Parrainage

  • Est-ce que je peux parrainer plusieurs proches ?

    Bien sûr, vous pouvez parrainer autant de proches que vous souhaitez

    Pour celà, il vous suffit de remplir le formulaire de parrainage sur votre compte client autant de fois que nécessaire.

    Plus vous parrainez, plus vous y gagnez 

  • Quand est-ce que je recevrai ma réduction suite à un parrainage ?

    Chez Ilô, nous récompensons votre fidélité et la confiance que vous nous accordez, c'est important pour nous 

    C'est pour cela que nous verserons à vous et votre filleul 10% de réduction par mois tant que le filleul est client Ilô by Somfy, et ceci pendant 12 mois maximum.

    Un exemple pour mieux comprendre ?

    La réduction de 10% par mois est appliquée tant que le filleul reste engagé (dans la limite des 12 mois). Ex : si le filleul reste abonné pendant 7 mois, le parrain et le filleul bénéficient de la réduction de 10% par mois pendant ces 7 mois.

     

  • Proposez-vous une offre de parrainage ?

    Oui, nous proposons une offre de parrainage 

    Qu'est-ce que vous y gagnez ?

    Pour le parrain : 10% de réduction par mois pendant 12 mois tant que le filleul est client Ilô by Somfy

    Pour le filleul : la même chose 

    Comment en profiter ?

    1. Le parrain doit remplir le formulaire de parrainage depuis son compte client sur le site internet ou en suivant directement ce lien et se connecter.
    2. Le filleul reçoit un email lui indiquant qu'il vient d'être parrainé, avec l'explication de la marche à suivre.
    3. Le filleul souscrit à Ilô by Somfy en prenant rendez-vous avec l'un de nos conseillers par téléphone et bénéficie dès sa première facture de 10% de réduction
    4. Dans le mois suivant la souscription du filleul, le parrain reçoit une réduction de 10% sur sa facture.
    5. Le parrain et le filleul recevront 10% de réduction par mois pendant un maximum de 12 mois, tant que le filleul est client Ilô by Somfy

Compte client

  • Que contient mon compte client, à quoi sert-il?

    Votre compte client est un espace sécurisé dans lequel vous entrez l’ensemble de vos données nécessaires pour gérer votre abonnement (vos coordonnées, vos commandes, suivi de livraison...).

    Le compte client en ligne contient toutes vos informations personnelles, à savoir :

    • votre nom et prénom,
    • votre adresse de livraison,

    Il réitère également l'ensemble des données de votre abonnement avec :

    • le montant total facturé,
    • le nom et l'adresse de votre installation,
    • les différents équipements associés,
    • la date de votre commande initiale,
    • la date d’activation de vos services,
    • la prochaine facture ainsi que l’historique de celles-ci au format PDF,
    • un bouton qui permet de résilier l’abonnement.

    Vous y retrouverez également :

    • vos paramètres de connexion, dont votre identifiant,
    • l’historique de vos commandes dans "Mes commandes"

    Depuis votre compte en ligne, vous avez la possibilité d’ajouter des accessoires pour compléter votre offre actuelle.

    L’application Ilô by Somfy propose une version simplifiée de votre compte client avec :

    • vos coordonnées,
    • les détails de votre offre (matériel et services),
    • le montant mensuel facturé,
    • vos factures,
    • l'accès à la gestion de votre moyen de paiement

    Pour toute modification d'abonnement, vous serez invité à vous rendre sur votre compte en ligne.

  • Où consulter les conditions générales de vente ?

    Les conditions générales de vente sont disponibles (condition générales de services)

  • Comment ajouter un équipement ?

    Toute modification d'abonnement se réalise depuis le compte client en ligne.

    L'application mobile Ilô by Somfy est le reflet de l'abonnement définit depuis le compte client en ligne.

    Pour gérer votre abonnement :

    • Rendez-vous sur votre compte client en ligne (soit en vous connectant sur le site Internet soit en utilisant la redirection prévue à cet effet depuis l'écran Abonnement de l'application mobile Ilô by Somfy).
    • Sélectionnez votre abonnement.
    • Cliquez sur Modifier mon abonnement.
    • Ajoutez le ou les accessoires souhaités.
    • Valider votre commande.

    Le montal mensuel facturé s'ajustera automatiquement. Le ou les accessoires ainsi provisionnés sur votre abonnement s'afficheront dans la liste des équipements qu'il est possible d'installer depuis votre application mobile Ilô by Somfy.

  • Comment joindre le service client ?

    Vous pouvez joindre le service client par e-mail et par téléphone.

    Les coordonnées sont disponibles depuis le menu Assistance de votre application mobile Ilô by Somfy ou bien sur votre compte en ligne.

  • Quels sont les horaires du service client ?

    Vous pouvez contacter un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h.

    L'appel est gratuit.

  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis :

    • le menu Mon compte via votre application mobile Ilô by Somfy
    • le compte client en ligne

Gestion de l'abonnement

  • Comment changer mes coordonnées bancaires ?

    Vos coordonnées bancaires ont changé depuis la souscription à votre contrat ilô ?

    Afin de ne pas interrompre votre abonnement, vous devez mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis l’Application ilô, sur votre compte en suivant le cheminent : menu>abonnement>Changer le moyen de paiement.

  • Est-il possible d'ajouter un équipement pour compléter mon abonnement ?

    Toute modification d'abonnement se réalise depuis le compte client en ligne.

    L'application mobile Ilô by Somfy est le reflet de l'abonnement définit depuis le compte client en ligne.

    Pour ajouter un accessoire :

    • Rendez-vous sur votre compte client en ligne (soit en vous connectant sur le site Internet soit en utilisant la redirection prévue à cet effet depuis l'écran Abonnement de l'application mobile Ilô by Somfy).
    • Sélectionnez votre abonnement.
    • Cliquez sur Modifier mon abonnement.
    • Ajoutez le ou les accessoires souhaités.
    • Valider votre commande.

    Le montant mensuel facturé s'ajustera automatiquement. Le ou les accessoires ainsi provisionnés sur votre abonnement s'afficheront dans la liste des équipements qu'il est possible d'installer depuis votre application mobile Ilô by Somfy.

     

    Le ou les accessoires vous seront alors expédiés, et vous n'aurez qu'à les installer.

  • A quel moment les services seront-ils activés suite à la livraison de mon pack ?

    Par défaut, la date d'activation des services est positionnée 15 jours après l’expédition du matériel, et ce, même si ce dernier n’a pas encore été installé.

    Cependant, si le matériel est installé avant, les services s'activeront automatiquement à l’installation des produits.

  • Qui dois-je contacter pour toutes questions liées à mon abonnement?

    Pour toutes questions liées à votre abonnement vous pouvez contacter un de nos conseillers :

    Par téléphone

    Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h. Le numéro de téléphone est affiché dans le menu Assistance de votre application mobile, sur votre compte client ainsi que dans tous les e-mails que vous recevez. Ce numéro de téléphone n'est pas surtaxé (prix d'un appel local). 

    Par e-mail 

    support@ilobysomfy.fr

  • Puis-je souscrire à un deuxième abonnement ?

    Oui, vous pouvez souscrire à deux, trois etc... abonnements. Grâce à un seul et même compte, vous pourrez naviguer d'une installation à une autre.

  • Est-il possible de suspendre mon abonnement?

    Non, vous ne pouvez pas suspendre votre abonnement.

    Cependant, votre abonnement étant sans engagement, vous pouvez à tout moment le résilier.

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Facturation

  • Comment puis-je modifier mes informations de facturation ?

    Vous pouvez modifier vos informations de facturation de 2 façon :

    • L'application mobile ILÔ by Somfy : Menu > Abonnement > Changer le moyen de paiement
    • Le site Internet : votre compte client (Ilô).
  • Où puis-je trouver mes factures ?

    Vos factures acquittées sont disponibles :

    • Dans votre application ILÔ by Somfy : Menu > Abonnement > Mes factures.
    • Dans votre compte client en ligne (Ilô)
  • À quelle date serais-je prélevé ?

    Le prélèvement s’effectue à la date d’activation des services qui correspond, soit à celle de l’installation des produits, soit 15 jours après l’expédition du matériel si ce dernier n’a pas encore été installé.

    Par exemple, si les équipements ont été installés le 8 du mois, le prélèvement sera effectué le 8 de chaque mois.

    Si vous rajoutez un équipement à une date ultérieure, le prélèvement continuera à s’effectuer le 8.

    Important ! Notez qu’il n’est pas possible de changer la date de prélèvement par la suite.

  • La date de prélèvement de l'abonnement peut-elle être modifiée ?

    La date du prélèvement automatique pour régler votre abonnement est figée.

    Elle est fixée au moment de l’activation des services qui correspond soit à la date de l’installation des produits, soit 15 jours après l’expédition du matériel si ce dernier n’a pas encore été installé.

  • Comment suis-je prévenu en cas d'incident de paiement ?

    Dès que nous constatons un défaut de paiement, nous vous envoyons par mail un préavis de suspension qui vous demande de mettre à jour vos informations de règlement et précise la date d’arrêt des services si rien ne se passe.

     

  • Y-a-t-il interruption de service en cas d'impayé ?

    Oui, les services sont interrompus en cas d’impayé :

    1. Dès que nous constatons un défaut de paiement, nous vous envoyons par mail un préavis de suspension qui vous demande de mettre à jour vos informations de règlement et précise la date d’arrêt des services si rien ne se passe.
    2. Après un délai de 10 jours, nous vous envoyons par mail un préavis de résiliation vous avertissant que nous mettons en pause les services. Vous avez encore dix jours supplémentaires pour actualiser vos informations de règlement.
    3. Si rien ne se passe après ces différents avis et délais, les services sont définitivement arrêtés.
    4. Un dernier mail vous est envoyé vous invitant à nous retourner le matériel sous peine d’être facturé de sa valeur.
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Equipement

  • Est-il possible de devenir propriétaire de mon équipement ?

    Non, les produits Ilô sont uniquement proposés à la location dans le cadre d’un abonnement sans engagement. Aussi vous n’êtes pas propriétaire de votre système d’alarme mais seulement locataire de celui-ci. Et ce, pendant toute la durée de votre abonnement.

  • Est-il possible d'ajouter un équipement pour compléter mon abonnement ?

    Parfaitement ! Votre abonnement est évolutif en fonction de vos besoins.

    Pour ajouter un équipement :

    • Contactez un de nos conseillers pour compléter votre système d’alarme.
    • Modifier votre abonnement directement depuis votre compte client (lien espace client)

    Le ou les accessoires ainsi provisionnés sur votre abonnement s'afficheront dans la liste des équipements qu'il est possible d'installer depuis votre application mobile Ilô by Somfy.

    Nous vous l'expédierons rapidement et vous pourrez alors l'ajouter à votre installation. 

  • Puis-je annuler l'abonnement à un équipement supplémentaire ?

    Vous avez rajouté un équipement, mais après réflexion, vous estimez ne pas en avoir besoin ? Sachez que vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Contactez un de nos conseillers pour annuler votre commande. Si le colis est déjà en cours d'expédition, vous aurez simplement à nous le retourner.

  • Comment puis-je remplacer un produit défectueux?

    Contactez le service client qui rapidement effectuera un constat et pourra valider l'échange et vous fournir le bon Colissimo pour le retour de l'équipement défectueux.

    Le remplacement d’un équipement est possible dans le cadre d’usage inclus dans les conditions de garantie (cf. Conditions Générales de Services). Le remplacement d’un équipement hors cadre de garantie sera facturé au client (valeur prix public d’achat du produit et frais de port associé).

    Un produit défectueux doit être désinstallé depuis votre application mobile Ilô by Somfy.

    Sa désinstallation vous permettra d'installer le produit de remplacement. Sans une désinstallation au préalable du produit initial défectueux, l'application Ilô by Somfy ne vous permettra pas d'installer le produit de remplacement.

Résiliation

  • Comment annuler ma demande de résiliation ?

    Vous souhaitez revenir sur votre décision  ? C'est tout à fait possible. Pour cela, veuillez contacter le Service Client au +33 9 73 05 41 02 pour annuler votre demande de résiliation .

  • Que se passe t-il si je ne renvoie pas le matériel ?

    J'ai résilié mon abonnement, et que se passe t'il si je ne renvois pas le matériel ?

    L’utilisation du matériel de sécurité est soumise à l’abonnement Ilô by Somfy.

    L’abonnement est sans engagement.

    L’abonnement prend effet à l’installation du matériel ou au maximum 15 jours après réception de l’email de confirmation d’expédition du matériel.

    La résiliation est effectuée à la demande du client à partir du site de souscription et est validée apr notre service client après avoir pris contact avec vous. Le matériel doit être restitué dans une période de 20 jours après la demande à partir d’un bon de retour proposé par IlÔ by Somfy.

    En cas de non restitution et suite à mise en demeure, des pénalités peuvent être facturées (équivalentes à la valeur prix public d’achat du matériel et frais de port associé).

  • Quelle est la date d'arrêt effective en cas de résiliation ?

    La résiliation est effectuée à la demande du client à partir du site de souscription. Pour valider la résiliation, un conseiller de notre service client prendra contact avec vous par téléphone dans les jours suivant votre demande.

    Le matériel doit être restitué dans une période de 20 jours après la validation par le service client à partir d’un bon de retour proposé par IlÔ by Somfy.

    En cas de non restitution et suite à mise en demeure, des pénalités peuvent être facturées (équivalentes à la valeur prix public d’achat du matériel et frais de port associé).

  • Des frais sont-ils appliqués en cas de résiliation ?

    Non, aucun frais de résiliation ne sont appliqués.

    Des frais seront engendrés uniquement si le matériel n'est pas restitué dans les 20 jours de la période de résiliation.

  • Comment résilier mon abonnement ?

    La résiliation se fait en quelques étapes :

    1. Allez sur votre compte client (Ilô).
    2. Cliquez sur « Je souhaite résilier mon abonnement » dans la rubrique Abonnement.
    3. Un formulaire s’affiche dans lequel vous indiquez la raison de votre demande, puis cliquez sur Valider.
    4. Le formulaire est immédiatement transmis à nos services.
    5. Un conseiller de notre service client prendra contact avec vous par téléphone pour valider la résiliation.
    6. Vous devez nous retourner le matériel sous les 20 jours qui suivent.

Livraison/Retour