FAQ et support

Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

Il existe différents groupes d'utilisateurs à qui vous pouvez donner plus ou moins de droits sur votre système. En fonction de l'appartenance à un groupe, on ne reçoit donc pas forcément toutes les notifications (push/e-mail/SMS).

 

1. Qui reçoit des notifications ?

  • les Propriétaires reçoivent toutes les notifications, ce sont également les seuls à recevoir les SMS dans les situations les plus urgentes (tentative d'intrusion et alerte de détresse)
  • les membres du groupe Famille & amis reçoivent les notifications d'urgence (tentative d'intrusion et alerte de détresse)
  • les Invités ne reçoivent aucune notification, sauf s'ils font également partie du groupe Famille & amis
  • les Enfants et les membres du groupe Voisins ne reçoivent aucune notification

 

2. Autorisation de l'app 

Veuillez vérifier dans les réglages de votre smartphone que vous avez bien autorisé l'application à vous envoyer des notifications.

 

3. Réception des e-mails

En complément des notifications push envoyées au smartphone, certaines notifications sont également envoyées par e-mail. Vérifiez dans vos spams que les notifications de votre système ne s'y trouvent pas.

 

4. Réception des SMS

Seuls les propriétaires reçoivent les notifications par SMS. Vérifiez dans les réglages de votre compte que votre numéro de téléphone est correct si jamais vous ne receviez pas ces SMS.

 

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