FAQ et support
  • Que faire si je ne parviens pas à stopper une alarme en cours ?

    Lors d’une alerte, si vous ne parvenez pas à désactiver votre système, suivez les instructions suivantes

    Rappelez-vous que votre système peut recevoir l’ordre de changer de statut par 2 voies distinctes :

    • Avec les équipements sur place,
    • Avec l’application Ilô

    1 / Avec les équipements sur place

    Pour arrêter l’alarme avec votre badge, appuyez sur la touche cadenas ouvert. Avec un clavier, tapez d’abord votre code puis appuyez sur la touche cadenas ouvert.

     

    Lors d’une alerte intrusion, tous les équipements radio communiquent avec le Link / Somfy One +, de ce fait assurez-vous d’être suffisamment proche de votre Link / Somfy One+ pour que l’ordre de changement de statut puisse être pris en compte.

     

    2 / Avec l’application Ilô

    Pour arrêter l’alarme depuis l’application Ilô, appuyez sur le cadenas ouvert présent sur la page d’accueil de l’application Ilô.

     

    Si l’action ne répond pas, assurez-vous qu’il n’y ai pas de conflit entre le réseau mobile et la connexion WiFi de votre smartphone. Dans ce cas-là déconnectez le plus faible des deux pour éliminer le conflit

  • Que faire si mon One+ n'a pas détecté une présence ?

    Si le One+ n'a pas détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation faussent ses facultés de détection.
    Le détecteur de présence de votre One+ permet d'identifier un adulte situé à moins de 5m de la caméra. Pour que la détection soit efficace, vérifiez que votre équipement n'est pas exposé au soleil et qu'il pointe bien vers la zone que vous souhaitez protéger, etc.

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image. 
    Comment configurer la détection de mouvement sélective ?

  • Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par mon One+ ?

    Si le One+ a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.

    • ne pas exposer l’équipement à une source de chaleur directe
    • ne pas l'orienter face à une fenêtre recevant directement la lumière du soleil. 

    Vous pouvez également paramétrer la détection en termes de sensibilité et de zones actives à l'image.

    Pour cela, suivez nos conseils pour configurer la détection de mouvement sélective.
    Comment configurer la détection de mouvement sélective ?

  • Que faire si mon One+ affiche une image grise ?

    Lorsque vous accédez à votre One +, l'écran reste grisé, aucune image ne semble s'afficher.

    Image3.png


    Procédure

    1. Ouverture/fermeture du volet motorisé
    Veuillez tout d'abord essayer d'ouvrir et/ou de fermer le volet depuis l'application. Si cela n'a aucun effet, veuillez passer à l'étape suivante.

    2. Redémarrage depuis l'application

    Si la connexion Internet est bien présente, nous vous invitons à redémarrer le One+ en vous rendant dans le menu "Réglages" de l'application, puis "Mes équipements" et sélectionnez la caméra que vous souhaitez redémarrer. Vous devez voir apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off". Appuyez dessus puis sélectionnez « Redémarrer ».


    Si l'icône n'apparaît pas, cela signifie que la caméra est actuellement déconnectée, vous ne pouvez donc pas la redémarrer depuis l'application.

    3. Redémarrage manuel avec le picot 

    Le One+ étant équipée d’une batterie, vous ne pouvez pas le redémarrer juste en le débranchant. Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière du produit. La LED de façade en haut à droite passe en bleue fixe, blanche clignotante puis blanche fixe. Le One+ redémarre. 
    Reset.PNG



    4. Malgré le redémarrage, l'image reste grise
    Assurez vous tout d'abord que votre caméra est à bonne portée de son point d'accès WiFi. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour améliorer la réception WiFi de votre One+ (Que faire si mon One+ apparaît fréquemment indisponible ?)

    Si la connexion WiFi est correcte mais que l'image reste grise, une réinstallation de la caméra est nécessaire. Nous vous invitons à suivre la procédure d'installation ou de réinstallation du One+ (Comment éteindre mon One+ ?)

  • Comment redémarrer mon One+ ?

    Il existe deux solutions possibles pour redémarrer votre One+ :

    1. Redémarrage depuis l'application 

    1. Rendez-vous dans le menu "Réglages" de votre application, puis "Mes équipements"
    2. Appuyez sur le One+
    3. Vous verrez apparaître en haut à droite de votre écran une icône "on/off"
    4. Appuyez dessus puis sélectionnez "Redémarrer"

     

    Le One+ va redémarrer. La LED en haut à droite va suivre les états suivants : extinction > bleue fixe > blanche clignotante > blanche fixe. 


    A noter : si l'icône "On/Off" n'apparaît pas, cela signifie que le One+ est actuellement déconnectée.

    2. Redémarrage manuel

    Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur puis enfoncez-le une demi-seconde dans le trou situé à l’arrière afin de redémarrer l’équipement.

    Reset.PNG

    Le One+ va redémarrer. La LED en haut à droite va suivre les états suivants : bleue fixe > blanche clignotante > blanche fixe. 

  • Comment éteindre mon One+ ?

    Depuis l’app Ilô:
    Cette opération fonctionne si votre One+ est connecté à votre Wi-Fi.
    1. Rendez-vous dans le "Menu", "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez votre One+ et touchez l'icône en haut à droite pour l’éteindre.
    2. Cliquez sur éteindre. Vous pouvez débrancher l'équipement puis maintenez enfoncé le bouton setup pendant 10s.

    Manuellement :
    1. Votre One+ est branché
    2. Débranchez le : la LED en haut à droite va passer en rouge clignotante
    3. Maintenez appuyé le bouton SETUP au dos, pendant 10s. La LED va s'éteindre.


    A noter : si l'alarme du One+ est activée et que l'alarme sonne, pour des raisons de sécurité, il vous sera impossible d’éteindre l'équipement.

  • Que faire si la mise à jour du One+ échoue ?

    Votre One+ nécessite une mise à jour afin de vous apporter les dernières nouveautés.
    Cette étape peut prendre quelques minutes et varie selon la qualité de votre connexion internet.


    Si la mise à jour est bloquée où échoue, veuillez :
    - vérifier la qualité Wi-Fi à l'endroit où vous avez installé votre One+. Rapprochez le de votre box internet si nécessaire.
    - vérifier la stabilité de la connexion internet et votre bande passante : vous pouvez effectuer un speedtest afin de mesurer le débit de votre ligne, votre latence, votre vitesse de réception et d'envoi.
    Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de débit disponible gratuitement :

    PC/Mac - Speedtest Web
    iOS - Speedtest iOS
    Android - Speedtest Android

    Une fois les points ci-dessus vérifiés, il convient de redémarrer l'équipement au moyen d'un appui court (1sec) au dos grâce au picot reset fourni puis de relancer la mise à jour.

    Reset.PNG

    Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

  • A quoi correspondent les couleurs de la LED du One+ ?

    Le voyant en façade du One+ indique l’état dans lequel il se trouve :

     

    Bleue fixe

    one-bleu-fixe.gif

    Signification : le One+ n’est pas encore installé et est en cours de démarrage (boot). 

    Bleue clignotante

    one-bleu-clignotante.gif

    Signification : le One+ n’est pas configuré et est en attente d'installation (Setup Android)

    Que faire ? Voir Comment installer le One+ ?

    Blanche fixe

    one-blanche-fixe.gif

    Signification : le One+ est connecté et opérationnel.

    Blanche clignotante

    one-blanche-clignotante.gif

    Signification : le One+ n’est plus connecté à Internet et est en cours de connexion avec votre réseau Wi-Fi ou avec les serveurs Ilô. 

    Que faire ? Si la LED reste blanche clignotante, référez vous à la FAQ suivante Que faire si mon One+ apparaît fréquemment indisponible ?

    Vert clignotante

    one-vert-clignotante.gif

    Signification : une personne de votre communauté consulte le flux vidéo en direct.

    Rouge fixe

    one-rouge-fixe.gif

    Signification : une erreur de connexion est survenue.

    Que faire ?
    Rapprochez votre One+ de votre box internet
    Si cette solution ne fonctionne pas, référez vous à la FAQ suivante Que faire si mon One+ apparaît fréquemment indisponible ?

    Rouge clignotante

    one__rouge-clignotante.gif

    Signification : le  One+ est débranché et non alimenté électriquement.

    Que faire ? Rebranchez votre One+

  • Que faire si mon One+ apparaît fréquemment indisponible ?

    Votre One+ est fréquemment "indisponible" lorsque vous tentez d’accéder au flux vidéo, aucune image ne s'affiche, ou bien vous recevez des notifications vous informant que sa "connexion ne fonctionne plus correctement".

    Informations sur les causes possibles 

    Des pertes de connexion fréquentes peuvent survenir dans les cas suivants :
    • la 3G/4G du téléphone n'est pas suffisante pour accéder au flux vidéo
    • votre ligne Internet subit régulièrement des coupures
    • la qualité du WiFi à l’endroit où votre équipement est installé est insuffisante
    • votre bande passante montante est insuffisante
    • le canal WiFi utilisé par votre routeur Internet est encombré

    Procédure


    1. Vérifier la couleur de la LED.

    Avant toute chose, vérifiez l'état actuel de votre One+ grâce à la couleur de la LED. 
    (Voir la FAQ : A quoi correspondent les couleurs de la LED de mon One+ ? )

    2. Vérifier la qualité de la connexion du téléphone
    Afin de pouvoir visualiser le flux vidéo dans de bonnes conditions, vous devez vous assurer que votre téléphone dispose d'un accès Internet haut débit : en 3G, en 4G ou en WiFi. Dans tous les cas, la réception et le débit doivent être de bonne qualité.
    En cas de doute, vous pouvez essayer de consulter une vidéo sur YouTube.

    3. S’assurer que votre ligne Internet est stable 

    Lors des coupures, si quelqu’un est sur place ou si vous disposez d’un autre équipement accessible à distance, assurez-vous que votre ligne Internet est bien disponible. Pensez également à redémarrer votre Box Internet, cela peut améliorer la qualité de la connexion Internet de votre domicile.

    4. S’assurer de la qualité du WiFi à l’endroit où votre caméra est positionnée

    Dans votre application Ilô, rendez-vous dans le menu "Réglages" > "Mes Equipements" > "One+".

     


    Si l'information "Qualité du WiFi" indique
    • 4 barres - liaison excellente
    • 2 ou 3 barres - liaison correcte
    • 1 barre - liaison insuffisante
    Il convient donc de déplacer l’équipement pour trouver un emplacement optimal, plus proche ou avec moins d’obstacles avec la Box Internet (ou le routeur WiFi), afin d'améliorer la qualité du WiFi.

    Attention :
    • le niveau de qualité du WiFi ne se rafraîchit pas instantanément, et il est donc recommandé de déplacer l’équipement puis d’essayer à nouveau d’accéder au flux vidéo pour savoir si le déplacement a été efficace
    • la qualité du WiFi est très variable, deux caméras espacées d'un mètre peuvent présenter un niveau de qualité du WiFi différent

    Astuces :
    • afin de trouver le positionnement optimal, placez l’équipement à 2 mètres en champs libre de la Box Internet. Connectez-vous au flux vidéo et après l’avoir débranché (le One+ fonctionne sur batterie) déplacez-vous lentement jusqu’à trouver l’emplacement idéal
    • si vous ne souhaitez pas déplacer le One+ , vous pouvez également installer un répéteur WiFi et changer le réseau WiFi de votre caméra pour la raccorder à ce répéteur

    5. 
    S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre One+ est positionné est suffisante
    La caméra a besoin d’un lien WiFi stable permettant de diffuser un flux constant.
    Afin de vérifier la bande passante montante disponible via votre abonnement Internet, vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de débit disponible gratuitement :

    • PC/Mac - Speedtest Web
    • iOS - Speedtest iOS
    • Android - Speedtest Android

    test-debit-montant.jpg

    La bande passante montante (aussi appelé débit montant ou "upload speed"), à droite sur l'illustration ci-dessus, est égale à 2,01 Mbps. Si chez vous elle est inférieure à 0,50 Mbps, il est nécessaire de régler la caméra en SD. En effet, il est dans ce cas probable que de manière fréquente elle descende sous le seuil nécessaire pour diffuser un flux HD. 

    Vérifiez également que d'autres équipements de votre domicile connectés à Internet n'occupent pas toute la bande passante : ordinateur qui télécharge, autres caméras IP, TV connectée, etc. Déconnectez-les le temps de vos tests pour vous en assurer.


    6. S’assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n’est pas saturé

    Si de nombreux WiFi sont présents autour de votre habitation, il est possible que le canal utilisé par votre Box Internet soit saturé.

    Si les opérations précédentes n’ont pas permis de trouver un emplacement adéquat au One+ et que le réglage FHD / HD / SD est adapté à la bande passante disponible, il peut être nécessaire de changer de canal WiFi dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur WiFi). Nous vous conseillons en premier lieu de passer votre canal WiFi en auto s’il n’est pas réglé ainsi.

    Si cela ne règle pas le problème, il est recommandé de vérifier l’environnement WiFi. Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de canaux disponible gratuitement :
    • PC - Acrylic WiFi
    • Mac - Netspot
    • Android - WiFi Analyzer


    Ces applications vous affichent sous forme graphique l’occupation des différents canaux WiFi. Si votre réseau WiFi se trouve sur un canal occupé par plusieurs autres réseaux, il est nécessaire de le déplacer vers un canal moins occupé, toujours dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur WiFi).

     

    analyse-canal-wifi.png
    Dans l'exemple ci-dessus, les canaux les plus occupés sont les canaux 1, 6 et 11. Il est donc intéressant de déplacer le canal WiFi de la Box ou du routeur sur 3, 4, 8 ou 9 qui sont les canaux les moins occupés.

  • Comment changer le réseau WiFi de mon One+ ?

    Lorsque vous avez modifié votre réseau Wi-Fi (changement de nom du réseau et/ou changement du mot de passe) soit volontairement, soit suite à un changement de Box Internet, ou bien lorsque vous avez réinitialisé votre One+, il est nécessaire de le reconnecter au Wi-Fi.

    Procédure :

    1. Avant tout, veillez à ce que le Wi-Fi soit bien activé sur votre téléphone.
    2. Depuis l'application, rendez-vous dans le menu "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez le One+.
    3. Appuyez sur "Changer de réseau Wi-Fi" puis confirmez cette action.

     

    La procédure de changement de Wi-Fi est lancée, nous vous invitons à suivre toutes les indications à l'écran.

     

     Le One+ doit réagir ainsi :

    • La LED en haut à droite passe en blanche clignotante pendant quelques secondes puis s’éteint
    • Vous devez entendre une notification sonore (bip)
    • La LED du bas va clignoter.
    • Cliquez sur OUI

        

    Sélectionnez le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez associer ce One+. Veillez à ce que votre iPhone soit connecté sur ce réseau Wi-Fi.

     

    Votre One+ va se connecter à ce réseau Wi-Fi et doit réagir ainsi : 

    • La LED en haut à droite passe en blanche clignotante. Le One+ se connecte à votre réseau.
    • La LED en haut à droite passe en blanche fixe.
    • Votre One+ est désormais connecté à votre nouveau réseau Wi-Fi.
  • Que faire si je n'arrive pas à installer mon One+ ?

    L'installation de votre One+ n'aboutit pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Vérifier l'alimentation électrique
    Vérifiez que le One+ est bien alimenté : le cordon d’alimentation doit être bien enclenché à fond, et l’adaptateur secteur doit être branché sur une prise de courant non commandée. Veuillez privilégier un branchement sur une prise murale.

    Plugged.PNG

    Quelques secondes après son alimentation, le volet du One+ s’ouvre et son voyant lumineux sur la face avant s’allume.
    Pour confirmer que le problème ne vient pas du bloc d'alimentation, raccordez directement en USB le One+ à un ordinateur ou sur un autre bloc d'alimentation USB.

    2. Réinitialier le One+
    Réinitialisez le One+ en utilisant le picot fourni avec le guide utilisateur (un trombone fera parfaitement l’affaire également).

    Reset.PNG
    - insérer le picot reset dans le trou situé à l'arrière 
    - enfoncez le, maintenez enfoncé pendant environ 10 secondes puis relâchez.

    • la LED en haut à droite doit passer en blanc clignotante pendant quelques secondes puis s'éteint. 
    • vous devez entendre une notification sonore (bip) peu de temps après 
    • la LED du haut s'est éteinte et la LED du bas doit clignoter (pulsation) 

    Suivez les instructions de l'article : Comment installer le One+ ? 


    3. Lecture du QR-code(procédure d’installation Android)
    L'une des étapes de l'installation du One+ sous Android consiste en la lecture d'un QR-code affiché sur l'écran de votre téléphone. Afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez les points suivants :
    - Nettoyez la lentille du One + au moyen d’un tissu doux et non abrasif
    - Diminuez légèrement l’intensité lumineuse du rétro-éclairage de votre smartphone et recommencez
    - Assurez-vous de ne pas être au soleil ou exposé à une luminosité trop élevé lors de la lecture
    Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le QR-code, faites une capture écran et envoyez-vous l’image pour la lire depuis un écran d’ordinateur ou tablette, ou imprimez le QR-code et réessayez.

    4. Faire attention aux caractéristiques de votre réseau Wi-Fi
    • Mode de sécurité recommandé : WPA2
    • Compatible avec le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
    • Compatible avec les réseaux Wi-Fi 2.4GHz (5.0GHz non supportés)
    • Clés WEP supportées : 64bits minimum
    • Espaces acceptés dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi



  • Que dois-je faire lorsque la LED du Link clignote ?
    La LED du Link clignote, ce qui indique une perte de connexion. Le tableau de bord de l'application Ilô vous indique simultanément "Le système n'est actuellement plus connecté".

     

    Procédure

    Lorsque le Link a été correctement installé, qu'il est fonctionnel, mais qu'il se met à clignoter (une fois par seconde), cela correspond à l'une de ces situations :

    1. le Link n'est plus connecté au WiFi de la Box Internet

    2. le Link est bien connecté au WiFi de la Box Internet mais vous n'avez plus Internet

    • veuillez tester la connexion Internet en essayant de naviguer sur l'un de vos sites favoris
    • si cela ne fonctionne pas, vous pouvez rebooter votre Box Internet

    3. les serveurs Ilô sont momentanément indisponibles

    • dans ce cas, le Link est bien connecté au WiFi, vous êtes bien connecté à Internet, nous vous invitons à attendre quelques minutes puis à essayer à nouveau de vous connecter
     
     
     

    Récapitulatif des clignotement du Link

      Etat   Description
    1 éclairage nominal le Link fonctionne normalement
    2 un clignotement sous la forme d’un flash toutes les secondes (inverse de l'état n°5) le Link est en cours de démarrage
    3 un clignotement sous la forme d’une vague lente le Link n'est pas encore configuré :
    - le Link est en attente d’une configuration WiFi automatique avec le protocole WAC 
    4 un clignotement lent, alterné toutes les 2 secondes le Link n'est pas encore configuré :
    - le Link est en attente d’une configuration WiFi manuelle en mode Access Point
    5 un court clignotement toutes les secondes (inverse de l'état n°2) le Link est bien configuré, il indique l'un des défauts suivants :
    - le Link n’arrive pas à se connecter au WiFi ou aux serveurs Ilô
    - un équipement n'est plus connecté (un IntelliTAG ou une sirène) 
    6 éclairage abaissé le Link fonctionne sur batterie :
    - le courant est coupé
    - le Link est débranché
    7 un clignotement rapide, alterné toutes les 1/2 secondes dès que vous appuyez sur le bouton sur le côté du Link, l'appui est confirmé par ce clignotement
  • Comment changer le réseau WiFi du Link ?

    Lorsque vous avez modifié votre réseau WiFi (changement de nom du réseau et/ou changement du mot de passe) soit volontairement, soit suite à un changement de Box Internet, ou bien lorsque vous avez réinitialisé le Link, il est nécessaire de reconnecter le Link au WiFi.

     

    Procédure

    Avant tout, veillez à ce que le WiFi soit bien activé sur votre téléphone.

    1. Depuis l'application Ilô, rendez-vous dans le menu "Réglages", "Mes équipements" puis sélectionnez le Link.

     


    2. Appuyez sur "Changer de réseau WiFi", un écran vous demande de confirmer cette action.

     


    3. La procédure de changement de WiFi est lancée, nous vous invitons à suivre toutes les indications à l'écran.

     

     

    Votre Link est à nouveau fonctionnel et connecté à votre nouveau réseau WiFi.

     

  • Comment redémarrer le Link ?

    Le Link étant équipé d’une batterie, il n'est pas possible de le redémarrer en le débranchant simplement de sa prise.

    Procédure

    Pour éteindre puis redémarrer le Link, suivez cette procédure :

    • débranchez-le

    01-PLUG-RaccordementSecteur_appuie-sf_2x.png

    • ensuite, maintenez le bouton se trouvant sur le côté durant 10 secondes environ, jusqu’à ce que le voyant blanc du Link s’éteigne complètement
    • pour le redémarrer, branchez-le à nouveau sur la prise de courant
  • Comment réinitialiser le Link ?

    Dans certaines situations, il peut être nécessaire de réinitialiser le Link : Link bloqué, désinstallation totale du système, connexion du Link à Internet interrompue malgré un redémarrage du Link.

     

    Procédure

    • débranchez le Link, le voyant du Link doit être éteint
    • si le voyant du Link est toujours allumé :
      • maintenez le bouton présent sur le côté, jusqu'à ce que le voyant s'éteigne
      • si malgré cette procédure le voyant du Link ne s'éteint pas, veuillez attendre que la batterie du Link se décharge totalement (jusqu'à 6h maximum), le voyant s'éteindra à ce moment-là
    • rebranchez le Link tout en laissant le doigt appuyé sur le bouton pendant 8 secondes, puis relâchez le bouton

    Illustration-Link-AppuiBouton_2x.png

    • le Link redémarre, il est maintenant réinitialisé, ce qui est caractérisé par un clignotement sous la forme d'une "vague lente"
    • attention : si votre Link était déjà installé, cette procédure effacera les paramètre WiFi de votre Link. Il conviendra de le ré-associer à votre réseau WiFi en vous rendant dans le menu "Réglages", "Mes Equipements", sélectionnez le Link puis appuyez sur "Changer de réseau WiFi"
  • Que faire si je n'arrive pas à installer le Link ?

    L'installation du Link n'aboutit pas, vous êtes bloqué à l'une des étapes. En effet, sans l’installation du Link, on ne peut installer aucun des périphériques. Il s’agit de la première étape d’installation obligatoire du système Ilô, pack maison.

     

    Procédure

    Nous vous invitons à suivre les étapes suivantes dans l'ordre :

    1. Application mobile

    a. Forcez la fermeture de l'application Ilô (sur Apple / sur Android). Notez que l’installation doit s’effectuer exclusivement à partir d’un mobile iPhone ou Android.

    b. Si vous utilisez un téléphone Android en version 6.0, vous devez activer la localisation (le terme varie en fonction des téléphones - localisation / position / géolocalisation…).

     

    2. Alimentation du Link

    a. Vérifiez que le Link est bien branché directement sur une prise murale avec l’adaptateur du pays correspondant et qu'il s'allume (de façon fixe ou clignotante).

    b. Le Link doit s'éteindre quand on le débranche afin de vérifier qu'il est bien en mode "installation". Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à réinitialiser le Link.

     

    3. Positionnement du Link

    Vérifiez que le Link est correctement positionné pour se connecter en WiFi à la Box Internet (ou au routeur WiFi). Suivez nos conseils de positionnement du Link si nécessaire.

     

    4. Connexion WiFi

    a. Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté au WiFi de votre box et que vous pouvez bien naviguer sur Internet. Dans le cas contraire, veuillez redémarrer votre Box Internet.

    b. Attention, pour sa connexion WiFi, le Link ne supporte pas les éléments suivants :

    • le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance)
    • le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
    • les réseaux WiFi en 5.0GHz
    • les clés WEP en dessous de 128 bits
    • les caractères "+" et "&" dans le mot de passe WiFi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères deviennent acceptés)
    • la longueur du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe additionnés ne doit pas dépasser 45 caractères 
    • les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi 
    • l'activation du WPS

    Remarque : Privilégier le mode de sécurité WPA2 psk AES

    Vous trouverez ci-dessous un accès direct aux informations de votre fournisseur d'accès pour modifier les paramètres de votre Box Internet :

    Free WiFi avancé sur Freebox
    Orange Livebox Play : modifier le cryptage wifi
    Numericable WiFi, modification canal
    SFR Comment gérer votre connexion WiFi
    Bouygues Améliorer la connexion WiFi
    Alice Activer et configuration l'option WiFi

     

    c. Lorsque le mot de passe de votre réseau WiFi vous est demandé, attention à ne pas faire d'erreur : il peut, par exemple, comporter des minuscules et des majuscules qui n'auraient pas été respectées.

    d. S’assurer que le canal WiFi utilisé par la Box Internet n’est pas saturé 

    Si de nombreux WiFi sont présents autour de votre domicile, il est possible que le canal utilisé par votre Box Internet soit saturé.

    Il peut être nécessaire de changer de canal WiFi dans les réglages de votre Box Internet (ou routeur WiFi). Nous vous conseillons en premier lieu de passer votre canal WiFi en auto s’il n’est pas réglé ainsi.

    Si cela ne règle pas le problème, il est recommandé de vérifier l’environnement WiFi. Vous pouvez utiliser un logiciel ou une application testeur de canaux disponible gratuitement :

    Ces applications affichent sous forme graphique l’occupation des différents canaux WiFi. Si votre réseau WiFi se trouve sur un canal occupé par plusieurs autres réseaux, il est nécessaire de le déplacer vers un canal moins occupé, toujours dans les réglages de votre box internet (ou routeur WiFi).

    Dans l'exemple ci-dessus, les canaux les plus occupés sont les 1, 6 et 11. Il est donc intéressant de déplacer le canal WiFi de la box ou du routeur sur 3, 4, 8 ou 9 qui sont les canaux les moins occupés.

    e. Certains cas particuliers peuvent également empêcher la bonne installation du Link :

    • les équipements Samsung "Smart Network"
    • les réseaux d'entreprise
    • les ports fermés sur la Box Internet (ou le routeur WiFi)

     

    5 . Regardez la vidéo

    Vous pouvez retrouver dans la vidéo suivante les conseils et informations sur l'installation du Link :