des piles ne sont pas assez serrées pour maintenir la pile, et un faux contact s'établit ; vous pouvez alors resserrer la prise des lamelles à l'aide d'une pointe métallique 

    Notez que vous pouvez vérifier en permanence l'état de la pile du badge dans l'application Ilô, dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements", sélectionnez enfin le badge concerné. Vous avez ici l'état de la pile ("Batterie").

  • Comment changer la pile d'un badge ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que la pile d'un badge est faible. Il est nécessaire de la changer. 

    Désarmez votre système avant de changer la pile.

    Retirez la vis si votre badge en possède une.

    Retirez le capot et changez la pile (Panasonic ou Energizer CR2032).

     

    illustration_keyfob_open_3x.png

  • Pourquoi l'affichage de la présence ou de l'absence des utilisateurs n'est pas correct ?

    Un utilisateur est affiché absent sur l'application alors qu'il est présent à la maison

    Les raisons suivantes peuvent expliquer cette situation :

    • l'affichage de la présence est désactivé, ce qui empêche tout affichage sur le tableau de bord de la présence/absence des utilisateurs munis d'un badge => vous pouvez le réactiver en vous rendant dans le menu "Réglages" puis "Vie privée"
    • le Link / One+ est trop éloigné de la porte d'entrée - le Link / One+ voit l'arrivée d'un utilisateur par la porte d'entrée grâce à l'IntelliTAG positionné dessus mais il ne voit pas le badge car trop éloigné => veuillez rapprocher le Link / One+ de votre porte d'entrée
    • l'utilisateur vient d'arriver en passant par exemple par le jardin ou le garage, il n'est pas encore passé assez proche du Link / One+qui n'a donc pas encore vu le badge pour pouvoir indiquer sa présence => rapprochez-vous du Link / One+pour que le badge puisse être détecté
    • l'utilisateur est arrivé, il est passé assez proche du Link / One+mais il s'en est éloigné en allant à l'autre bout de la maison ou dans le jardin, au bout d'un certain temps son badge est alors vu comme absent => rapprochez-vous du Link / One+ pour que le badge puisse être détecté
    • le Link / One+ n'est plus connecté à Internet, l'affichage de la présence ne peut être mis à jour
    • la pile du badge est presque déchargée ; lorsque le niveau de la pile devient faible, l'affichage de le présence peut ne plus fonctionner correctement => veuillez changer la pile du badge

    Si aucun de ces cas ne s'applique, veuillez quitter complètement l'app ilô et la relancer.

     

    Un utilisateur est affiché présent sur l'app alors qu'il est absent de la maison

    Nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes :

    • veuillez quitter complètement l'app Ilô et la relancer
    • si l'étape précédente ne règle pas le problème, veuillez débrancher le Link / One+, appuyez sur le bouton sur le côté du Link / One+jusqu'à ce que la LED du Link / One+ s'éteigne, puis rebranchez le Link / One+
  • Pourquoi le désarmement automatique mains libres ne fonctionne-t-il pas ?

    Le désarmement automatique fonctionne sur la combinaison suivante : arrivée d'un badge, ouverture d'une porte avec un IntelliTAG. Une fois le badge reconnu, le système se désactive automatiquement.

    Le désarmement automatique mains libres peut ne pas fonctionner si l'arrivée de l'utilisateur n'est pas correctement identifiée.

     

    Procédure

    Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes dans l'ordre.

    1. Vérifiez que le badge est bien associé en vous rendant dans l'application, menu « Réglages », et vérifiez que le badge est bien présent.

    2. Vérifiez le niveau de la pile du badge dans le menu "réglages", "mes équipements" puis le badge concerné : lorsque le niveau de la pile devient faible, le désarmement automatique peut ne plus fonctionner correctement.

    3. Vérifiez dans la liste des utilisateurs que la personne possédant le badge est bien active : sur le profil de la personne, le sélecteur à droite doit être actif.

    4. Essayez d'optimiser l’emplacement du Link / One+ en le rapprochant de la porte d’entrée, et en vérifiant bien sûr qu’à cet emplacement, le Link / One+ communique correctement avec le réseau WiFi ainsi qu’avec l’ensemble des autres périphériques.

    5. Vérifiez enfin que vous rentrez bien à votre domicile en passant par une ouverture ayant un IntelliTAG défini comme étant installé sur une "porte d'entrée".

    Attention : lorsque vous faites des tests, pour que le désarmement automatique fonctionne correctement, vous devez être parti depuis plus de deux minutes (le badge ne doit plus être visible par le Link / One+ depuis au moins deux minutes). Le désarmement automatique est inactif durant cette période.

  • Que faire si je n'arrive pas à associer un badge ?

    En cas de difficultés à installer un badge, assurez-vous d'abord que celui-ci n'est pas déjà jumelé avec le Link : One+. Pour cela, rendez-vous dans le menu installation et vérifiez qu'il ne s'y trouve pas.

    Vérifiez ensuite que le badge est bien à portée radio du Link / One+. Pour cela, essayez d'installer le badge à quelques mètres seulement du Link / One+. Rendez-vous dans le menu Installation, appuyez sur le signe "+" en bas à droite, puis laissez-vous guider.

    Enfin, assurez qu'il ne s'agit pas d'un défaut de la pile, en recommençant l'opération avec une pile neuve.

Caméra intérieure

  • Que faire si ma caméra n'a pas détecté une présence ?

    Si par erreur la caméra n'a pas détecté une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation faussent ses facultés de détection.

    Le détecteur de présence de la caméra permet d'identifier un adulte situé à moins de 5m de la caméra.

    Pour que la détection soit efficace, vérifiez que la caméra n'est pas exposée au soleil, qu'elle pointe bien vers la zone que vous souhaitez protéger, etc.

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image. Pour cela, suivez nos conseils pour configurer la détection de mouvement sélective.

  • Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par la caméra ?

    Si la caméra a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.

    Il est recommandé de ne pas exposer la caméra à une source de chaleur directe, et de ne pas l'orienter face à une fenêtre recevant directement la lumière du soleil.

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image. Pour cela, suivez nos conseils pour configurer la détection de mouvement sélective.

  • Comment redémarrer la caméra ?

    Il existe deux solutions possibles pour redémarrer votre caméra.

     

    Procédure

    1. Redémarrage depuis l'application

    Si vous souhaitez redémarrer votre caméra à distance, suivez cette procédure :

    1. rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application Ilô, puis "Mes équipements"
    2. appuyez sur la caméra que vous souhaitez redémarrer
    3. vous voyez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off"
    4. appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer"

    Si l'icône "On/Off" n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée.

     

    2. Redémarrage manuel

     

    La caméra n'incluant pas de batterie, elle peut-être redémarrer en la débranchant.

     

  • Que faire si la caméra affiche une image grise ?

    Lorsque vous accédez à votre caméra, l'écran reste grisé, aucune image ne semble s'afficher.

     

    Procédure

    1. Ouverture/fermeture du volet

    Veuillez tout d'abord essayer d'ouvrir et/ou de fermer le volet de la caméra depuis l'app Ilô. Si cela n'a aucun effet, veuillez passer à l'étape suivante.

     

    2. Redémarrage de la caméra depuis l'application

    Si la connexion internet est bien établie, nous vous invitons à redémarrer la caméra en vous rendant dans le menu "Réglages" de l'application, puis "Mes équipements" et sélectionnez la caméra que vous souhaitez redémarrer. Vous devez voir apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off". Appuyez dessus puis sélectionnez « Redémarrer ».

    Si l'icône n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée, vous ne pouvez donc pas la redémarrer depuis l'application.

     

    3. Redémarrage manuel de la caméra avec le picot

    La caméra étant équipée d’une batterie, vous ne pouvez pas la redémarrer juste en la débranchant. Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière de la caméra, sous le câble d’alimentation. La caméra émet alors un son, sa LED clignote, puis elle redémarre.

     

    4. Malgré le redémarrage, l'image reste grise

    Assurez-vous tout d'abord que votre caméra est à bonne portée de son point d'accès WiFi. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de la caméra.

    Si la connexion WiFi est correcte mais que l'image reste grise, une réinstallation de la caméra est nécessaire. Nous vous invitons à suivre la procédure d'installation ou de réinstallation de la caméra.

  • Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Votre caméra est fréquemment "indisponible" lorsque vous tentez d’accéder au flux vidéo, aucune image ne s'affiche, ou bien vous recevez des notifications vous informant que sa "connexion ne fonctionne plus correctement".

     

    Informations sur les causes possibles

    Des pertes de connexion fréquentes de votre caméra peuvent survenir dans les cas suivants :

    • la 3G/4G du téléphone n'est pas suffisante pour accéder au flux vidéo
    • votre ligne internet subit régulièrement des coupures
    • la qualité du WiFi à l’endroit où votre caméra est installée est insuffisante
    • votre bande passante montante est insuffisante
    • le canal WiFi utilisé par votre routeur internet est encombré

     

    Procédure

    1. Vérifier la couleur de la LED de la caméra

    Avant toute chose, vérifiez l'état actuel de la caméra grâce à la couleur de la LED en façade. Si la LED est bleue clignotante, rouge fixe ou verte fixe, vous devez réinstaller la caméra.

     

    2. Vérifier la qualité de la connexion du téléphone

    Afin de pouvoir visualiser l'image des caméras dans de bonnes conditions, vous devez vous assurer que votre téléphone dispose d'un accès internet haut débit : en 3G, en 4G ou en WiFi. Dans tous les cas, la réception et le débit doivent être de bonne qualité.

    En cas de doute, vous pouvez essayer de consulter une vidéo sur YouTube.

     

    3. S’assurer que votre ligne internet est stable
     
    Lors des coupures, si quelqu’un est sur place ou si vous disposez d’un autre équipement accessible à distance, assurez-vous que votre ligne internet est bien disponible.

    Pensez également à redémarrer votre box internet, cela peut améliorer la qualité de la connexion internet de votre domicile.

     

    4. S’assurer de la qualité du WiFi à l’endroit où votre caméra est positionnée

    Dans votre app Ilô, rendez-vous dans le menu "Réglages" > "Mes équipements" > "Ma Caméra".

     

    Si l'information "Qualité du WiFi" indique 1 barre sur 4, le signal WiFi n’est pas assez fort pour assurer une liaison de qualité suffisante.

    • 4 barres - liaison excellente
    • 2 ou 3 barres - liaison correcte
    • 1 barre - liaison insuffisante

    Il convient donc de déplacer la caméra pour trouver un emplacement optimal, plus proche ou avec moins d’obstacles avec la box internet (ou le routeur WiFi), afin d'améliorer la qualité de la connexion WiFi.

    Attention :

    • le niveau de qualité du WiFi ne se rafraîchit pas instantanément, et il est donc recommandé de déplacer la caméra puis d’essayer à nouveau d’accéder au flux vidéo pour savoir si ce déplacement a été efficace
    • la qualité du WiFi est très variable, deux caméras espacées d'un mètre peuvent présenter un niveau de qualité du WiFi différent

    Astuces :

    • afin de trouver le positionnement optimal, placez la caméra à 2 mètres en champ libre de la box internet. Connectez-vous au flux vidéo et après l’avoir débranchée (elle fonctionne sur batterie) déplacez-vous lentement jusqu’à trouver l’emplacement idéal
    • si vous ne souhaitez pas déplacer la caméra, vous pouvez également installer un répéteur WiFi et changer le réseau WiFi de votre caméra pour la raccorder à ce répéteur

      

    5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante

    La caméra a besoin d’un signal WiFi stable permettant de diffuser un flux constant de 0,19 Mbps en SD et de 0,53 Mpbs en HD :

    • Qualité 720p (HD)
      • 0,53 Mbps avec beaucoup de mouvements dans le champ de la caméra
      • 0,20 Mbps sans mouvement dans le champ de la caméra
    • Qualité 480p (SD)
      • 0,19 Mbps avec beaucoup de mouvements dans le champ de la caméra
      • 0,13 Mbps sans mouvement dans le champ de la caméra

    Afin de vérifier la bande passante montante disponible via votre abonnement internet, vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de débit disponible gratuitement :

    Il convient de tester le débit à l’endroit où votre caméra est positionnée.

    La bande passante montante (aussi appelée débit montant ou "upload speed"), à droite sur l'illustration ci-dessus, est égale à 2,01 Mbps. Si chez vous elle est inférieure à 0,50 Mbps, il est nécessaire de régler la caméra sur SD. En effet, il est dans ce cas probable que de manière fréquente elle descende en dessous du seuil nécessaire à la diffusion d'un flux HD.

    Vérifiez également que d'autres équipements de votre domicile connectés à internet n'occupent pas toute la bande passante : ordinateur qui télécharge, autres caméras IP, TV connectée, etc. Déconnectez-les le temps d'effectuer vos tests pour vous en assurer.

     

    6. S’assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n’est pas saturé

    Si de nombreux WiFi sont présents autour de votre domicile, il est possible que le canal utilisé par votre Box Internet soit saturé.

    Si les opérations précédentes n’ont pas permis de trouver un emplacement adéquat à la caméra et que le réglage HD / SD est adapté à la bande passante disponible, il peut être nécessaire de changer de canal WiFi dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur WiFi). Nous vous conseillons en premier lieu de passer votre canal WiFi en auto s’il n’est pas réglé ainsi.

    Si cela ne règle pas le problème, il est recommandé de vérifier l’environnement WiFi. Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de canaux disponible gratuitement :

    Ces applications affichent sous forme graphique l’occupation des différents canaux WiFi. Si votre réseau WiFi se trouve sur un canal occupé par plusieurs autres réseaux, il est nécessaire de le déplacer vers un canal moins occupé, toujours dans les réglages de votre box internet (ou routeur WiFi).

    Dans l'exemple ci-dessus, les canaux les plus occupés sont les 1, 6 et 11. Il est donc intéressant de déplacer le canal WiFi de la box ou du routeur sur 3, 4, 8 ou 9 qui sont les canaux les moins occupés.

     

    Si ces opérations ne vous ont pas permis d’assurer un fonctionnement satisfaisant, nous vous invitons à nous contacter.

  • Que faire si la LED de la caméra est allumée en rouge fixe ou en vert fixe ?

    Les différentes couleurs de la LED en façade de la caméra indiquent son état.

    Dans le cas où cette LED est allumée en rouge fixe ou en vert fixe :

    • une réinstallation complète est nécessaire
    • si cette réinstallation ne change rien, nous vous invitons à contacter le Service Client
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Caméra extérieure

  • Comment améliorer la détection de ma caméra extérieure ?

    Si la caméra a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.

    Vous pouvez vérifier les points suivants : 

    - hauteur optimale d'installation de la caméra: 2,5m (voir l'article > Avant d'installer la caméra extérieure)

    - faites attention aux branches éventuelles pouvant perturber la détection, notamment à faible distance du capteur de la caméra  

    - sensibilité de la détection : à partir des réglages ajustez la sensibilité si nécessaire (voir l'article > Comment configurer la détection de mouvement)

    - zones de détection : vous pouvez configurer des zones de détection afin d'ignorer certaines parties du champ de vision de la caméra (rue, cour, zones de passage, ...)

     

  • Que faire si la LED de la caméra extérieure est allumée en rouge fixe ?

    Les différentes couleurs de la LED en façade de la caméra indiquent son état.

    Dans le cas où cette LED est allumée en rouge fixe :

    • coupez l'alimentation au tableau électrique ou débranchez la caméra, puis rétablissez le courant ou rebranchez la caméra,
    • la caméra redémarre, émet un bip et sa LED clignote en bleue,
    • si cette étape échoue, vous devez la réinstaller en suivant ces étapes > Installation de la caméra extérieure.
  • Que faire si la caméra affiche une image grise ?

    Lorsque vous accédez à votre camera, l'écran reste grisé, aucune image ne semble s'afficher.

     

    Procédure

     

    1. Redémarrage de la caméra depuis l'application

    Si la connexion internet est bien établie, nous vous invitons à redémarrer la caméra en vous rendant dans le menu "Réglages" de l'application, puis "Mes équipements" et sélectionnez la caméra que vous souhaitez redémarrer. Vous devez voir apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off". Appuyez dessus puis sélectionnez « Redémarrer ».

    Si l'icône n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée, vous ne pouvez donc pas la redémarrer depuis l'application.

     

    2. Redémarrage manuel de la caméra avec le picot

    Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière de la caméra.

    Celle-ci émet alors un son, la LED clignote et la caméra redémarre.

     

    3. Malgré le redémarrage, l'image reste grise

    Assurez-vous tout d'abord que votre caméra est à bonne portée de son point d'accès WiFi. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de la caméra.

    Si la connexion WiFi est correcte mais que l'image reste grise, une réinstallation de la caméra est nécessaire. Nous vous invitons à suivre la procédure d'installation ou de réinstallation de la caméra.

  • Comment redémarrer la caméra extérieure?

    Il existe deux manières de redémarrer la caméra.

     

    Procédure

    1. Redémarrage depuis l'application

    Si vous souhaitez redémarrer votre caméra à distance, suivez la procédure ci-après :

    1. Rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application Ilô, puis "Mes équipements"
    2. Appuyez sur la caméra que vous souhaitez redémarrer
    3. Vous voyez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "On/Off"
    4. Appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer"

    Si l'icône "On/Off" n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée.

     

    2. Redémarrage manuel

    Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière de la caméra.

    Celle-ci émet alors un son, la LED clignote et la caméra redémarre.

     

  • Comment changer le réseau WiFi de la caméra extérieure ?

    Lorsque vous avez modifié votre réseau WiFi (changement de nom du réseau et/ou changement du mot de passe) soit volontairement, soit suite à un changement de Box Internet, ou bien lorsque vous avez réinitialisé la caméra, il est nécessaire de reconnecter cette dernière au WiFi.

     

    Procédure

    Avant tout, veillez à ce que le WiFi soit bien activé sur votre téléphone.

    Depuis l'app Ilô, rendez-vous dans le menu "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez la caméra.

     

    Appuyez sur "Changer de réseau WiFi", un écran vous demande de confirmer cette action.

     

    La procédure de changement de WiFi est lancée, nous vous invitons à suivre toutes les indications à l'écran.

     

    Votre caméra est maintenant à nouveau fonctionnelle et connectée à votre nouveau réseau WiFi.

  • Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra extérieure ?

    L'installation de la caméra extérieure n'aboutit pas, vous êtes bloqué à l'une des étapes.

     

    Procédure 

    ATTENTION ! Avant toute manipulation, coupez l'électricité. Intervenir sur une installation électrique présente des risques. Si vous n'êtes pas une personne qualifiée, faites appel à un professionnel.

    1. Vérifiez l'alimentation de la caméra

    • Assurez-vous que la caméra n’est plus sous tension (coupez le courant au niveau du tableau électrique ou débranchez l’alimentation de la caméra).
    • Dévissez la vis de sécurité sous la caméra et retirez ensuite la caméra de la platine.
    • Vérifiez vos raccordements électriques, conformément au guide utilisateur et à l’article suivant > xxx.
    • Fixez la caméra à nouveau sur la platine, pensez à remettre la vis de sécurité en dessous.
    • Rétablissez le courant et attendez que la caméra démarre.


    2. Réinitialisez la caméra

    • Réinitialisez la caméra en utilisant le picot fourni avec le guide utilisateur (un trombone fera parfaitement l’affaire également). Il faut alors l’insérer dans le trou situé à l'arrière de la caméra.

    • Enfoncez le picot et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu’à entendre un signal sonore. En cas d'absence de signal sonore.
    • La caméra redémarre, vous pouvez recommencer l’installation.


    3. En cas d’installation via QR-Code, vérifiez la luminosité de votre téléphone

    Pour la caméra extérieure, des étapes de l'installation requièrent la lecture par la caméra d'un QR-Code affiché sur l'écran de votre téléphone. Afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez les points suivants :

    • Nettoyez la lentille de la caméra au moyen d’un tissu doux et non abrasif.
    • Diminuez légèrement l’intensité lumineuse du rétro-éclairage de votre smartphone et recommencez.
    • Assurez-vous de ne pas être au soleil ou exposé à une luminosité trop élevée lors de la lecture.

    Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le QR-Code, faites une capture écran et envoyez-vous l’image pour la lire depuis un écran d’ordinateur ou une tablette, ou imprimez le QR-Code et réessayez.


    4. En cas d’installation via Bluetooth (uniquement depuis un téléphone sous Android)

    La caméra extérieure peut-être installée via Bluetooth.

    Votre téléphone doit être équipé de la technologie Bluetooth 4. Si ce n’est pas le cas, vous serez redirigé vers une installation via QR-Code. Il peut arriver que l’installation via Bluetooth ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, vérifiez les points suivants avant de réessayer :

    • rapprochez-vous de la caméra,
    • éteignez tous les autres appareils connectés à votre téléphone via Bluetooth (casque sans fil, haut-parleur, etc.),
    • désactivez puis réactivez Bluetooth sur votre téléphone.

    Si malgré tout, l’installation via Bluetooth échoue, cliquez sur « installation alternative » (accessible depuis un message d’erreur) pour installer la caméra via QR-Code.

    5. Faites attention au nom et au mot de passe de votre réseau WiFi

    Attention, la caméra ne supporte pas les éléments suivants :

    • le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance)
    • le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
    • les réseaux WiFi en 5.0GHz
    • les clés WEP en dessous de 128 bits
    • les caractères "+" et "&" dans le mot de passe WiFi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères sont acceptés)
    • la longueur totale du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe ne doit pas dépasser 45 caractères
    • les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi

     

    Vous trouverez ci-dessous un accès direct aux informations de votre fournisseur d'accès pour modifier les paramètres de votre box internet :

    Free WiFi avancé sur Freebox
    Orange Livebox Play : modifier le cryptage WiFi
    Numericable WiFi, modification canal
    SFR Comment gérer votre connexion WiFi
    Bouygues Améliorer la connexion WiFi
    Alice Activer et configuration l'option WiFi

     

    Enfin, lorsque le mot de passe de votre réseau WiFi vous est demandé, attention à ne pas faire d'erreur : il peut, par exemple, comporter des minuscules et des majuscules que vous devez respecter.

    6. Vérifiez la qualité de la connexion WiFi

    Une connexion WiFi de qualité est nécessaire au bon fonctionnement de la caméra. Si les étapes précédentes ont échoué, veuillez procéder à nouveau à l'installation de la caméra en la plaçant à proximité immédiate de votre box internet (ou routeur WiFi).

    Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de la caméra et son positionnement.

    Si malgré ces recommandations l’installation est toujours impossible (la caméra ne s'active pas, la LED ne clignote pas en bleu, le QR-Code n'est pas reconnu, elle affiche une LED vert fixe, vous restez bloqué à l'une des étapes), il est alors nécessaire de nous contacter.

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Détecteur de mouvement

  • Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon système depuis l'application ?

    Vous lancez l'application Ilô mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre système. Veuillez vérifier les éléments suivants :

    • Vous n'entrez pas la bonne adresse eMail ou le bon mot de passe, ou vous ne respectez pas les minuscules/majuscules pour l'un d'entre eux
    • Appuyez sur "J'ai oublié mon mot de passe" afin de le réinitialiser
    • Si l'adresse eMail est acceptée, c'est que le problème venait bien du mot de passe
    • Si l'adresse eMail est refusée, c'est que vous faites une erreur lors de sa saisie : si vous ne la retrouvez pas, il est nécessaire de nous contacter
  • Quelles alertes puis-je recevoir avec un IntelliTAG ?

    L'IntelliTAG fait la distinction entre les vibrations normales (choc d’un ballon, personne frappant à la porte, etc.) et les tentatives d’effraction grâce à technologie unique et brevetée de reconnaissance des vibrations. Il permet donc de vous alerter et de déclencher la sirène avant même que l’intrus ne soit entré.

    Il détecte également l’ouverture de votre porte ou de votre fenêtre, ainsi que les tentatives visant à empêcher son bon fonctionnement (brouillage radio, tentative d’arrachement, tentative d’enlèvement de la pile).

    Pour une tranquillité optimale, il vous informe aussi si une intervention est nécessaire pour veiller à son bon fonctionnement (niveau de pile faible, recalibration nécessaire).

  • Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

    Il existe différents groupes d'utilisateurs à qui vous pouvez donner plus ou moins de droits sur votre système. En fonction de l'appartenance à un groupe, on ne reçoit donc pas forcément toutes les notifications (push/e-mail/SMS).

     

    1. Qui reçoit des notifications ?

    • les Propriétaires reçoivent toutes les notifications, ce sont également les seuls à recevoir les SMS dans les situations les plus urgentes (tentative d'intrusion et alerte de détresse)
    • les membres du groupe Famille & amis reçoivent les notifications d'urgence (tentative d'intrusion et alerte de détresse)
    • les Invités ne reçoivent aucune notification, sauf s'ils font également partie du groupe Famille & amis
    • les Enfants et les membres du groupe Voisins ne reçoivent aucune notification

     

    2. Autorisation de l'app 

    Veuillez vérifier dans les réglages de votre smartphone que vous avez bien autorisé l'application à vous envoyer des notifications.

     

    3. Réception des e-mails

    En complément des notifications push envoyées au smartphone, certaines notifications sont également envoyées par e-mail. Vérifiez dans vos spams que les notifications de votre système ne s'y trouvent pas.

     

    4. Réception des SMS

    Seuls les propriétaires reçoivent les notifications par SMS. Vérifiez dans les réglages de votre compte que votre numéro de téléphone est correct si jamais vous ne receviez pas ces SMS.

     

  • Comment changer la pile d'un détecteur de mouvement ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que la pile d'un détecteur de mouvement est faible. Il est nécessaire de la changer. La pile utilisée dans le détecteur de mouvement est le modèle CR123A.

     

    Procédure

    1. Veuillez tout d'abord désarmer le système

    2. Retournez le détecteur et ouvrez son capot

    3. Changez la pile

    4. Refermez le capot

    gt_pirLowBattery_2x.png

  • Pourquoi je ne suis pas détecté lors du test de détection ?

    Vous rencontrez des problèmes lors du test de détection. Assurez-vous tout d'abord :

    • D’avoir bien suivi les conseils de pose
    • D’avoir la face de détection de votre détecteur de mouvement correctement orientée face à la zone à protéger
    • D’être à portée de détection lors du test
    • Que votre smartphone est connecté à internet lors du test
    • Que votre Link / One+ est branché et connecté à internet
  • Pourquoi je n’arrive pas à associer mon détecteur de mouvement à mon Link / One+?

    Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de votre détecteur de mouvement. Assurez-vous tout d'abord :

    • D’avoir correctement retiré la languette de protection des piles
    • D’avoir enlevé et remis correctement les piles
    • Que votre pile fonctionne
    • D’avoir bien refermé le détecteur de mouvement
    • D’être à portée de votre Link / One+ lors de l’installation, soit à une distance maximum de X mètres
    • Que votre Link / One+ est branché
    • Que votre téléphone est bien connecté à internet

Sirènes

  • Comment changer les piles de la sirène extérieure ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que les piles de la sirène extérieure sont faibles. Il est nécessaire de les changer. Les 4 piles utilisées dans la sirène sont le modèle D (ou LR20).

     

    Procédure

    1. Veuillez tout d'abord désarmer le système

    2. Désactivez le réglage "autoprotection" de la sirène extérieure depuis l'app Ilô

    3. Munissez-vous d’un tournevis et insérez-le dans l’ouverture située sur la tranche de la sirène (partie basse) tout en faisant pivoter la sirène dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

    gt_outdoorSirenLowBattery_2x.png

    4. Une fois débloquée, vous pouvez retirer la sirène de son socle mural.

    5. Ouvrez le compartiment des piles, changez-les, puis refermez le compartiment à piles.

    6. Re-clipsez la sirène au socle en alignant les repères, vous devez entendre un « clic » de confirmation.

    installOutdoorSiren-close_2x.png

    7. Réactivez si nécessaire le réglage "autoprotection" dans les paramètres de la sirène.

  • Comment changer les piles de la sirène intérieure ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que les piles de la sirène sont faibles. Il est nécessaire de les changer. Les piles utilisées dans la sirène sont le modèle D (ou LR20).

     

    Procédure

    1. Veuillez tout d'abord désarmer le système

    2. Désactivez le réglage "autoprotection" dans les paramètres de la sirène depuis l'app Ilô

    3. Ouvrez le capot arrière de la sirène

    • Attention : si vous n'avez pas désactivé le réglage "autoprotection", la sirène va émettre un bip et vous recevrez une notification, ce qui est un comportement normal

    4. Ouvrez le compartiment des piles puis changez-les

    5. Refermez la sirène et remettez-là en place

    6. Réactivez si nécessaire le réglage "autoprotection" dans les paramètres de la sirène

    gt_sirenLowBattery_2x.png

  • Pourquoi ma sirène intérieure est-elle silencieuse ?

    Si votre sirène ne se déclenche pas lors d'une alerte, ou ne joue pas les musiques d'activation et de pré-alarme, nous vous invitons à vérifier ses réglages et à suivre la procédure suivante.

     

    Procédure

    Rendez-vous dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" de l'application Ilô. Sélectionnez la sirène.

    1. Sirène non affichée

    Si la sirène ne se trouve pas dans la liste de vos périphériques, elle est probablement désinstallée. Dans ce cas, suivez les étapes d'installation de la sirène.

     

    2. Notifications sonores

    Assurez-vous alors que l'option "Notifications sonores" est bien activée. Notez que la signalisation sonore concerne uniquement les musiques d'activation et de pré-alarme. Quel que soit l'état de ce réglage, la sirène doit sonner en cas d'alerte.

     

     

    3. Niveau des piles

    Vérifiez le niveau des piles (batterie), affiché sur ce même écran. Le cas échéant, remplacez les piles de votre sirène.

     

     

    4. Mode test

    Toujours sur le même écran, essayez le "Mode test" pour vérifier si la sirène joue bien les musiques demandées. Le bouton pour lancer le mode test se trouve tout en bas de l'écran.

     

     

    5. Déclencher la sirène

    Essayez de déclencher la sirène immédiatement pour vérifier son bon fonctionnement. Pour cela, depuis le tableau de bord de l'application, appuyez sur la cloche en bas à droite (ou bien sur ce même bouton mais sur le badge), puis appuyez sur "Déclencher la sirène". Soyez prêt à l'éteindre immédiatement et ne vous placez pas à proximité immédiate de la sirène !

     

     

    6. Repositionner la sirène

    Veuillez essayer de rapprocher la sirène du Link / One+, puis recommencez les tests ci-dessus. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour un positionnement optimal du Link / One+.

  • Que signifie le message "La sirène a été déplacée" ?

    La sirène est équipée d'une capteur d'auto-protection. Cette fonctionnalité permet, lorsque le système est armé, de déclencher immédiatement la sirène si jamais elle venait à être déplacée par un intrus.

    Également active lorsque le système est désarmé, la fonctionnalité d'auto-protection vous prévient que "La sirène a été déplacée" en vous transmettant une notification. Cela permet de savoir qu'elle n'est peut-être plus positionnée au bon endroit, soit par mégarde, soit par ruse par quelqu'un de malintentionné.

     

    Procédure

    1. Stabilité

    Vérifiez tout d'abord que la sirène est parfaitement stable à l'endroit où elle est posée, ou à l'endroit où elle est fixée.

     

    2. Support/capot arrière

    Vérifiez que le capot arrière est bien clipsé complètement.

     

    3. Déplacement par mégarde ou volontaire

    Vérifiez que la sirène est bien positionnée toujours au même endroit, que personne ne l'aurait déplacée, même très légèrement.

     

    4. Désactiver l'auto-protection

    Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l'auto-protection de la sirène en vous rendant dans le menu "Réglages", "Mes équipements", puis sélectionnez la sirène.

     

  • Que faire si je n'arrive pas à installer ma sirène intérieure?

    En cas de difficultés à installer la sirène, assurez-vous d'abord que celle-ci n'est pas déjà jumelée avec le Link. Pour cela, rendez-vous dans le menu installation et vérifiez qu'elle ne s'y trouve pas.


    Vérifiez ensuite que la sirène est bien à portée radio du Link. Pour cela, essayez d'installer la sirène à quelques mètres seulement du Link. Rendez-vous dans le menu Installation, appuyez sur le signe "+" en haut à droite, puis laissez vous guider.


    Si la languette des piles a déjà été retirée, enlevez puis remettez les piles lorsqu'il vous est demandé de retirer la languette.


    Enfin, assurez qu'il ne s'agit pas d'un défaut des piles, en recommençant l'opération avec des piles neuves.
    Une fois la sirène installée, vous pourrez tester la bonne portée radio en la plaçant à l'endroit de votre choix et en utilisant le "Mode Test" depuis le menu Installation.

Clavier

  • Comment changer les piles du clavier ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que les piles du clavier sont faibles. Il est nécessaire de les changer. Munissez-vous de 2 piles Alcalines AA de 1,5 volts (LR06).

     

    Procédure

    1. Veuillez tous d’abord désarmer le système
    2. Désolidarisez le clavier de son capot arrière
    3. Changez les piles
    4. Repositionnez-le clavier sur son capot arrière

     

  • Comment débloquer mon clavier après 3 tentatives de codes erronées ?

    Par sécurité le clavier se bloque après 3 tentatives de codes erronées successives et ce durant 3 minutes.

    Pour le débloquer immédiatement, activez ou désactivez votre alarme à l’aide d’un badge ou de votre application.

  • Que faire si je n’arrive pas à installer un clavier ?
    • En cas de difficultés à installer le clavier, assurez-vous que celui-ci ne soit pas déjà jumelé au Link / Somfy One+. Pour cela, rendez-vous dans le menu « mes équipements » et vérifiez qu’il ne s’y trouve pas.
    • Vérifiez que le clavier est bien à portée radio du Link / Somfy One+. Pour cela, essayer d’installer le clavier à quelques mètres seulement du Link / Somfy One+. Puis retentez d’associer votre équipement.
    • Veillez à ce que votre Link / Somfy One + et votre téléphone soit bien connectés à Internet. La led du Link / Somfy One+ doit être blanche fixe, si ce n’est pas le cas consultez l’article :
  • Comment réinstaller un clavier que j’ai supprimé de mon application ?
    • Lancer l’installation du clavier dans votre application Ilô.
    • Lorsque vous arrivez sur l’écran indiquant de "retirez la languette des piles", 
    • Retirez les piles du clavier et attendez 5 secondes avant de les ré-insérer.
    • Vous avez 30 secondes après avoir ré-inséré les piles pour maintenir la touche « Annuler » jusqu’à entendre un long bip.
    • Les touches de la colonne de droite vont clignoter et l’installation va se poursuivre.

DAAF

  • Quelles alertes puis-je recevoir de mon détecteur de fumée ?

    Mon détecteur de fumée m’alertera en cas de :

    • Détection de fumée (SMS, mail, notification)
    • Piles faibles (Notification)
    • Faible signal radio (Notification)
    • Détecteur défectueux à remplacer (Notification)
    • Détecteur hors de portée (Notification)
  • Bip et led rouge clignotante trois fois toutes les 40 secondes

    Si ce comportement se produit, cela signifie que la chambre de votre détecteur de fumée est défectueuse. Vous devez le remplacer. La chambre est la partie du détecteur qui va permettre de détecter la présence de fumée.

    N’oubliez pas de désinstaller votre détecteur de votre application et de tester le fonctionnement du nouveau détecteur correctement installé.

    Vous pouvez également décider de reporter la sonnerie pendant 10 heures en appuyant sur le bouton du détecteur.

  • Bip et led rouge clignotante une fois toutes les 40 secondes

    Si ce comportement ce produit, cela signifie que vous devez remplacer les piles de votre détecteur de fumée. Nous vous conseillons de le tester à nouveau une fois les piles remplacées.

    Si vous ne pouvez pas changer les piles dans l’immédiat, pouvez également décider de reporter la sonnerie pendant 10 heures en appuyant sur le bouton du détecteur.

  • Mes détecteurs de fumée connectés ne sonnent pas lors d’un test

    Vous avez appuyé sur un détecteur de fumée lors d’un test et vos autres détecteurs de fumée connectés n’ont pas sonné :

    • Les détecteurs sont peut-être hors de portée. Vous devez les rapprocher.
    • Vérifiez si les piles sont fonctionnelles
  • Mon détecteur de fumée ne sonne pas lors d’un test

    Lors du mode test, votre détecteur de fumée n’a pas sonné après un appui de 3 secondes sur le bouton central.

    • Vérifiez si les piles sont fonctionnelles.

    Si après cette vérification, votre détecteur de fumée ne sonne toujours pas sur un appui de 3 secondes, merci de bien vouloir contacter notre service clients.

  • Echec d'installation

    Le détecteur de fumée n’a pas pu être installé.

    Vérifiez que :

    • les piles sont fonctionnelles
    • que vous êtes à portée de votre Link / One+. Si ce n’est pas le cas, veuillez rapprocher votre Link / One+.

    Si le problème persiste, merci de bien vouloir contacter le service client.

Divers

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation suite à la création de mon compte ?

    Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier que notre e-mail de confirmation ne se trouve pas dans le dossier courriers indésirables/SPAM de votre messagerie.

    Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans le menu « Mon compte » de l'application Ilô. Vérifiez que l’adresse renseignée lors de la création du compte est correcte. Si vous constatez une erreur, modifiez-la en appuyant sur « Modifier mon e-mail » en bas de cette page.

    Si vous n’avez plus accès à votre compte, contactez notre Service Client en précisant que vous avez perdu vos identifiants. Afin de traiter rapidement votre requête, nous vous invitons à nous communiquer les éléments suivants :
    - l’adresse e-mail que vous pensez avoir renseigné ;
    - les nom, prénom et numéro de téléphone renseignés lors de la création de ce compte ;
    - le nom et l’adresse de l’installation, si vous en avez créé une.

  • Pourquoi je n'arrive pas à télécharger une application mobile Ilô ?

    Vérifiez que vous disposez bien d'un smartphone ou d'une tablette compatible avec l'application Ilô.

    Votre appareil doit disposer de la version Android 8.0 minimum ou iOS 12 minimum.

    Enfin, nous vous invitons à vérifier que votre appareil est bien connecté à internet (de préférence via votre réseau WiFi), et qu'il possède environ 100 Mo d’espace mémoire disponible pour télécharger et installer l'application.

  • Pourquoi une arrivée ou un départ d'un utilisateur manque-t-il dans l'historique ?

    Les entrées/sorties sont notifiées et apparaissent dans l'historique lorsqu'une personne munie d'un badge franchit une porte protégée par un IntelliTAG. Ainsi, même si l'alarme est désactivée, vous êtes averti par une notification push.

    Dans le cas d'une arrivée/d'un départ par une porte non protégée par un IntelliTAG, l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas mis à jour.

  • Comment savoir si Somfy Around™ fonctionne pour mon installation ?

    Qu’est-ce que Somfy Around™ ?

    Le réseau communautaire Somfy Around™ assure de manière cryptée et anonyme la transmission de vos alertes en cas d’indisponibilité de votre WiFi.

    Ce service gratuit est disponible si l’un de vos voisins est également équipé d’un Somfy Home Alarm ou d'un Ilô et a activé le service.

     

    Comment savoir si Somfy Around™ fonctionne pour mon installation ?

    Vous pouvez vérifier à tout instant si Somfy Around™ est pleinement fonctionnel sur votre système.

    Sur votre application Ilô, rendez-vous dans le menu puis appuyez sur “Réglages”, puis sur “Somfy Around™”.

    1. Tout d’abord, si cela n’est pas encore fait, veuillez activer Somfy Around™ sur cet écran :


    2. Ensuite, le système va tester automatiquement si d’autres systèmes Ilô ou Somfy Protect sont présents à proximité :


    3. Le résultat est alors affiché avec l’état de la connexion Somfy Around™ :


    a. vos alertes seront relayées par Somfy Around en cas d’indisponibilité de votre WiFi

    b. aucun voisin disposant de Ilô ou d'un système Somfy Protect n’est détecté

    4. Vous pouvez à nouveau tester à tout instant la connexion au réseau Somfy Around™ en revenant sur cet écran et en appuyant sur le bouton orange tout en bas “Tester Somfy Around”.