Bascule d'Ilô by Somfy

  • Comment utiliser mon code du coupon pour activer 1 mois de services offerts ?

    1 / Les conditions d’utilisation

     

    Pour utiliser le code de coupon personnel offert dans le mail du 15 novembre 2022 annonçant la date de début de la bascule, il vous suffit de souscrire aux services de votre choix :

    • Enregistrement et stockage vidéo (accédez à 7 jours d’historique vidéo pour ne rien manquer),
    • Connexion de secours, télésurveillance professionnelle (ne ratez plus aucune alerte, même en cas de coupure Internet),
    • Télésurveillance professionnelle (confiez votre sécurité à des pros, intervention 24H/24 et 7j/7).

    Le coupon est valable une seule foisquel que soit le nombre de services souscrits, et pour une durée de 1 mois.

    Cette offre est non cumulable avec une offre, promotion et avantage en cours.

     

    2 / Comment souscrire aux services en utilisant le code du coupon ?

     

    Rendez-vous sur l’application Somfy Protect, menu > mes services. Sélectionner les services désirés, puis :

    • Se laisser guider par l’application,
    • Lorsque vos choix sont terminés, cliquez sur « payer »,
    • Inscrire votre code du coupon dans la case « Saisissez le code du coupon »,
    • Cliquer sur « Procéder au règlement ».

     

    Vos services sont désormais activés pour un mois.

  • Pourquoi le pop-up de la bascule d'Ilô by Somfy ne s’affiche pas ?

    Pour pouvoir effectuer la bascule de l'application Ilô by Somfy vers l'application Somfy Protect, vous devez posséder la dernière version d’Ilô by Somfy, soit la version 1.7.0. Pour vérifier la version installée sur votre smartphone, aller sur menu > Assistance. L’information est en bas de page.

    Si vous êtes sur une version inférieure, faite la mise à jour depuis votre Store.

     

    Cas particulier sur iOS

    Le cache de l’application peut bloquer son apparition durant 24h. Pour le contourner, vous pouvez supprimer puis réinstaller l’application Ilô By Somfy.

  • Ilô by Somfy s'arrête

    L’offre Ilô by Somfy à laquelle vous avez souscrit ne sera bientôt plus disponibleMais soyez rassurés, vous pourrez continuer à utiliser vos équipements Ilô by Somfy en basculant gratuitement vers l’application Somfy Protect, et ainsi devenir entièrement propriétaire de votre installation.

     

    Quelles sont les étapes pour basculer vers l’Application Somfy Protect gratuitement ?

     

    Pour continuer à utiliser mon système d’alarme en devenant propriétaire, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

     

    1/ Depuis l’application Ilô by somfy, vous êtes invité à basculer vos équipements vers l’application Somfy Protect.

    • Le jour du début de la bascule, soit le 15 novembre 2022, vous avez reçu un e-mail pour vous informer du début de celle-ci.
    • Depuis l’application Ilo by somfy un pop-up s’afficher (Pourquoi le pop-up de la bascule d'Ilô by Somfy ne s’affiche pas ?) , cliquez sur « en savoir plus » pour accéder à la fonction « migrer maintenant ».
    • Cliquer sur « migrer maintenant » pour lancer le processus,
    • Télécharger l’application Somfy Protect depuis votre App Store/ Play Store,
    • Connectez-vous avec vos identifiants Ilô habituels, (en cas d’oubli du mot de passe, cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe »

     

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    • Prévenez les autres utilisateurs si d’autres membres du foyer utilisent l’application Ilô by Somfy de télécharger à leur tour l’application Somfy Protect,

    Le temps de la migration peut prendre quelques minutes, mais durant cette opération, votre domicile reste protégé.

    Votre matériel est configuré comme sur l’application Ilô by Somfy et votre installation est opérationnelle automatiquement (ne pas supprimer vos équipements).

     

    2/ Après la bascule, votre souscription et les services inclus dans votre offre s’arrêtent. Cela met fin à votre souscription mensuelle.

     

    Comment réactivez les services ?

     

    Souscrivez à nos services depuis l’application Somfy Protect rubrique : Menu > Mes services

    Pour bénéficier des mêmes services :

    • Télésurveillance professionnelle : votre sécurité gérée par des professionnels 24h/24 et 7j/7,
    • Enregistrement et historique vidéo : profitez de 7 ou 30 jours d’historique vidéo pour ne rien manquer,
    • Connexion de secours : recevez les alertes même en cas de coupure Internet,

    Pour plus d’information sur nos services à la carte et sans engagement, consultez : (https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115000835425-Quels-sont-les-services-propos%C3%A9s-pour-Home-Alarm-Security-Camera-One-et-One-).

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    A titre d’exemple, l’offre d’accès à la télésurveillance professionnelle ne vous coutera que 9,99€/mois !

     

    3/  Profitez du code coupon pour obtenir un mois de services gratuit :Comment utiliser mon code du coupon pour activer 1 mois de services offerts ?

     

    4/ Profitez de votre système de sécurité, désormais pilotable au quotidien avec votre application Somfy Protect.

     

     

    Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser votre système d’alarme, vous pouvez alors résilier votre souscription.

     

    Comment procéder si je souhaite résilier ?

     

    Si vous choisissez de ne pas basculer sur l’application Somfy Protect et ainsi de ne plus utiliser votre système d’alarme, il vous suffit de résilier votre abonnement avant le 1er décembre 2022.

    Pour se faire, vous devez alors vous rendre sur votre application Ilô by Somfy, puis :

    Menu < Abonnement < Offre appartement / Offre maison < Résilier mon abonnement.

    Remplissez alors le formulaire en ligne.

    Vous recevrez un bon retour et vous devrez nous retourner l’ensemble de vos équipements sous 10 jours.

    Avant le renvoi de vos équipements, supprimer l'installation depuis l'application :  Menu < Mes équipements < Link/ One+ < Supprimer.

    Au-delà du 1er décembre, toute installation sera automatiquement basculée vers l’application Somfy Protect. Vous deviendrez alors propriétaire de vos produits.

     

     

     

     

     

     

     

  • Pourquoi Ilô s'arrête ?

    Le marché de la sécurité et plus particulièrement de la télésurveillance est très concurrentiel depuis 2 ans, avec une pression médiatique de plus en plus forte et nécessitant des investissements importants pour avoir une visibilité suffisante face à certains acteurs qui investissent massivement en communication. Dans ces conditions, Somfy souhaite revoir sa stratégie en repensant son offre de services de sécurité et a donc décidé d’arrêter Ilô by Somfy malgré des taux de satisfaction clients encore jamais atteints pour des produits connectés dans le groupe.

  • Est-ce que je peux compléter mon installation Ilô avant la bascule ?

    La modification de votre souscription est interrompue à partir du 17 octobre 2022.

    Si vous souhaitez compléter votre installation, vous pourrez alors y remédier dès que vous aurez procédé à la bascule. 

     

    De même si vous souhaitez obtenir une des pièces détachées suivantes :

    • Support mural caméra,
    • Support mural du détecteur de mouvement,
    • Double face IntelliTAG,
    • Autocollant « site protégé »
    • Patin du détecteur de mouvement.

    Vous pourrez en faire la demande auprès du service consommateur dès lors que vous aurez procédé à la bascule.             

  • Est-ce que je pourrai continuer à compléter mon installation ?

    Les équipements Ilô by Somfy sont des équipements de la gamme Somfy Home Alarm. Il est donc possible de compléter votre installation par des équipements de cette gamme dès lors que vous aurez basculé sur l’application Somfy Protect. Vous trouverez l’ensemble des périphériques compatibles sur https://boutique.somfy.fr/ ou auprès de nos différents revendeurs.

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