Service de télésurveillance

  • Puis-je moi-même appeler le service d'intervention?

    Vous pouvez joindre directement le service d'intervention et d'assistance AXA sans qu'une alarme/alerte ait retenti si vous avez un doute sur la présence d'un malfaiteur à votre domicile. Ce service est valable en France métropolitaine, îles non comprises. 

    Vous avez droit à 2 interventions non justifiées par une effraction par an. C'est-à-dire qu'aucune effraction ne sera constatée par l'agent se sécurité une fois sur place.

    Les interventions justifiées par une effraction sont, elles, illimitées.

    Vous pouvez les contacter en vous rendant directement dans votre menu Assistance de votre application mobile Ilô by Somfy > Service d'intervention.

  • Quelle est la différence entre vidéosurveillance, vidéoprotection et télésurveillance ?

    Vidéosurveillance et vidéoprotection

    La vidéosurveillance et la vidéoprotection sont deux notions étroitement liées : il s’agit de la surveillance exercée à l’aide d’une ou plusieurs caméras afin de protéger des biens et des personnes. Un site Ilô équipé de caméras est donc surveillé et protégé, entre autres, au moyen de ces périphériques dont le flux peut être consulté à tout moment par les propriétaires depuis l’écran de leur smartphone. Ainsi, la vidéosurveillance et la vidéoprotection sont des fonctions assurées par les équipements d’une installation Ilô.

    Télésurveillance

    La télésurveillance est assurée par un centre de télésurveillance par des agents spécialisés dans le traitement des alarmes, 24h/24 et 7j/7. Dès qu’une tentative d’intrusion est détectée au domicile :

    - ils reçoivent immédiatement une alerte et prennent en charge l’alarme,

    - ils effectuent la levée de doute à travers les caméras pour vérifier que tout est en ordre,

    - ils font intervenir les forces de l’ordre en cas d’intrusion effective.

    - si l'agent ne constate pas le délit, il appelle les contacts renseignés dans l'application et peut demander l'intervention d'un agent de sécurité à votre domicile

    Pour en savoir plus sur la télésurveillance, rendez-vous sur notre site internet https://www.ilobysomfy.fr/telesurveillance.html .

  • Comment fonctionne la télésurveillance ?

    La télésurveillance est assurée par un centre de télésurveillance et des agents spécialisés dans le traitement des alarmes, 24h/24 et 7j/7.

    Dès qu’une tentative d’intrusion (ou autre anomalie) est détectée au domicile, ils reçoivent immédiatement une alerte et prennent en charge l’alarme, effectuent la levée de doute grâce aux enregistrements des caméras pour vérifier l'intrusion et font intervenir les forces de l’ordre en cas d’intrusion avérée.

    Pour en savoir plus sur la télésurveillance, rendez-vous sur notre site internet https://www.ilobysomfy.fr/telesurveillance.html

  • Qui est notre partenaire de service de télésurveillance ?

    Sotel est notre partenaire de service de télésurveillance.

    Sotel est le leader sur le marché de la télésurveillance professionnelle et spécialiste dans la sécurité à haut risque.

    Sotel dispose d'une certification APSAD P5 (risques les plus importants) qui en outre garantit une prise en compte de l'alerte en moins de 3 minutes.

  • A quel moment les services seront-ils activés ?

    Les services sont activés dès lors que vous installez vos équipements ou 15 jours après l'envoi du matériel.

    Pensez à compléter correctement la fiche de consigne sur votre application Ilô pour que la télésurveillance puisse intervenir.

  • Quelles alertes sont traitées par le centre de télésurveillance ?

    Les alertes traitées par le centre de télésurveillance sont les suivantes :

    - Alerte intrusion déclenchée par un détecteur de porte ou de fenêtre ou un détecteur de mouvement lorsque votre alarme est activée ou en mode Nuit

    - Alerte SOS déclenchée depuis un badge / l'application mobile Ilô

    - Alarme autoprotection d'un équipement

    - Alerte détection de fumée

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Service de gardiennage et d'accompagnement

  • Quel est le partenaire pour le gardiennage ?

    Le gardiennage de votre domicile est assuré par le réseau AXA Assistance.

    Le réseau permet un maillage du territoire pour une meilleure intervention (France métropolitaine, îles non comprises).

  • Quelles sont les démarches à effectuer en cas de cambriolage ?

    En cas de cambriolage nous vous accompagnons dans vos démarches et mettons à disposition:

    • un agent de sécurité / gardien vient à votre domicile pendant 24 heures, le temps de réparer les ouvertures fracturées (France métropolitaines, îles non comprises).
    • une assistance administrative pour vous aider à renouveler vos papiers, s’ils ont été volés, et à remplir la déclaration d’assurance et celle de cambriolage auprès de la police ou de la gendarmerie
    • un soutien psychologique si vous avez du mal à surmonter cette épreuve.
    • nous participons à hauteur des montants précisés dans les conditions générales de services au remplacement des vitres et serrures endommagées

     

Service lié aux équipements

  • Le matériel est-il garanti ?

    Le remplacement d’un équipement est possible dans le cadre d’usage inclus dans les conditions de garantie (cf. Conditions Générales de Services).

    Le remplacement d’un équipement hors cadre de garantie sera facturé au client (valeur prix public d’achat du produit et frais de port associé).

  • Que se passe-t-il en cas de bris de matériel ?

    En cas de bris de matériel, contactez le service clients et faites une demande de remplacement.

    Le remplacement d’un équipement est possible dans le cadre d’usage inclus dans les conditions de garantie (cf. Conditions Générales de Services).

    Hors cadre de garantie, le remplacement peut vous être facturé (à la valeur du prix public d’achat du produit et frais de port associé).

    Rapprochez-vous de votre assurance habitation afin de connaître les éventuelles modalités de remboursement.

  • Comment fonctionne la connexion de secours ?

    Le service de réseau de secours vous permet de rester informé de ce qui se passe chez vous même en cas de coupure Internet (Technologie LoRa).

  • Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

    En cas de coupure de courant une notification push est envoyée aux propriétaires d’une installation comprenant au moins un des éléments suivants reliés au secteur :

    • Centrale Home Alarm (Link)
    • Centrale One+
    • Caméra intérieure
    • Caméra extérieure

    Les centrales Home Alarm et  One+ sont dotées d’une batterie qui prend instantanément le relais dès la perte d’alimentation. Pendant 6 heures, la centrale va continuer à garantir la protection de votre logement en gardant le contact radio avec les différents équipements de l’installation qui eux fonctionnent sur piles (IntelliTAG®, détecteurs de mouvement, sirènes, badges, etc.).

    En revanche, les caméras intérieure et extérieure sont dépourvues de batterie. Elles ne capteront aucune image pendant toute la durée de la panne. Seule celle intégrée à la centrale One+ continuera à filmer. Dès que le courant est rétabli, les propriétaires de l’installation en sont instantanément informés via une notification push sur leur smartphone. La centrale repasse alors en mode secteur et les caméras fonctionnent de nouveau.

  • Les caméras filment-elles de façon continue ?

    Les caméras sont dotées d'un mode vie privée. Celui-ci permet de paramétrer l'accès à vos caméras.  Ainsi dès lors que votre système Ilô est désactivé, le volet de la caméra se ferme. Ainsi, les personnes de votre communauté à qui vous autorisez l’accès n’accèdent pas à la vidéo. 

    Concernant le centre de télésurveillance, seules les alertes leur sont envoyées et ils reçoivent alors un clip afin d'effectuer une levée de doute. Votre vie privée est entièrement protégée. 

Paramétrage des services depuis l'application

  • Comment renseigner (ou modifier) la fiche de consigne pour le centre de télésurveillance ?

    Il est primordial de tenir cette fiche à jour afin de permettre à la télésurveillance d'agir si besoin

    • Rendez vous dans l'écran Abonnement depuis le menu.
    • Sélectionnez Télésurveillance professionnelle dans la section Mes services.
    • Cliquez sur Configurer.
    • Sélectionnez Commentaires.
      Saisissez les informations que vous jugez pertinentes à porter à la connaissance de l'agent qui sera en charge d'intervenir sur le lieu de votre installation en cas d'alarme : par exemple partager le code à l'entrée de votre résidence.
  • Comment configurer mon service de télésurveillance professionnelle ?

    En cas d'intrusion (ou doute d'intrusion), le centre de télésurveillance doit pouvoir joindre une ou deux personnes de confiance.

    Pour cela, ces personnes doivent être identifiées dans votre application mobile Ilô by Somfy :

    • Rendez vous dans l'écran Abonnement depuis le menu.
    • Sélectionnez Télésurveillance professionnelle dans la section Mes services.
    • Cliquez sur Configurer.
    • Sélectionnez Premier Contact.
    • Renseignez toutes les informations de ce contact et enregistrez.

    Notez qu'il est important de retenir / partager le mot de passe qui sera renseigné.

    Ce mot de passe permet à l'agent de télésurveillance de valider la demande (l'interlocuteur est authentifié).

    L'adresse de votre domicile/installation doit obligatoirement être renseignée et à jour pour que le service de télésurveillance soit effectif.

    Si des informations / consignes doivent connues des agents, un écran Commentaires est à votre disposition : par exemple partager le code à l'entrée de votre résidence.

    Par ailleurs, dans la configuration du service de télésurveillance professionnelle, pour pouvez également déterminer le type d'utilisateurs autorisés à envoyer un agent de sécurité à votre domicile.