Link & One+

  • Que faire si je ne parviens pas à stopper une alarme en cours ?

    Lors d’une alerte, si vous ne parvenez pas à désactiver votre système, suivez les instructions suivantes

    Rappelez-vous que votre système peut recevoir l’ordre de changer de statut par 2 voies distinctes :

    • Avec les équipements sur place,
    • Avec l’application Ilô

    1 / Avec les équipements sur place

    Pour arrêter l’alarme avec votre badge, appuyez sur la touche cadenas ouvert. Avec un clavier, tapez d’abord votre code puis appuyez sur la touche cadenas ouvert.

     

    Lors d’une alerte intrusion, tous les équipements radio communiquent avec le Link / Somfy One +, de ce fait assurez-vous d’être suffisamment proche de votre Link / Somfy One+ pour que l’ordre de changement de statut puisse être pris en compte.

     

    2 / Avec l’application Ilô

    Pour arrêter l’alarme depuis l’application Ilô, appuyez sur le cadenas ouvert présent sur la page d’accueil de l’application Ilô.

     

    Si l’action ne répond pas, assurez-vous qu’il n’y ai pas de conflit entre le réseau mobile et la connexion WiFi de votre smartphone. Dans ce cas-là déconnectez le plus faible des deux pour éliminer le conflit

  • Que faire si mon One+ n'a pas détecté une présence ?

    Si le One+ n'a pas détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation faussent ses facultés de détection.
    Le détecteur de présence de votre One+ permet d'identifier un adulte situé à moins de 5m de la caméra. Pour que la détection soit efficace, vérifiez que votre équipement n'est pas exposé au soleil et qu'il pointe bien vers la zone que vous souhaitez protéger, etc.

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image. 
    Comment configurer la détection de mouvement sélective ?

  • Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par mon One+ ?

    Si le One+ a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.

    • ne pas exposer l’équipement à une source de chaleur directe
    • ne pas l'orienter face à une fenêtre recevant directement la lumière du soleil. 

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image.

    Pour cela, suivez nos conseils pour configurer la détection de mouvement sélective.
    Comment configurer la détection de mouvement sélective ?

  • Que faire si mon One+ affiche une image grise ?

    Lorsque vous accédez à votre One +, l'écran reste grisé, aucune image ne semble s'afficher.

    Image3.png


    Procédure

    1. Ouverture/fermeture du volet motorisé
    Veuillez tout d'abord essayer d'ouvrir et/ou de fermer le volet depuis l'application. Si cela n'a aucun effet, veuillez passer à l'étape suivante.

    2. Redémarrage depuis l'application

    Si la connexion Internet est bien présente, nous vous invitons à redémarrer le One+ en vous rendant dans le menu "Réglages" de l'application, puis "Mes équipements" et sélectionnez la caméra que vous souhaitez redémarrer. Vous devez voir apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off". Appuyez dessus puis sélectionnez « Redémarrer ».


    Si l'icône n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée, vous ne pouvez donc pas la redémarrer depuis l'application.

    3. Redémarrage manuel avec le picot 

    Le One+ étant équipée d’une batterie, vous ne pouvez pas le redémarrer juste en le débranchant. Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière du produit. La LED de façade en haut à droite passe en bleue fixe, blanche clignotante puis blanche fixe. Le One+ redémarre. 
    Reset.PNG



    4. Malgré le redémarrage, l'image reste grise
    Assurez vous tout d'abord que votre caméra est à bonne portée de son point d'accès WiFi. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de votre One+ (Que faire si mon One+ apparaît fréquemment indisponible ?)

    Si la connexion WiFi est correcte mais que l'image reste grise, une réinstallation de la caméra est nécessaire. Nous vous invitons à suivre la procédure d'installation ou de réinstallation du One+ (Comment éteindre mon One+ ?)

  • Comment redémarrer mon One+ ?

    Il existe deux solutions possibles pour redémarrer votre One+ :

    1. Redémarrage depuis l'application 

    1. Rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application, puis "Mes équipements"
    2. Appuyez sur le One+
    3. Vous verrez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off"
    4. Appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer"

     

    Le One+ va redémarrer. La LED en haut à droite va suivre les états suivants : extinction > bleue fixe > blanche clignotante > blanche fixe. 


    A noter : si l'icône "On/Off" n'apparaît pas, cela signifie que le One+ est actuellement déconnectée.

    2. Redémarrage manuel

    Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière afin de redémarrer l’équipement.

    Reset.PNG

    Le One+ va redémarrer. La LED en haut à droite va suivre les états suivants : bleue fixe > blanche clignotante > blanche fixe. 

  • Comment éteindre mon One+ ?

    Depuis l’app Ilô:
    Cette opération fonctionne si votre One+ est connecté à votre Wi-Fi.
    1. Rendez-vous dans le "Menu", "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez votre One+ et touchez l'icône en haut à droite pour l’éteindre.
    2. Cliquez sur éteindre. Vous pouvez débrancher l'équipement puis maintenez enfoncé le bouton setup pendant 10s.

    Manuellement :
    1. Votre One+ est branché
    2. Débranchez le : la LED en haut à droite va passer en rouge clignotante
    3. Maintenez appuyé le bouton SETUP au dos, pendant 10s. La LED va s'éteindre.


    A noter : si l'alarme du One+ est activée et que l'alarme sonne, pour des raisons de sécurité, il vous sera impossible d’éteindre l'équipement.

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IntelliTAG

  • Comment changer la pile d'un IntelliTAG ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que la pile d'un IntelliTAG est faible. Il est nécessaire de la changer. La pile utilisée dans l'IntelliTAG est le modèle AAA (ou LR03).

     

    Procédure

    1. Veuillez tout d'abord désarmer le système

    2. Ouvrez le capot de l'IntelliTAG

    3. Changez la pile

    4. Refermez le capot

    gt_tagLowBattery_2x.png

  • Que faire si un IntelliTAG n'a pas détecté une ouverture ?

    L’IntelliTAG n’a déclenché aucune alerte depuis son installation, il ne détecte pas toutes les ouvertures ou, soudainement, il ne déclenche plus aucune alerte.

    Notez les points importants suivants :

    • la procédure de calibration ou recalibration concerne seulement les portes d'entrées, les portes intérieures et les fenêtres
    • sur une fenêtre coulissante, une porte coulissante ou une porte de garage, un IntelliTAG n’envoie pas d’alerte "ouverture", mais uniquement des alertes "tentative d'intrusion"
    • sur un ouvrant coulissant composé de deux panneaux indépendants (chacun ayant une poignée séparée), il est préférable de positionner un IntelliTAG par panneau

     

    Procédure

    1. Vérifications initiales

    Avant d'effectuer vos tests, veuillez vérifier que :

    • l’IntelliTAG est bien installé
    • le système est bien armé en total
    • vous avez attendu la fin des 30 secondes d’armement

     

    2. Réglage de la sensibilité

    Il est possible que la sensibilité de l’IntelliTAG ne soit pas optimale. Il conviendrait alors d'augmenter la sensibilité de l'IntelliTAG.

    Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure : comment régler la sensibilité d'un IntelliTAG ?

     

    3. Recalibrage

    Si l'IntelliTAG est installé sur une porte ou une fenêtre pivotante, il peut être nécessaire de procéder à un recalibrage.

    Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure : comment recalibrer un IntelliTAG ?

     

    4. Réinstallation

    Si, malgré la modification de la sensibilité et le recalibrage, la situation demeure, il est nécessaire de supprimer l’IntelliTAG afin de le réinstaller :

    • allez dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" de l’application Ilô
    • sélectionnez l'IntelliTAG concerné
    • désinstallez l’IntelliTAG en cliquant sur le bouton "Supprimer" en forme de poubelle rouge
    • réinstallez le détecteur depuis le menu "Réglages" puis "Mes équipements", appuyez sur "+" en haut à droite et sélectionnez le périphérique IntelliTAG
    • laissez-vous guider par l’application

     

    5. Modification de l'installation initiale

    Si cela n’a toujours pas fonctionné, désinstallez l'IntelliTAG, puis détachez-le de son ouvrant pour le repositionner différemment (un deuxième adhésif est fourni avec l’IntelliTAG). Effectuez à nouveau l’installation en retournant l'IntelliTAG de 180° et en vous éloignant éventuellement de tout encadrement en fer ou d'un compteur électrique.

  • Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?

    En cas de fausses alarmes déclenchées par un IntelliTAG, il peut être nécessaire d'ajuster sa sensibilité, de le recalibrer ou de le déplacer.

    L'IntelliTAG détecte :

    - les chocs et vibrations d'une tentative d'effraction (message "chocs détectés") : il peut être nécessaire d'ajuster sa sensibilité pour l'adapter à l'ouvrant protégé

    - les ouvertures (message "ouverture détectée") : il peut être nécessaire d'améliorer sa calibration pour l'adapter à l'ouvrant protégé

     

    Procédure

    1. Ajuster la sensibilité

    En cas de détection de chocs, sans effraction constatée, il est probable que la sirène, déclenchée de manière préventive, ait fait fuir un intrus. Si cela se produisait plusieurs fois, il conviendrait alors de baisser la sensibilité de l'IntelliTAG.

    Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure : comment régler la sensibilité d'un IntelliTAG ?

     

    2. Recalibrage de l'IntelliTAG

    Si l'IntelliTAG continue à détecter une ouverture qui n'a pas eu lieu après ajustement de la sensibilité, il est nécessaire de le recalibrer, ou éventuellement de le déplacer puis de le recalibrer.

    Pour cela, nous vous invitons à suivre la procédure : comment recalibrer un IntelliTAG ?

  • Comment recalibrer un IntelliTAG ?

    Le bon fonctionnement d'un IntelliTAG peut être perturbé par des champs magnétiques ou des éléments métalliques situés à proximité de celui-ci.

    Si vous observez des dysfonctionnements ou si vous recevez le message "Nom du site : Une recalibration de l'IntelliTAG ABC est nécessaire", vous devez procéder à une recalibration de l'IntelliTAG.

     

    Procédure

    Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes dans l'ordre.

    1. Recalibrer l'IntelliTAG

    • rendez-vous dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" de l’application Ilô
    • sélectionnez l'IntelliTAG concerné
    • appuyez sur le bouton "Recalibrer l’IntelliTAG"
    • laissez-vous guider par l’application

     

    2. Réinstallation différente de l'IntelliTAG

    Si la demande de recalibrage est trop récurrente, il est nécessaire de réinstaller différemment l'IntelliTAG :

    • allez dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" de l’application Ilô
    • sélectionnez l'IntelliTAG concerné
    • désinstallez l’IntelliTAG en cliquant sur le bouton "Supprimer" en forme de poubelle rouge
    • soyez prêt à le repositionner différemment (un deuxième adhésif est fourni avec l’IntelliTAG), en le retournant de 180° et en vous éloignant éventuellement de tout encadrement en fer ou d'un compteur électrique
    • réinstallez le détecteur depuis le menu "Réglages" puis "Mes équipements", appuyez sur "+" en haut à droite et sélectionnez le périphérique IntelliTAG
  • Comment régler la sensibilité d'un IntelliTAG ?

    La calibration de votre IntelliTAG se fait tout simplement lors de son installation, en sélectionnant le type de porte ou de fenêtre sur lequel il est installé.

    Dans certaines configurations atypiques, par exemple sur une lourde porte blindée, ou dans le cas de détections intempestives, il peut être conseillé d’ajuster la sensibilité de la détection pour une meilleure protection.

     

    Procédure

    Pour régler la sensibilité, rendez-vous dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" dans votre application Ilô et choisissez l’IntelliTAG dont vous souhaitez modifier la sensibilité.

    • de 1 à 6 : faible sensibilité, pour les ouvrants peu rigides
    • 7 ou 8 : sensibilité standard, pour les portes et fenêtres classiques
    • sur 9 : très sensible, pour les portes blindées par exemple

    Choisissez le niveau de sensibilité souhaité, puis validez avec l'icône OK en haut à droite pour enregistrer vos modifications.

  • Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

    L'IntelliTAG dispose d'un mécanisme d'autoprotection permettant d'éviter une ouverture et une neutralisation accidentelle ou mal-intentionnée du détecteur.

     

    Fonctionnement de l'autoprotection de l'IntelliTAG

    Lors de la fermeture du capot de l'IntelliTAG, le bouton d'auto-protection situé juste en dessous est enfoncé.

    Si le capot est ouvert, le bouton est alors relâché, ce qui déclenche l'envoi d'une notification "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert".

    Si l'alarme est activée, la sirène est alors déclenchée.

     

    Que faire en cas de message d'ouverture erroné

    En cas de réception d'un message d'ouverture alors que personne n'a manipulé le détecteur et que le capot est toujours en place, il convient de s'assurer que le capot est bien enfoncé.

    Pour cela, procéder à la recalibration du détecteur (en vous rendant dans Menu > Réglage > Mes équipements > IntelliTAG > Recalibrer l'IntelliTAG) et s'assurer de bien enclencher le capot à fond.

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Badge

  • Pourquoi mon badge se décharge rapidement ?

    Mon badge est installé depuis peu de temps, pourtant le système me demande déjà de changer la pile.

     

    Procédure

    Il n'y a aucune procédure particulière à suivre. Deux possibilités auxquelles faire attention peuvent amener à cette situation :

    • un ou plusieurs des boutons du badge sont restés appuyés involontairement un certain temps au fond d'une poche ou d'un sac, ce qui accélère la consommation de la pile
    • la pile d'origine est défectueuse, ce qui est très rare mais envisageable; même quasi-neuve, il peut être nécessaire de la changer

    Notez que vous pouvez vérifier en permanence l'état de la pile du badge dans l'application Ilô, dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements", sélectionnez enfin le badge concerné.

  • Pourquoi est-ce que je reçois un message "La pile du badge a été changée" alors que ce n'est pas le cas ?

    Je reçois des notifications m'indiquant que la pile d'un badge a été changée, alors que ce n'est pas le cas.

     

    Procédure

    Une telle situation peut se présenter dans deux cas différents :

    • la pile est défectueuse et ne délivre pas une tension stable, ce qui peut arriver même sur une pile neuve ; il peut être nécessaire de la changer
    • les lamelles de contact des piles ne sont pas assez serrées pour maintenir la pile, et un faux contact s'établit ; vous pouvez alors resserrer la prise des lamelles à l'aide d'une pointe métallique 

    Notez que vous pouvez vérifier en permanence l'état de la pile du badge dans l'application Ilô, dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements", sélectionnez enfin le badge concerné. Vous avez ici l'état de la pile ("Batterie").

  • Comment changer la pile d'un badge ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que la pile d'un badge est faible. Il est nécessaire de la changer. 

    Désarmez votre système avant de changer la pile.

    Retirez la vis si votre badge en possède une.

    Retirez le capot et changez la pile (Panasonic ou Energizer CR2032).

     

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  • Pourquoi l'affichage de la présence ou de l'absence des utilisateurs n'est pas correct ?

    Un utilisateur est affiché absent sur l'application alors qu'il est présent à la maison

    Les raisons suivantes peuvent expliquer cette situation :

    • l'affichage de la présence est désactivé, ce qui empêche tout affichage sur le tableau de bord de la présence/absence des utilisateurs munis d'un badge => vous pouvez le réactiver en vous rendant dans le menu "Réglages" puis "Vie privée"
    • le Link / One+ est trop éloigné de la porte d'entrée - le Link / One+ voit l'arrivée d'un utilisateur par la porte d'entrée grâce à l'IntelliTAG positionné dessus mais il ne voit pas le badge car trop éloigné => veuillez rapprocher le Link / One+ de votre porte d'entrée
    • l'utilisateur vient d'arriver en passant par exemple par le jardin ou le garage, il n'est pas encore passé assez proche du Link / One+qui n'a donc pas encore vu le badge pour pouvoir indiquer sa présence => rapprochez-vous du Link / One+pour que le badge puisse être détecté
    • l'utilisateur est arrivé, il est passé assez proche du Link / One+mais il s'en est éloigné en allant à l'autre bout de la maison ou dans le jardin, au bout d'un certain temps son badge est alors vu comme absent => rapprochez-vous du Link / One+ pour que le badge puisse être détecté
    • le Link / One+ n'est plus connecté à Internet, l'affichage de la présence ne peut être mis à jour
    • la pile du badge est presque déchargée ; lorsque le niveau de la pile devient faible, l'affichage de le présence peut ne plus fonctionner correctement => veuillez changer la pile du badge

    Si aucun de ces cas ne s'applique, veuillez quitter complètement l'app ilô et la relancer.

     

    Un utilisateur est affiché présent sur l'app alors qu'il est absent de la maison

    Nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes :

    • veuillez quitter complètement l'app Ilô et la relancer
    • si l'étape précédente ne règle pas le problème, veuillez débrancher le Link / One+, appuyez sur le bouton sur le côté du Link / One+jusqu'à ce que la LED du Link / One+ s'éteigne, puis rebranchez le Link / One+
  • Pourquoi le désarmement automatique mains libres ne fonctionne-t-il pas ?

    Le désarmement automatique fonctionne sur la combinaison suivante : arrivée d'un badge, ouverture d'une porte avec un IntelliTAG. Une fois le badge reconnu, le système se désactive automatiquement.

    Le désarmement automatique mains libres peut ne pas fonctionner si l'arrivée de l'utilisateur n'est pas correctement identifiée.

     

    Procédure

    Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes dans l'ordre.

    1. Vérifiez que le badge est bien associé en vous rendant dans l'application, menu « Réglages », et vérifiez que le badge est bien présent.

    2. Vérifiez le niveau de la pile du badge dans le menu "réglages", "mes équipements" puis le badge concerné : lorsque le niveau de la pile devient faible, le désarmement automatique peut ne plus fonctionner correctement.

    3. Vérifiez dans la liste des utilisateurs que la personne possédant le badge est bien active : sur le profil de la personne, le sélecteur à droite doit être actif.

    4. Essayez d'optimiser l’emplacement du Link / One+ en le rapprochant de la porte d’entrée, et en vérifiant bien sûr qu’à cet emplacement, le Link / One+ communique correctement avec le réseau WiFi ainsi qu’avec l’ensemble des autres périphériques.

    5. Vérifiez enfin que vous rentrez bien à votre domicile en passant par une ouverture ayant un IntelliTAG défini comme étant installé sur une "porte d'entrée".

    Attention : lorsque vous faites des tests, pour que le désarmement automatique fonctionne correctement, vous devez être parti depuis plus de deux minutes (le badge ne doit plus être visible par le Link / One+ depuis au moins deux minutes). Le désarmement automatique est inactif durant cette période.

  • Que faire si je n'arrive pas à associer un badge ?

    En cas de difficultés à installer un badge, assurez-vous d'abord que celui-ci n'est pas déjà jumelé avec le Link : One+. Pour cela, rendez-vous dans le menu installation et vérifiez qu'il ne s'y trouve pas.

    Vérifiez ensuite que le badge est bien à portée radio du Link / One+. Pour cela, essayez d'installer le badge à quelques mètres seulement du Link / One+. Rendez-vous dans le menu Installation, appuyez sur le signe "+" en bas à droite, puis laissez-vous guider.

    Enfin, assurez qu'il ne s'agit pas d'un défaut de la pile, en recommençant l'opération avec une pile neuve.

Caméra intérieure

  • Que faire si ma caméra n'a pas détecté une présence ?

    Si par erreur la caméra n'a pas détecté une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation faussent ses facultés de détection.

    Le détecteur de présence de la caméra permet d'identifier un adulte situé à moins de 5m de la caméra.

    Pour que la détection soit efficace, vérifiez que la caméra n'est pas exposée au soleil, qu'elle pointe bien vers la zone que vous souhaitez protéger, etc.

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image. Pour cela, suivez nos conseils pour configurer la détection de mouvement sélective.

  • Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par la caméra ?

    Si la caméra a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.

    Il est recommandé de ne pas exposer la caméra à une source de chaleur directe, et de ne pas l'orienter face à une fenêtre recevant directement la lumière du soleil.

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image. Pour cela, suivez nos conseils pour configurer la détection de mouvement sélective.

  • Comment redémarrer la caméra ?

    Il existe deux solutions possibles pour redémarrer votre caméra.

     

    Procédure

    1. Redémarrage depuis l'application

    Si vous souhaitez redémarrer votre caméra à distance, suivez cette procédure :

    1. rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application Ilô, puis "Mes équipements"
    2. appuyez sur la caméra que vous souhaitez redémarrer
    3. vous voyez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off"
    4. appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer"

    Si l'icône "On/Off" n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée.

     

    2. Redémarrage manuel

     

    La caméra n'incluant pas de batterie, elle peut-être redémarrer en la débranchant.

     

  • Que faire si la caméra affiche une image grise ?

    Lorsque vous accédez à votre caméra, l'écran reste grisé, aucune image ne semble s'afficher.

     

    Procédure

    1. Ouverture/fermeture du volet

    Veuillez tout d'abord essayer d'ouvrir et/ou de fermer le volet de la caméra depuis l'app Ilô. Si cela n'a aucun effet, veuillez passer à l'étape suivante.

     

    2. Redémarrage de la caméra depuis l'application

    Si la connexion internet est bien établie, nous vous invitons à redémarrer la caméra en vous rendant dans le menu "Réglages" de l'application, puis "Mes équipements" et sélectionnez la caméra que vous souhaitez redémarrer. Vous devez voir apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off". Appuyez dessus puis sélectionnez « Redémarrer ».

    Si l'icône n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée, vous ne pouvez donc pas la redémarrer depuis l'application.

     

    3. Redémarrage manuel de la caméra avec le picot

    La caméra étant équipée d’une batterie, vous ne pouvez pas la redémarrer juste en la débranchant. Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière de la caméra, sous le câble d’alimentation. La caméra émet alors un son, sa LED clignote, puis elle redémarre.

     

    4. Malgré le redémarrage, l'image reste grise

    Assurez-vous tout d'abord que votre caméra est à bonne portée de son point d'accès WiFi. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de la caméra.

    Si la connexion WiFi est correcte mais que l'image reste grise, une réinstallation de la caméra est nécessaire. Nous vous invitons à suivre la procédure d'installation ou de réinstallation de la caméra.

  • Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Votre caméra est fréquemment "indisponible" lorsque vous tentez d’accéder au flux vidéo, aucune image ne s'affiche, ou bien vous recevez des notifications vous informant que sa "connexion ne fonctionne plus correctement".

     

    Informations sur les causes possibles

    Des pertes de connexion fréquentes de votre caméra peuvent survenir dans les cas suivants :

    • la 3G/4G du téléphone n'est pas suffisante pour accéder au flux vidéo
    • votre ligne internet subit régulièrement des coupures
    • la qualité du WiFi à l’endroit où votre caméra est installée est insuffisante
    • votre bande passante montante est insuffisante
    • le canal WiFi utilisé par votre routeur internet est encombré

     

    Procédure

    1. Vérifier la couleur de la LED de la caméra

    Avant toute chose, vérifiez l'état actuel de la caméra grâce à la couleur de la LED en façade. Si la LED est bleue clignotante, rouge fixe ou verte fixe, vous devez réinstaller la caméra.

     

    2. Vérifier la qualité de la connexion du téléphone

    Afin de pouvoir visualiser l'image des caméras dans de bonnes conditions, vous devez vous assurer que votre téléphone dispose d'un accès internet haut débit : en 3G, en 4G ou en WiFi. Dans tous les cas, la réception et le débit doivent être de bonne qualité.

    En cas de doute, vous pouvez essayer de consulter une vidéo sur YouTube.

     

    3. S’assurer que votre ligne internet est stable
     
    Lors des coupures, si quelqu’un est sur place ou si vous disposez d’un autre équipement accessible à distance, assurez-vous que votre ligne internet est bien disponible.

    Pensez également à redémarrer votre box internet, cela peut améliorer la qualité de la connexion internet de votre domicile.

     

    4. S’assurer de la qualité du WiFi à l’endroit où votre caméra est positionnée

    Dans votre app Ilô, rendez-vous dans le menu "Réglages" > "Mes équipements" > "Ma Caméra".

     

    Si l'information "Qualité du WiFi" indique 1 barre sur 4, le signal WiFi n’est pas assez fort pour assurer une liaison de qualité suffisante.

    • 4 barres - liaison excellente
    • 2 ou 3 barres - liaison correcte
    • 1 barre - liaison insuffisante

    Il convient donc de déplacer la caméra pour trouver un emplacement optimal, plus proche ou avec moins d’obstacles avec la box internet (ou le routeur WiFi), afin d'améliorer la qualité de la connexion WiFi.

    Attention :

    • le niveau de qualité du WiFi ne se rafraîchit pas instantanément, et il est donc recommandé de déplacer la caméra puis d’essayer à nouveau d’accéder au flux vidéo pour savoir si ce déplacement a été efficace
    • la qualité du WiFi est très variable, deux caméras espacées d'un mètre peuvent présenter un niveau de qualité du WiFi différent

    Astuces :

    • afin de trouver le positionnement optimal, placez la caméra à 2 mètres en champ libre de la box internet. Connectez-vous au flux vidéo et après l’avoir débranchée (elle fonctionne sur batterie) déplacez-vous lentement jusqu’à trouver l’emplacement idéal
    • si vous ne souhaitez pas déplacer la caméra, vous pouvez également installer un répéteur WiFi et changer le réseau WiFi de votre caméra pour la raccorder à ce répéteur

      

    5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante

    La caméra a besoin d’un signal WiFi stable permettant de diffuser un flux constant de 0,19 Mbps en SD et de 0,53 Mpbs en HD :

    • Qualité 720p (HD)
      • 0,53 Mbps avec beaucoup de mouvements dans le champ de la caméra
      • 0,20 Mbps sans mouvement dans le champ de la caméra
    • Qualité 480p (SD)
      • 0,19 Mbps avec beaucoup de mouvements dans le champ de la caméra
      • 0,13 Mbps sans mouvement dans le champ de la caméra

    Afin de vérifier la bande passante montante disponible via votre abonnement internet, vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de débit disponible gratuitement :

    Il convient de tester le débit à l’endroit où votre caméra est positionnée.

    La bande passante montante (aussi appelée débit montant ou "upload speed"), à droite sur l'illustration ci-dessus, est égale à 2,01 Mbps. Si chez vous elle est inférieure à 0,50 Mbps, il est nécessaire de régler la caméra sur SD. En effet, il est dans ce cas probable que de manière fréquente elle descende en dessous du seuil nécessaire à la diffusion d'un flux HD.

    Vérifiez également que d'autres équipements de votre domicile connectés à internet n'occupent pas toute la bande passante : ordinateur qui télécharge, autres caméras IP, TV connectée, etc. Déconnectez-les le temps d'effectuer vos tests pour vous en assurer.

     

    6. S’assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n’est pas saturé

    Si de nombreux WiFi sont présents autour de votre domicile, il est possible que le canal utilisé par votre Box Internet soit saturé.

    Si les opérations précédentes n’ont pas permis de trouver un emplacement adéquat à la caméra et que le réglage HD / SD est adapté à la bande passante disponible, il peut être nécessaire de changer de canal WiFi dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur WiFi). Nous vous conseillons en premier lieu de passer votre canal WiFi en auto s’il n’est pas réglé ainsi.

    Si cela ne règle pas le problème, il est recommandé de vérifier l’environnement WiFi. Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de canaux disponible gratuitement :

    Ces applications affichent sous forme graphique l’occupation des différents canaux WiFi. Si votre réseau WiFi se trouve sur un canal occupé par plusieurs autres réseaux, il est nécessaire de le déplacer vers un canal moins occupé, toujours dans les réglages de votre box internet (ou routeur WiFi).

    Dans l'exemple ci-dessus, les canaux les plus occupés sont les 1, 6 et 11. Il est donc intéressant de déplacer le canal WiFi de la box ou du routeur sur 3, 4, 8 ou 9 qui sont les canaux les moins occupés.

     

    Si ces opérations ne vous ont pas permis d’assurer un fonctionnement satisfaisant, nous vous invitons à nous contacter.

  • Que faire si la LED de la caméra est allumée en rouge fixe ou en vert fixe ?

    Les différentes couleurs de la LED en façade de la caméra indiquent son état.

    Dans le cas où cette LED est allumée en rouge fixe ou en vert fixe :

    • une réinstallation complète est nécessaire
    • si cette réinstallation ne change rien, nous vous invitons à contacter le Service Client
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Caméra extérieure

  • Comment améliorer la détection de ma caméra extérieure ?

    Si la caméra a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.

    Vous pouvez vérifier les points suivants : 

    - hauteur optimale d'installation de la caméra: 2,5m (voir l'article > Avant d'installer la caméra extérieure)

    - faites attention aux branches éventuelles pouvant perturber la détection, notamment à faible distance du capteur de la caméra  

    - sensibilité de la détection : à partir des réglages ajustez la sensibilité si nécessaire (voir l'article > Comment configurer la détection de mouvement)

    - zones de détection : vous pouvez configurer des zones de détection afin d'ignorer certaines parties du champ de vision de la caméra (rue, cour, zones de passage, ...)

     

  • Que faire si la LED de la caméra extérieure est allumée en rouge fixe ?

    Les différentes couleurs de la LED en façade de la caméra indiquent son état.

    Dans le cas où cette LED est allumée en rouge fixe :

    • coupez l'alimentation au tableau électrique ou débranchez la caméra, puis rétablissez le courant ou rebranchez la caméra,
    • la caméra redémarre, émet un bip et sa LED clignote en bleue,
    • si cette étape échoue, vous devez la réinstaller en suivant ces étapes > Installation de la caméra extérieure.
  • Que faire si la caméra affiche une image grise ?

    Lorsque vous accédez à votre camera, l'écran reste grisé, aucune image ne semble s'afficher.

     

    Procédure

     

    1. Redémarrage de la caméra depuis l'application

    Si la connexion internet est bien établie, nous vous invitons à redémarrer la caméra en vous rendant dans le menu "Réglages" de l'application, puis "Mes équipements" et sélectionnez la caméra que vous souhaitez redémarrer. Vous devez voir apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off". Appuyez dessus puis sélectionnez « Redémarrer ».

    Si l'icône n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée, vous ne pouvez donc pas la redémarrer depuis l'application.

     

    2. Redémarrage manuel de la caméra avec le picot

    Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière de la caméra.

    Celle-ci émet alors un son, la LED clignote et la caméra redémarre.

     

    3. Malgré le redémarrage, l'image reste grise

    Assurez-vous tout d'abord que votre caméra est à bonne portée de son point d'accès WiFi. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de la caméra.

    Si la connexion WiFi est correcte mais que l'image reste grise, une réinstallation de la caméra est nécessaire. Nous vous invitons à suivre la procédure d'installation ou de réinstallation de la caméra.

  • Comment redémarrer la caméra extérieure?

    Il existe deux manières de redémarrer la caméra.

     

    Procédure

    1. Redémarrage depuis l'application

    Si vous souhaitez redémarrer votre caméra à distance, suivez la procédure ci-après :

    1. Rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application Ilô, puis "Mes équipements"
    2. Appuyez sur la caméra que vous souhaitez redémarrer
    3. Vous voyez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "On/Off"
    4. Appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer"

    Si l'icône "On/Off" n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée.

     

    2. Redémarrage manuel

    Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière de la caméra.

    Celle-ci émet alors un son, la LED clignote et la caméra redémarre.

     

  • Comment changer le réseau WiFi de la caméra extérieure ?

    Lorsque vous avez modifié votre réseau WiFi (changement de nom du réseau et/ou changement du mot de passe) soit volontairement, soit suite à un changement de Box Internet, ou bien lorsque vous avez réinitialisé la caméra, il est nécessaire de reconnecter cette dernière au WiFi.

     

    Procédure

    Avant tout, veillez à ce que le WiFi soit bien activé sur votre téléphone.

    Depuis l'app Ilô, rendez-vous dans le menu "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez la caméra.

     

    Appuyez sur "Changer de réseau WiFi", un écran vous demande de confirmer cette action.

     

    La procédure de changement de WiFi est lancée, nous vous invitons à suivre toutes les indications à l'écran.

     

    Votre caméra est maintenant à nouveau fonctionnelle et connectée à votre nouveau réseau WiFi.

  • Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra extérieure ?

    L'installation de la caméra extérieure n'aboutit pas, vous êtes bloqué à l'une des étapes.

     

    Procédure 

    ATTENTION ! Avant toute manipulation, coupez l'électricité. Intervenir sur une installation électrique présente des risques. Si vous n'êtes pas une personne qualifiée, faites appel à un professionnel.

    1. Vérifiez l'alimentation de la caméra

    • Assurez-vous que la caméra n’est plus sous tension (coupez le courant au niveau du tableau électrique ou débranchez l’alimentation de la caméra).
    • Dévissez la vis de sécurité sous la caméra et retirez ensuite la caméra de la platine.
    • Vérifiez vos raccordements électriques, conformément au guide utilisateur et à l’article suivant > xxx.
    • Fixez la caméra à nouveau sur la platine, pensez à remettre la vis de sécurité en dessous.
    • Rétablissez le courant et attendez que la caméra démarre.


    2. Réinitialisez la caméra

    • Réinitialisez la caméra en utilisant le picot fourni avec le guide utilisateur (un trombone fera parfaitement l’affaire également). Il faut alors l’insérer dans le trou situé à l'arrière de la caméra.

    • Enfoncez le picot et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu’à entendre un signal sonore. En cas d'absence de signal sonore.
    • La caméra redémarre, vous pouvez recommencer l’installation.


    3. En cas d’installation via QR-Code, vérifiez la luminosité de votre téléphone

    Pour la caméra extérieure, des étapes de l'installation requièrent la lecture par la caméra d'un QR-Code affiché sur l'écran de votre téléphone. Afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez les points suivants :

    • Nettoyez la lentille de la caméra au moyen d’un tissu doux et non abrasif.
    • Diminuez légèrement l’intensité lumineuse du rétro-éclairage de votre smartphone et recommencez.
    • Assurez-vous de ne pas être au soleil ou exposé à une luminosité trop élevée lors de la lecture.

    Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le QR-Code, faites une capture écran et envoyez-vous l’image pour la lire depuis un écran d’ordinateur ou une tablette, ou imprimez le QR-Code et réessayez.


    4. En cas d’installation via Bluetooth (uniquement depuis un téléphone sous Android)

    La caméra extérieure peut-être installée via Bluetooth.

    Votre téléphone doit être équipé de la technologie Bluetooth 4. Si ce n’est pas le cas, vous serez redirigé vers une installation via QR-Code. Il peut arriver que l’installation via Bluetooth ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, vérifiez les points suivants avant de réessayer :

    • rapprochez-vous de la caméra,
    • éteignez tous les autres appareils connectés à votre téléphone via Bluetooth (casque sans fil, haut-parleur, etc.),
    • désactivez puis réactivez Bluetooth sur votre téléphone.

    Si malgré tout, l’installation via Bluetooth échoue, cliquez sur « installation alternative » (accessible depuis un message d’erreur) pour installer la caméra via QR-Code.

    5. Faites attention au nom et au mot de passe de votre réseau WiFi

    Attention, la caméra ne supporte pas les éléments suivants :

    • le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance)
    • le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
    • les réseaux WiFi en 5.0GHz
    • les clés WEP en dessous de 128 bits
    • les caractères "+" et "&" dans le mot de passe WiFi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères sont acceptés)
    • la longueur totale du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe ne doit pas dépasser 45 caractères
    • les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi

     

    Vous trouverez ci-dessous un accès direct aux informations de votre fournisseur d'accès pour modifier les paramètres de votre box internet :

    Free WiFi avancé sur Freebox
    Orange Livebox Play : modifier le cryptage WiFi
    Numericable WiFi, modification canal
    SFR Comment gérer votre connexion WiFi
    Bouygues Améliorer la connexion WiFi
    Alice Activer et configuration l'option WiFi

     

    Enfin, lorsque le mot de passe de votre réseau WiFi vous est demandé, attention à ne pas faire d'erreur : il peut, par exemple, comporter des minuscules et des majuscules que vous devez respecter.

    6. Vérifiez la qualité de la connexion WiFi

    Une connexion WiFi de qualité est nécessaire au bon fonctionnement de la caméra. Si les étapes précédentes ont échoué, veuillez procéder à nouveau à l'installation de la caméra en la plaçant à proximité immédiate de votre box internet (ou routeur WiFi).

    Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de la caméra et son positionnement.

    Si malgré ces recommandations l’installation est toujours impossible (la caméra ne s'active pas, la LED ne clignote pas en bleu, le QR-Code n'est pas reconnu, elle affiche une LED vert fixe, vous restez bloqué à l'une des étapes), il est alors nécessaire de nous contacter.

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Détecteur de mouvement

  • Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon système depuis l'application ?

    Vous lancez l'application Ilô mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre système. Veuillez vérifier les éléments suivants :

    • Vous n'entrez pas la bonne adresse eMail ou le bon mot de passe, ou vous ne respectez pas les minuscules/majuscules pour l'un d'entre eux
    • Appuyez sur "J'ai oublié mon mot de passe" afin de le réinitialiser
    • Si l'adresse eMail est acceptée, c'est que le problème venait bien du mot de passe
    • Si l'adresse eMail est refusée, c'est que vous faites une erreur lors de sa saisie : si vous ne la retrouvez pas, il est nécessaire de nous contacter
  • Quelles alertes puis-je recevoir avec un IntelliTAG ?

    L'IntelliTAG fait la distinction entre les vibrations normales (choc d’un ballon, personne frappant à la porte, etc.) et les tentatives d’effraction grâce à technologie unique et brevetée de reconnaissance des vibrations. Il permet donc de vous alerter et de déclencher la sirène avant même que l’intrus ne soit entré.

    Il détecte également l’ouverture de votre porte ou de votre fenêtre, ainsi que les tentatives visant à empêcher son bon fonctionnement (brouillage radio, tentative d’arrachement, tentative d’enlèvement de la pile).

    Pour une tranquillité optimale, il vous informe aussi si une intervention est nécessaire pour veiller à son bon fonctionnement (niveau de pile faible, recalibration nécessaire).

  • Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

    Il existe différents groupes d'utilisateurs à qui vous pouvez donner plus ou moins de droits sur votre système. En fonction de l'appartenance à un groupe, on ne reçoit donc pas forcément toutes les notifications (push/e-mail/SMS).

     

    1. Qui reçoit des notifications ?

    • les Propriétaires reçoivent toutes les notifications, ce sont également les seuls à recevoir les SMS dans les situations les plus urgentes (tentative d'intrusion et alerte de détresse)
    • les membres du groupe Famille & amis reçoivent les notifications d'urgence (tentative d'intrusion et alerte de détresse)
    • les Invités ne reçoivent aucune notification, sauf s'ils font également partie du groupe Famille & amis
    • les Enfants et les membres du groupe Voisins ne reçoivent aucune notification

     

    2. Autorisation de l'app 

    Veuillez vérifier dans les réglages de votre smartphone que vous avez bien autorisé l'application à vous envoyer des notifications.

     

    3. Réception des e-mails

    En complément des notifications push envoyées au smartphone, certaines notifications sont également envoyées par e-mail. Vérifiez dans vos spams que les notifications de votre système ne s'y trouvent pas.

     

    4. Réception des SMS

    Seuls les propriétaires reçoivent les notifications par SMS. Vérifiez dans les réglages de votre compte que votre numéro de téléphone est correct si jamais vous ne receviez pas ces SMS.

     

  • Comment changer la pile d'un détecteur de mouvement ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que la pile d'un détecteur de mouvement est faible. Il est nécessaire de la changer. La pile utilisée dans le détecteur de mouvement est le modèle CR123A.

     

    Procédure

    1. Veuillez tout d'abord désarmer le système

    2. Retournez le détecteur et ouvrez son capot

    3. Changez la pile

    4. Refermez le capot

    gt_pirLowBattery_2x.png

  • Pourquoi je ne suis pas détecté lors du test de détection ?

    Vous rencontrez des problèmes lors du test de détection. Assurez-vous tout d'abord :

    • D’avoir bien suivi les conseils de pose
    • D’avoir la face de détection de votre détecteur de mouvement correctement orientée face à la zone à protéger
    • D’être à portée de détection lors du test
    • Que votre smartphone est connecté à internet lors du test
    • Que votre Link / One+ est branché et connecté à internet
  • Pourquoi je n’arrive pas à associer mon détecteur de mouvement à mon Link / One+?

    Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de votre détecteur de mouvement. Assurez-vous tout d'abord :

    • D’avoir correctement retiré la languette de protection des piles
    • D’avoir enlevé et remis correctement les piles
    • Que votre pile fonctionne
    • D’avoir bien refermé le détecteur de mouvement
    • D’être à portée de votre Link / One+ lors de l’installation, soit à une distance maximum de X mètres
    • Que votre Link / One+ est branché
    • Que votre téléphone est bien connecté à internet

Sirènes

  • Comment changer les piles de la sirène extérieure ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que les piles de la sirène extérieure sont faibles. Il est nécessaire de les changer. Les 4 piles utilisées dans la sirène sont le modèle D (ou LR20).

     

    Procédure

    1. Veuillez tout d'abord désarmer le système

    2. Désactivez le réglage "autoprotection" de la sirène extérieure depuis l'app Ilô

    3. Munissez-vous d’un tournevis et insérez-le dans l’ouverture située sur la tranche de la sirène (partie basse) tout en faisant pivoter la sirène dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

    gt_outdoorSirenLowBattery_2x.png

    4. Une fois débloquée, vous pouvez retirer la sirène de son socle mural.

    5. Ouvrez le compartiment des piles, changez-les, puis refermez le compartiment à piles.

    6. Re-clipsez la sirène au socle en alignant les repères, vous devez entendre un « clic » de confirmation.

    installOutdoorSiren-close_2x.png

    7. Réactivez si nécessaire le réglage "autoprotection" dans les paramètres de la sirène.

  • Comment changer les piles de la sirène intérieure ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que les piles de la sirène sont faibles. Il est nécessaire de les changer. Les piles utilisées dans la sirène sont le modèle D (ou LR20).

     

    Procédure

    1. Veuillez tout d'abord désarmer le système

    2. Désactivez le réglage "autoprotection" dans les paramètres de la sirène depuis l'app Ilô

    3. Ouvrez le capot arrière de la sirène

    • Attention : si vous n'avez pas désactivé le réglage "autoprotection", la sirène va émettre un bip et vous recevrez une notification, ce qui est un comportement normal

    4. Ouvrez le compartiment des piles puis changez-les

    5. Refermez la sirène et remettez-là en place

    6. Réactivez si nécessaire le réglage "autoprotection" dans les paramètres de la sirène

    gt_sirenLowBattery_2x.png

  • Pourquoi ma sirène intérieure est-elle silencieuse ?

    Si votre sirène ne se déclenche pas lors d'une alerte, ou ne joue pas les musiques d'activation et de pré-alarme, nous vous invitons à vérifier ses réglages et à suivre la procédure suivante.

     

    Procédure

    Rendez-vous dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" de l'application Ilô. Sélectionnez la sirène.

    1. Sirène non affichée

    Si la sirène ne se trouve pas dans la liste de vos périphériques, elle est probablement désinstallée. Dans ce cas, suivez les étapes d'installation de la sirène.

     

    2. Notifications sonores

    Assurez-vous alors que l'option "Notifications sonores" est bien activée. Notez que la signalisation sonore concerne uniquement les musiques d'activation et de pré-alarme. Quel que soit l'état de ce réglage, la sirène doit sonner en cas d'alerte.

     

     

    3. Niveau des piles

    Vérifiez le niveau des piles (batterie), affiché sur ce même écran. Le cas échéant, remplacez les piles de votre sirène.

     

     

    4. Mode test

    Toujours sur le même écran, essayez le "Mode test" pour vérifier si la sirène joue bien les musiques demandées. Le bouton pour lancer le mode test se trouve tout en bas de l'écran.

     

     

    5. Déclencher la sirène

    Essayez de déclencher la sirène immédiatement pour vérifier son bon fonctionnement. Pour cela, depuis le tableau de bord de l'application, appuyez sur la cloche en bas à droite (ou bien sur ce même bouton mais sur le badge), puis appuyez sur "Déclencher la sirène". Soyez prêt à l'éteindre immédiatement et ne vous placez pas à proximité immédiate de la sirène !

     

     

    6. Repositionner la sirène

    Veuillez essayer de rapprocher la sirène du Link / One+, puis recommencez les tests ci-dessus. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour un positionnement optimal du Link / One+.

  • Que signifie le message "La sirène a été déplacée" ?

    La sirène est équipée d'une capteur d'auto-protection. Cette fonctionnalité permet, lorsque le système est armé, de déclencher immédiatement la sirène si jamais elle venait à être déplacée par un intrus.

    Également active lorsque le système est désarmé, la fonctionnalité d'auto-protection vous prévient que "La sirène a été déplacée" en vous transmettant une notification. Cela permet de savoir qu'elle n'est peut-être plus positionnée au bon endroit, soit par mégarde, soit par ruse par quelqu'un de malintentionné.

     

    Procédure

    1. Stabilité

    Vérifiez tout d'abord que la sirène est parfaitement stable à l'endroit où elle est posée, ou à l'endroit où elle est fixée.

     

    2. Support/capot arrière

    Vérifiez que le capot arrière est bien clipsé complètement.

     

    3. Déplacement par mégarde ou volontaire

    Vérifiez que la sirène est bien positionnée toujours au même endroit, que personne ne l'aurait déplacée, même très légèrement.

     

    4. Désactiver l'auto-protection

    Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l'auto-protection de la sirène en vous rendant dans le menu "Réglages", "Mes équipements", puis sélectionnez la sirène.

     

  • Que faire si je n'arrive pas à installer ma sirène intérieure?

    En cas de difficultés à installer la sirène, assurez-vous d'abord que celle-ci n'est pas déjà jumelée avec le Link. Pour cela, rendez-vous dans le menu installation et vérifiez qu'elle ne s'y trouve pas.


    Vérifiez ensuite que la sirène est bien à portée radio du Link. Pour cela, essayez d'installer la sirène à quelques mètres seulement du Link. Rendez-vous dans le menu Installation, appuyez sur le signe "+" en haut à droite, puis laissez vous guider.


    Si la languette des piles a déjà été retirée, enlevez puis remettez les piles lorsqu'il vous est demandé de retirer la languette.


    Enfin, assurez qu'il ne s'agit pas d'un défaut des piles, en recommençant l'opération avec des piles neuves.
    Une fois la sirène installée, vous pourrez tester la bonne portée radio en la plaçant à l'endroit de votre choix et en utilisant le "Mode Test" depuis le menu Installation.

Clavier

  • Comment changer les piles du clavier ?

    Vous avez reçu une notification vous indiquant que les piles du clavier sont faibles. Il est nécessaire de les changer. Munissez-vous de 2 piles Alcalines AA de 1,5 volts (LR06).

     

    Procédure

    1. Veuillez tous d’abord désarmer le système
    2. Désolidarisez le clavier de son capot arrière
    3. Changez les piles
    4. Repositionnez-le clavier sur son capot arrière

     

  • Comment débloquer mon clavier après 3 tentatives de codes erronées ?

    Par sécurité le clavier se bloque après 3 tentatives de codes erronées successives et ce durant 3 minutes.

    Pour le débloquer immédiatement, activez ou désactivez votre alarme à l’aide d’un badge ou de votre application.

  • Que faire si je n’arrive pas à installer un clavier ?
    • En cas de difficultés à installer le clavier, assurez-vous que celui-ci ne soit pas déjà jumelé au Link / Somfy One+. Pour cela, rendez-vous dans le menu « mes équipements » et vérifiez qu’il ne s’y trouve pas.
    • Vérifiez que le clavier est bien à portée radio du Link / Somfy One+. Pour cela, essayer d’installer le clavier à quelques mètres seulement du Link / Somfy One+. Puis retentez d’associer votre équipement.
    • Veillez à ce que votre Link / Somfy One + et votre téléphone soit bien connectés à Internet. La led du Link / Somfy One+ doit être blanche fixe, si ce n’est pas le cas consultez l’article :
  • Comment réinstaller un clavier que j’ai supprimé de mon application ?
    • Lancer l’installation du clavier dans votre application Ilô.
    • Lorsque vous arrivez sur l’écran indiquant de "retirez la languette des piles", 
    • Retirez les piles du clavier et attendez 5 secondes avant de les ré-insérer.
    • Vous avez 30 secondes après avoir ré-inséré les piles pour maintenir la touche « Annuler » jusqu’à entendre un long bip.
    • Les touches de la colonne de droite vont clignoter et l’installation va se poursuivre.

DAAF

  • Quelles alertes puis-je recevoir de mon détecteur de fumée ?

    Mon détecteur de fumée m’alertera en cas de :

    • Détection de fumée (SMS, mail, notification)
    • Piles faibles (Notification)
    • Faible signal radio (Notification)
    • Détecteur défectueux à remplacer (Notification)
    • Détecteur hors de portée (Notification)
  • Bip et led rouge clignotante trois fois toutes les 40 secondes

    Si ce comportement se produit, cela signifie que la chambre de votre détecteur de fumée est défectueuse. Vous devez le remplacer. La chambre est la partie du détecteur qui va permettre de détecter la présence de fumée.

    N’oubliez pas de désinstaller votre détecteur de votre application et de tester le fonctionnement du nouveau détecteur correctement installé.

    Vous pouvez également décider de reporter la sonnerie pendant 10 heures en appuyant sur le bouton du détecteur.

  • Bip et led rouge clignotante une fois toutes les 40 secondes

    Si ce comportement ce produit, cela signifie que vous devez remplacer les piles de votre détecteur de fumée. Nous vous conseillons de le tester à nouveau une fois les piles remplacées.

    Si vous ne pouvez pas changer les piles dans l’immédiat, pouvez également décider de reporter la sonnerie pendant 10 heures en appuyant sur le bouton du détecteur.

  • Mes détecteurs de fumée connectés ne sonnent pas lors d’un test

    Vous avez appuyé sur un détecteur de fumée lors d’un test et vos autres détecteurs de fumée connectés n’ont pas sonné :

    • Les détecteurs sont peut-être hors de portée. Vous devez les rapprocher.
    • Vérifiez si les piles sont fonctionnelles
  • Mon détecteur de fumée ne sonne pas lors d’un test

    Lors du mode test, votre détecteur de fumée n’a pas sonné après un appui de 3 secondes sur le bouton central.

    • Vérifiez si les piles sont fonctionnelles.

    Si après cette vérification, votre détecteur de fumée ne sonne toujours pas sur un appui de 3 secondes, merci de bien vouloir contacter notre service clients.

  • Echec d'installation

    Le détecteur de fumée n’a pas pu être installé.

    Vérifiez que :

    • les piles sont fonctionnelles
    • que vous êtes à portée de votre Link / One+. Si ce n’est pas le cas, veuillez rapprocher votre Link / One+.

    Si le problème persiste, merci de bien vouloir contacter le service client.

Divers

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation suite à la création de mon compte ?

    Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier que notre e-mail de confirmation ne se trouve pas dans le dossier courriers indésirables/SPAM de votre messagerie.

    Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans le menu « Mon compte » de l'application Ilô. Vérifiez que l’adresse renseignée lors de la création du compte est correcte. Si vous constatez une erreur, modifiez-la en appuyant sur « Modifier mon e-mail » en bas de cette page.

    Si vous n’avez plus accès à votre compte, contactez notre Service Client en précisant que vous avez perdu vos identifiants. Afin de traiter rapidement votre requête, nous vous invitons à nous communiquer les éléments suivants :
    - l’adresse e-mail que vous pensez avoir renseigné ;
    - les nom, prénom et numéro de téléphone renseignés lors de la création de ce compte ;
    - le nom et l’adresse de l’installation, si vous en avez créé une.

  • Pourquoi je n'arrive pas à télécharger une application mobile Ilô ?

    Vérifiez que vous disposez bien d'un smartphone ou d'une tablette compatible avec l'application Ilô.

    Votre appareil doit disposer de la version Android 8.0 minimum ou iOS 12 minimum.

    Enfin, nous vous invitons à vérifier que votre appareil est bien connecté à internet (de préférence via votre réseau WiFi), et qu'il possède environ 100 Mo d’espace mémoire disponible pour télécharger et installer l'application.

  • Pourquoi une arrivée ou un départ d'un utilisateur manque-t-il dans l'historique ?

    Les entrées/sorties sont notifiées et apparaissent dans l'historique lorsqu'une personne munie d'un badge franchit une porte protégée par un IntelliTAG. Ainsi, même si l'alarme est désactivée, vous êtes averti par une notification push.

    Dans le cas d'une arrivée/d'un départ par une porte non protégée par un IntelliTAG, l'affichage de la présence des utilisateurs n'est pas mis à jour.

  • Comment savoir si Somfy Around™ fonctionne pour mon installation ?

    Qu’est-ce que Somfy Around™ ?

    Le réseau communautaire Somfy Around™ assure de manière cryptée et anonyme la transmission de vos alertes en cas d’indisponibilité de votre WiFi.

    Ce service gratuit est disponible si l’un de vos voisins est également équipé d’un Somfy Home Alarm ou d'un Ilô et a activé le service.

     

    Comment savoir si Somfy Around™ fonctionne pour mon installation ?

    Vous pouvez vérifier à tout instant si Somfy Around™ est pleinement fonctionnel sur votre système.

    Sur votre application Ilô, rendez-vous dans le menu puis appuyez sur “Réglages”, puis sur “Somfy Around™”.

    1. Tout d’abord, si cela n’est pas encore fait, veuillez activer Somfy Around™ sur cet écran :


    2. Ensuite, le système va tester automatiquement si d’autres systèmes Ilô ou Somfy Protect sont présents à proximité :


    3. Le résultat est alors affiché avec l’état de la connexion Somfy Around™ :


    a. vos alertes seront relayées par Somfy Around en cas d’indisponibilité de votre WiFi

    b. aucun voisin disposant de Ilô ou d'un système Somfy Protect n’est détecté

    4. Vous pouvez à nouveau tester à tout instant la connexion au réseau Somfy Around™ en revenant sur cet écran et en appuyant sur le bouton orange tout en bas “Tester Somfy Around”.