FAQ et support

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation suite à la création de mon compte ?

Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier que notre e-mail de confirmation ne se trouve pas dans le dossier courriers indésirables/SPAM de votre messagerie.

Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans le menu « Mon compte » de l'application Ilô. Vérifiez que l’adresse renseignée lors de la création du compte est correcte. Si vous constatez une erreur, modifiez-la en appuyant sur « Modifier mon e-mail » en bas de cette page.

Si vous n’avez plus accès à votre compte, contactez notre Service Client en précisant que vous avez perdu vos identifiants. Afin de traiter rapidement votre requête, nous vous invitons à nous communiquer les éléments suivants :
- l’adresse e-mail que vous pensez avoir renseigné ;
- les nom, prénom et numéro de téléphone renseignés lors de la création de ce compte ;
- le nom et l’adresse de l’installation, si vous en avez créé une.

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