FAQ et support

Comment fonctionnent les notifications enrichies avec vidéos et photos ?

En cas de détection de mouvement, vous recevez une notification push enrichie, contenant un clip vidéo de 10s (App iOS) ou une image (app Android).

Afin de recevoir des notifications enrichies, vous devez :

- Avoir activé la détection de mouvement de l’équipement vidéo  
 

 

Avec une Application Ilô sous iOS :
En cas de détection d’intrusion, vous recevez une notification push contenant une vidéo de 10 secondes.

  

Si la détection provient d’un équipement vidéo (Caméra ou One+)
Vous recevrez une notification push contenant la vidéo prise par l’équipement vidéo qui a détecté un mouvement.


Si la détection provient d’un accessoire (IntelliTAG™ ou détecteur de mouvement intérieur)
Vous recevrez une notification push d’alerte contenant la vidéo prise par le premier équipement vidéo installé.

A partir de cette notification enrichie, vous pouvez annuler l’alarme ou accéder au clip vidéo dans l’application. Pour des raisons de sécurité, lorsque votre téléphone est verrouillé, l’application vous demandera de saisir votre code de verrouillage.

 
Questions fréquentes:
1 - Pourquoi je ne reçois pas de clip vidéo dans ma notification ?

→ Si vous possédez une Apple Watch, pour des raisons d’encodage vidéo, votre iPhone ne recevra pas de clip vidéo de 10 seconde en cas d’évènement dans la notification push enrichie. Nous travaillons à l’amélioration de cette fonctionnalité afin de dépasser cette contrainte technique et vous apporter la meilleure qualité de service.

→ Si vous ouvrez la notification d’alerte dès sa réception, le clip vidéo de 10 secondes n’a pas eu le temps d’être chargé. Pour des raisons de sécurité, nous envoyons une alerte immédiatement afin de vous alerter sans délais. Cette notification est ensuite enrichie avec le clip vidéo. Cette opération peut prendre quelques secondes.


2 - J’ai entendu trois sons mais je n’ai qu’une notification push enrichie. Pourquoi ?

Vous recevez une première notification d’alarme lorsque l'alarme survient, puis un son à chaque fois qu'un nouvel élément est disponible (photo, vidéo, ...). Il s’agit d’une seule notification qui est enrichie avec les différents éléments listés ci-dessus.

  


 
 
Avec une Application Ilô sous Android :
En cas de détection d’intrusion, vous recevez une notification push contenant une ou plusieurs images.

 

Si la détection provient d’un équipement vidéo (caméra ou One+)
Vous recevrez une notification push contenant l’image prise par l’équipement vidéo qui a détecté un mouvement.


Si la détection provient d’un accessoire (IntelliTAG™ ou détecteur de mouvement intérieur)
Vous recevrez une notification push d’alerte suivie de la notification push contenant la photo prise par vos équipements vidéos.

Si votre installation comporte plusieurs équipements vidéo, votre notification contiendra plusieurs photos et pourrez les parcourir.

 

Questions fréquentes

Je reçois deux notifications en cas de détection de mouvement. Pourquoi?

Lors d’une alerte, votre application Ilô envoie une première notification d’alerte suivie d’une seconde qui contient l’image de la détection. Cette notification est à “déplier” (toucher puis tirer vers le bas, pour afficher l’image)

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