• Que faire si ma caméra n'a pas détecté une présence ?

    Si par erreur la caméra n'a pas détecté une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation faussent ses facultés de détection.

    Le détecteur de présence de la caméra permet d'identifier un adulte situé à moins de 5m de la caméra.

    Pour que la détection soit efficace, vérifiez que la caméra n'est pas exposée au soleil, qu'elle pointe bien vers la zone que vous souhaitez protéger, etc.

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image. Pour cela, suivez nos conseils pour configurer la détection de mouvement sélective.

  • Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par la caméra ?

    Si la caméra a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.

    Il est recommandé de ne pas exposer la caméra à une source de chaleur directe, et de ne pas l'orienter face à une fenêtre recevant directement la lumière du soleil.

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image. Pour cela, suivez nos conseils pour configurer la détection de mouvement sélective.

  • Comment redémarrer la caméra ?

    Il existe deux solutions possibles pour redémarrer votre caméra.

     

    Procédure

    1. Redémarrage depuis l'application

    Si vous souhaitez redémarrer votre caméra à distance, suivez cette procédure :

    1. rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application Ilô, puis "Mes équipements"
    2. appuyez sur la caméra que vous souhaitez redémarrer
    3. vous voyez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off"
    4. appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer"

    Si l'icône "On/Off" n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée.

     

    2. Redémarrage manuel

     

    La caméra n'incluant pas de batterie, elle peut-être redémarrer en la débranchant.

     

  • Que faire si la caméra affiche une image grise ?

    Lorsque vous accédez à votre caméra, l'écran reste grisé, aucune image ne semble s'afficher.

     

    Procédure

    1. Ouverture/fermeture du volet

    Veuillez tout d'abord essayer d'ouvrir et/ou de fermer le volet de la caméra depuis l'app Ilô. Si cela n'a aucun effet, veuillez passer à l'étape suivante.

     

    2. Redémarrage de la caméra depuis l'application

    Si la connexion internet est bien établie, nous vous invitons à redémarrer la caméra en vous rendant dans le menu "Réglages" de l'application, puis "Mes équipements" et sélectionnez la caméra que vous souhaitez redémarrer. Vous devez voir apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off". Appuyez dessus puis sélectionnez « Redémarrer ».

    Si l'icône n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée, vous ne pouvez donc pas la redémarrer depuis l'application.

     

    3. Redémarrage manuel de la caméra avec le picot

    La caméra étant équipée d’une batterie, vous ne pouvez pas la redémarrer juste en la débranchant. Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière de la caméra, sous le câble d’alimentation. La caméra émet alors un son, sa LED clignote, puis elle redémarre.

     

    4. Malgré le redémarrage, l'image reste grise

    Assurez-vous tout d'abord que votre caméra est à bonne portée de son point d'accès WiFi. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de la caméra.

    Si la connexion WiFi est correcte mais que l'image reste grise, une réinstallation de la caméra est nécessaire. Nous vous invitons à suivre la procédure d'installation ou de réinstallation de la caméra.

  • Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Votre caméra est fréquemment "indisponible" lorsque vous tentez d’accéder au flux vidéo, aucune image ne s'affiche, ou bien vous recevez des notifications vous informant que sa "connexion ne fonctionne plus correctement".

     

    Informations sur les causes possibles

    Des pertes de connexion fréquentes de votre caméra peuvent survenir dans les cas suivants :

    • la 3G/4G du téléphone n'est pas suffisante pour accéder au flux vidéo
    • votre ligne internet subit régulièrement des coupures
    • la qualité du WiFi à l’endroit où votre caméra est installée est insuffisante
    • votre bande passante montante est insuffisante
    • le canal WiFi utilisé par votre routeur internet est encombré

     

    Procédure

    1. Vérifier la couleur de la LED de la caméra

    Avant toute chose, vérifiez l'état actuel de la caméra grâce à la couleur de la LED en façade. Si la LED est bleue clignotante, rouge fixe ou verte fixe, vous devez réinstaller la caméra.

     

    2. Vérifier la qualité de la connexion du téléphone

    Afin de pouvoir visualiser l'image des caméras dans de bonnes conditions, vous devez vous assurer que votre téléphone dispose d'un accès internet haut débit : en 3G, en 4G ou en WiFi. Dans tous les cas, la réception et le débit doivent être de bonne qualité.

    En cas de doute, vous pouvez essayer de consulter une vidéo sur YouTube.

     

    3. S’assurer que votre ligne internet est stable
     
    Lors des coupures, si quelqu’un est sur place ou si vous disposez d’un autre équipement accessible à distance, assurez-vous que votre ligne internet est bien disponible.

    Pensez également à redémarrer votre box internet, cela peut améliorer la qualité de la connexion internet de votre domicile.

     

    4. S’assurer de la qualité du WiFi à l’endroit où votre caméra est positionnée

    Dans votre app Ilô, rendez-vous dans le menu "Réglages" > "Mes équipements" > "Ma Caméra".

     

    Si l'information "Qualité du WiFi" indique 1 barre sur 4, le signal WiFi n’est pas assez fort pour assurer une liaison de qualité suffisante.

    • 4 barres - liaison excellente
    • 2 ou 3 barres - liaison correcte
    • 1 barre - liaison insuffisante

    Il convient donc de déplacer la caméra pour trouver un emplacement optimal, plus proche ou avec moins d’obstacles avec la box internet (ou le routeur WiFi), afin d'améliorer la qualité de la connexion WiFi.

    Attention :

    • le niveau de qualité du WiFi ne se rafraîchit pas instantanément, et il est donc recommandé de déplacer la caméra puis d’essayer à nouveau d’accéder au flux vidéo pour savoir si ce déplacement a été efficace
    • la qualité du WiFi est très variable, deux caméras espacées d'un mètre peuvent présenter un niveau de qualité du WiFi différent

    Astuces :

    • afin de trouver le positionnement optimal, placez la caméra à 2 mètres en champ libre de la box internet. Connectez-vous au flux vidéo et après l’avoir débranchée (elle fonctionne sur batterie) déplacez-vous lentement jusqu’à trouver l’emplacement idéal
    • si vous ne souhaitez pas déplacer la caméra, vous pouvez également installer un répéteur WiFi et changer le réseau WiFi de votre caméra pour la raccorder à ce répéteur

      

    5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante

    La caméra a besoin d’un signal WiFi stable permettant de diffuser un flux constant de 0,19 Mbps en SD et de 0,53 Mpbs en HD :

    • Qualité 720p (HD)
      • 0,53 Mbps avec beaucoup de mouvements dans le champ de la caméra
      • 0,20 Mbps sans mouvement dans le champ de la caméra
    • Qualité 480p (SD)
      • 0,19 Mbps avec beaucoup de mouvements dans le champ de la caméra
      • 0,13 Mbps sans mouvement dans le champ de la caméra

    Afin de vérifier la bande passante montante disponible via votre abonnement internet, vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de débit disponible gratuitement :

    Il convient de tester le débit à l’endroit où votre caméra est positionnée.

    La bande passante montante (aussi appelée débit montant ou "upload speed"), à droite sur l'illustration ci-dessus, est égale à 2,01 Mbps. Si chez vous elle est inférieure à 0,50 Mbps, il est nécessaire de régler la caméra sur SD. En effet, il est dans ce cas probable que de manière fréquente elle descende en dessous du seuil nécessaire à la diffusion d'un flux HD.

    Vérifiez également que d'autres équipements de votre domicile connectés à internet n'occupent pas toute la bande passante : ordinateur qui télécharge, autres caméras IP, TV connectée, etc. Déconnectez-les le temps d'effectuer vos tests pour vous en assurer.

     

    6. S’assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n’est pas saturé

    Si de nombreux WiFi sont présents autour de votre domicile, il est possible que le canal utilisé par votre Box Internet soit saturé.

    Si les opérations précédentes n’ont pas permis de trouver un emplacement adéquat à la caméra et que le réglage HD / SD est adapté à la bande passante disponible, il peut être nécessaire de changer de canal WiFi dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur WiFi). Nous vous conseillons en premier lieu de passer votre canal WiFi en auto s’il n’est pas réglé ainsi.

    Si cela ne règle pas le problème, il est recommandé de vérifier l’environnement WiFi. Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de canaux disponible gratuitement :

    Ces applications affichent sous forme graphique l’occupation des différents canaux WiFi. Si votre réseau WiFi se trouve sur un canal occupé par plusieurs autres réseaux, il est nécessaire de le déplacer vers un canal moins occupé, toujours dans les réglages de votre box internet (ou routeur WiFi).

    Dans l'exemple ci-dessus, les canaux les plus occupés sont les 1, 6 et 11. Il est donc intéressant de déplacer le canal WiFi de la box ou du routeur sur 3, 4, 8 ou 9 qui sont les canaux les moins occupés.

     

    Si ces opérations ne vous ont pas permis d’assurer un fonctionnement satisfaisant, nous vous invitons à nous contacter.

  • Que faire si la LED de la caméra est allumée en rouge fixe ou en vert fixe ?

    Les différentes couleurs de la LED en façade de la caméra indiquent son état.

    Dans le cas où cette LED est allumée en rouge fixe ou en vert fixe :

    • une réinstallation complète est nécessaire
    • si cette réinstallation ne change rien, nous vous invitons à contacter le Service Client
  • Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne

    Vous avez configuré votre espace de stockage en ligne et après une détection ou après un test mais aucun clip n'a été enregistré sur votre espace de stockage en ligne; vérifiez les points suivants :

    • assurez-vous que vos identifiants de votre espace de stockage sont corrects : désactivez le réglage puis ressaisissez vos identifiants
    • assurez-vous que votre caméra est connectée à internet : rendez vous sur l’écran vidéo pour regarder l’image
    • effectuez un test depuis l’écran de réglages et attendez quelques secondes afin que l’image soit téléchargée en ligne
    • assurez-vous d’avoir l’espace disponible sur votre compte en ligne : essayez d’enregistrer un document sur votre compte

     

    J’ai deux équipements vidéo mais je n’ai qu’un clip de sauvegardé

    • vérifiez que tous vos équipements sont bien connectés à internet. Un équipement vidéo non connecté ne pourra pas générer de clip vidéo.

     

    J’ai deux équipements vidéo mais je n’ai qu’un seul dossier crée

    • si vous avez plusieurs équipements vidéo portant le même nom, un seul dossier sera créé et vos clips générés par les deux caméras seront téléchargés dans le même dossier.
  • A quoi correspondent les couleurs de la LED de la caméra?

    Le voyant en façade de la caméra indique l’état dans lequel elle se trouve :

     

    Bleu fixe

    SSC-BLEU-FIXE.gif

    la caméra n'est pas encore installée, en cours de démarrage (boot)

    Bleu clignotant

    SSC-BLEU-clignotante.gif

    la caméra n'est pas encore configurée, en attente d'installation
    veuillez suivre la procédure d'installation

    Blanc fixe

    SSC-BLANC-FIXE.gif

    la caméra est connectée et opérationnelle

    Blanc clignotant

    SSC-BLANCHE-clignotante.gif

    la caméra est en cours de connexion avec votre réseau WiFi ou avec les serveurs Ilô

    Vert clignotant

    ssc-vert-clignotante.gif

    une personne de votre communauté consulte le flux vidéo en direct

    Violet clignotant

    SSC-violet-clignotante.gif

    la caméra est en cours de mise à jour

    Rouge fixe

    SSC-ROUGE-FIXE.gif

    une erreur est survenue
    veuillez réinstaller la Security Camera

     

     

     

  • Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra ?

    L'installation de la  caméra n'aboutit pas, vous êtes bloqué à l'une des étapes.

     

    Procédure 

     

    1. Vérifiez l'alimentation de la caméra

    Vérifiez que la caméra est bien alimentée : le cordon d’alimentation doit être bien enclenché à fond, et l’adaptateur secteur doit être branché sur une prise de courant non commandée. Veuillez privilégier un branchement sur une prise murale. Quelques secondes après son alimentation, la caméra s’ouvre et son voyant s’allume.

    Pour confirmer que le problème ne vient pas du bloc d'alimentation, raccordez directement en USB la caméra à un ordinateur ou sur un autre bloc d'alimentation USB.


    2. Réinitialisez la caméra

    Réinitialisez la caméra en utilisant le picot fourni avec le guide utilisateur (un trombone fera parfaitement l’affaire également). Il faut alors l’insérer dans le trou situé sous l’alimentation, à l'arrière de la caméra.

    Enfoncez le picot et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu’à entendre un signal sonore. En cas d'absence de signal sonore, enfoncez à nouveau le picot une première fois brièvement, puis attendez 10 secondes, enfoncez-le à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore.

    La caméra est prête à être réinstallée.

     

    Illustration-Camera-Reset_3x.png


    3. En cas d’installation via QR-Code, vérifiez la luminosité de votre téléphone

    Si vous optez pour une installation via le QR code, afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez les points suivants :

    - Nettoyez la lentille de la caméra au moyen d’un tissu doux et non abrasif

    - Diminuez légèrement l’intensité lumineuse du rétro-éclairage de votre smartphone et recommencez

    - Assurez-vous de ne pas être au soleil ou exposé à une luminosité trop élevée lors de la lecture

    Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le QR-Code, faites une capture écran et envoyez-vous l’image pour la lire depuis un écran d’ordinateur ou une tablette, ou imprimez le QR-Code et réessayez.


    4. En cas d’installation via Bluetooth (uniquement depuis un téléphone sous Android)

    Votre téléphone doit être équipé de la technologie Bluetooth 4. Si ce n’est pas le cas, vous serez redirigé vers une installation via QR-Code. Il peut arriver que l’installation via Bluetooth ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, vérifiez les points suivants avant de réessayer :

    - rapprochez-vous de la caméra,

    - éteignez tous les autres appareils connectés à votre téléphone via Bluetooth (casque sans fil, haut-parleur, etc.)

    - désactivez puis réactivez Bluetooth sur votre téléphone.

    Si malgré tout, l’installation via Bluetooth échoue, cliquez sur « installation alternative » (accessible depuis un message d’erreur) pour installer la caméra via QR-Code.

    5. Faites attention au nom et au mot de passe de votre réseau WiFi

    Attention, la caméra ne supporte pas les éléments suivants :

    • le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance)
    • le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
    • les réseaux WiFi en 5.0GHz
    • les clés WEP en dessous de 128 bits
    • les caractères "+" et "&" dans le mot de passe WiFi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères sont acceptés)
    • la longueur totale du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe ne doit pas dépasser 45 caractères
    • les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi

     

    Vous trouverez ci-dessous un accès direct aux informations de votre fournisseur d'accès pour modifier les paramètres de votre box internet :

    Free WiFi avancé sur Freebox
    Orange Livebox Play : modifier le cryptage WiFi
    Numericable WiFi, modification canal
    SFR Comment gérer votre connexion WiFi
    Bouygues Améliorer la connexion WiFi
    Alice Activer et configuration l'option WiFi

     

    Enfin, lorsque le mot de passe de votre réseau WiFi vous est demandé, attention à ne pas faire d'erreur : il peut, par exemple, comporter des minuscules et des majuscules que vous devez respecter.

    6. Vérifiez la qualité de la connexion WiFi

    Une connexion WiFi de qualité est nécessaire au bon fonctionnement de la caméra. Si les étapes précédentes ont échoué, veuillez procéder à nouveau à l'installation de la caméra en la plaçant à proximité immédiate de votre box internet (ou routeur WiFi).

    Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de la caméra et son positionnement.

    Si malgré ces recommandations l’installation est toujours impossible (la caméra reste fermée, elle ne clignote pas en bleu, le QR-Code n'est pas reconnu, elle affiche une LED vert fixe, vous restez bloqué à l'une des étapes), il est alors nécessaire de contacter le Service Client Ilô

  • Comment changer le réseau WiFi de la caméra intérieure ?

    Lorsque vous avez modifié votre réseau WiFi (changement de nom du réseau et/ou changement du mot de passe) soit volontairement, soit suite à un changement de Box Internet, ou bien lorsque vous avez réinitialisé la caméra, il est nécessaire de reconnecter cette dernière au WiFi.

     

    Procédure

    Avant tout, veillez à ce que le WiFi soit bien activé sur votre téléphone.

    Depuis l'app Ilô, rendez-vous dans le menu "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez la caméra.

     

    Appuyez sur "Changer de réseau WiFi", un écran vous demande de confirmer cette action.

     

    La procédure de changement de WiFi est lancée, nous vous invitons à suivre toutes les indications à l'écran.