FAQ et support

Y-a-t-il interruption de service en cas d'impayé ?

Oui, les services sont interrompus en cas d’impayé :

  1. Dès que nous constatons un défaut de paiement, nous vous envoyons par mail un préavis de suspension qui vous demande de mettre à jour vos informations de règlement et précise la date d’arrêt des services si rien ne se passe.
  2. Après un délai de 10 jours, nous vous envoyons par mail un préavis de résiliation vous avertissant que nous mettons en pause les services. Vous avez encore dix jours supplémentaires pour actualiser vos informations de règlement.
  3. Si rien ne se passe après ces différents avis et délais, les services sont définitivement arrêtés.
  4. Un dernier mail vous est envoyé vous invitant à nous retourner le matériel sous peine d’être facturé de sa valeur.
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